Pacientes particulares representam uma parcela valiosa do mercado da saúde, uma vez que buscam atendimento médico fora do sistema público ou dos planos de saúde.
Ao conquistar esse público, clínicas podem se destacar no mercado, aumentando sua lucratividade e construindo uma reputação sólida.
Neste artigo, vamos explorar algumas estratégias eficazes para atrair e fidelizar pacientes particulares na sua clínica, desde melhorar a experiência do paciente até investir em marketing digital e parcerias estratégicas.
Acompanhe e saiba como atrair pacientes particulares para sua clínica médica.
Por que atender pacientes particulares é um bom negócio para clínicas médicas?
Atender pacientes particulares, além de trazer mais estabilidade financeira, também permite um atendimento mais personalizado e autônomo.
Confira na lista abaixo algumas das principais vantagens em atender pacientes particulares.
- Maior rentabilidade: pacientes particulares geralmente geram um maior retorno financeiro em comparação aos atendimentos via convênios, já que os valores pagos pelos planos de saúde costumam ser menores e com prazos mais longos para recebimento;
- Autonomia no atendimento: atender pacientes particulares permite maior liberdade na condução dos tratamentos, sem a necessidade de seguir as diretrizes e limitações impostas pelos convênios médicos;
- Relacionamento próximo com o paciente: o atendimento particular possibilita um contato mais direto e frequente com os pacientes, contribuindo para a construção de um relacionamento de confiança e fidelização;
- Menos burocracia: trabalhar com pacientes particulares reduz a burocracia relacionada à autorização de procedimentos e ao preenchimento de guias de convênios, simplificando o processo e poupando tempo da equipe;
- Marketing e divulgação: é possível investir em estratégias de marketing e divulgação voltadas especificamente para o público particular, otimizando a captação de novos pacientes e a consolidação da marca.
As principais diferenças entre atender pacientes particulares e convênios médicos
Entre as principais diferenças entre atender pacientes particulares e convênios médicos podemos citar a burocracia, faturamento e a autonomia no tratamento.
Em relação à burocracia, o atendimento a pacientes de convênios geralmente envolve maior quantidade de processos administrativos, como autorizações prévias, preenchimento de guias e outras exigências que podem atrasar e dificultar.
Além disso, é preciso ter cuidado com as glosas, que são a ausência de pagamentos dos médicos, por parte dos planos de saúde, que ocorre quando há divergência de informações nos bancos de dados.
Enquanto isso, o atendimento a pacientes particulares tende a ser mais simples e direto, com menos entraves burocráticos. Pois, ao final da consulta o médico recebe o valor acordado com o paciente.
No caso do faturamento, é comum que as consultas e procedimentos de pacientes particulares gerem maior retorno financeiro, uma vez que os convênios pagam valores tabelados e, muitas vezes, abaixo do praticado no mercado.
Além disso, os prazos de recebimento costumam ser mais longos quando se trata de convênios médicos.
Outra diferença importante diz respeito à autonomia no tratamento. Médicos e profissionais de saúde têm mais liberdade na escolha de tratamentos e procedimentos para pacientes particulares.
Pois, muitas vezes, os convênios e planos de saúde estabelecem regras e limitações em relação a procedimentos e tratamentos. Dessa forma, o médico não tem autonomia total para prescrever o tratamento para o paciente.
Outro ponto que prejudica o atendimento dos pacientes dos convênios é que as consultas via convênio tendem a ser mais rápidas, devido à alta demanda e às exigências das operadoras de saúde.
Já o tempo de consulta para pacientes particulares pode ser mais longo e detalhado, proporcionando uma experiência mais individualizada e focada nas necessidades específicas de cada paciente.
Como atrair e fidelizar pacientes particulares para a sua clínica?
Para realizar a atração e fidelização de pacientes, é importante usar as estratégias corretas e oferecer um atendimento diferenciado.
Para ajudar médicos e proprietários de clínicas a entenderem as melhores formas de atrair e fidelizar pacientes particulares, a iClinic desenvolveu um eBook gratuito intitulado “Como atrair pacientes para clínicas e consultórios“.
Por meio dele, você pode ter acesso a um material rico, com conteúdo valioso para alavancar seu negócio. Baixe gratuitamente o eBook!
Nos próximos tópicos, abordaremos dicas importantes para atrair e fidelizar pacientes particulares, como a geração eficiente de indicações, diferenciação da concorrência e estratégias de marketing adequadas.
Qual a maneira eficiente de gerar indicações de pacientes particulares?
A indicação clínica é uma excelente estratégia para construir e fortalecer a reputação da clínica, além de ser uma forma de fidelizar pacientes, aumentar a carteira de clientes e, consequentemente, gerar mais receita para o negócio.
Para que os pacientes indiquem os seus serviços, é necessário ter uma abordagem personalizada e humanizada no atendimento médico. Cada paciente é único, e suas necessidades devem ser tratadas de forma individualizada.
O atendimento deve ser personalizado e voltado para as necessidades do paciente, valorizando a escuta ativa e a empatia.
Além disso, é importante manter uma comunicação transparente e eficiente com os pacientes, informando-os sobre o andamento do tratamento, e respondendo às dúvidas e questionamentos de forma clara e objetiva.
Como se destacar da concorrência ao atender pacientes particulares?
Para se diferenciar da concorrência ao atender pacientes particulares, você pode seguir estas etapas:
- Ofereça atendimento personalizado, focando nas necessidades específicas de cada paciente e construindo um relacionamento de confiança;
- Invista em facilidades no agendamento de consultas, como a possibilidade de agendamento online e atendimento 24h por WhatsApp, utilizando chatbots para otimizar a comunicação e a experiência do paciente;
- Esteja sempre atualizado em relação aos avanços tecnológicos e tratamentos inovadores, demonstrando comprometimento com a excelência no atendimento;
- Capacite seus funcionários, para que sejam capazes de oferecer um atendimento humanizado, empático, com simpatia e cordialidade;
- Ofereça diversas opções de pagamento para tornar o processo de pagamento mais acessível e conveniente.
Faça o possível para garantir a satisfação do paciente e aumentar a sua lealdade. Como resultado, você manterá seus pacientes e fortalecerá a posição de seu consultório no mercado.
As melhores estratégias de marketing para atingir pacientes particulares
Algumas das principais estratégias de marketing para conquistar pacientes particulares incluem:
- Redes sociais: utilize plataformas como Facebook, Instagram e LinkedIn para compartilhar conteúdo relevante e criar conexões com seu público-alvo;
- Estratégias de SEO e conteúdo: invista em conteúdo de qualidade para seu site e blog, otimizando sua presença online e melhorando sua posição nos resultados de busca;
- E-mail marketing: o e-mail marketing no consultório atua como um grande facilitador do marketing de relacionamento e traz diversos outros benefícios ao médico, como manter o contato pós consulta e o envio de lembretes e informações.
Lembre-se sempre de que suas estratégias de marketing devem estar em conformidade com o manual de publicidade médica, respeitando as diretrizes e normas éticas estabelecidas.
A importância de oferecer um atendimento personalizado aos pacientes particulares
Ao oferecer um atendimento personalizado aos pacientes particulares é possível conquistar e fidelizar esse público em sua clínica.
Um atendimento personalizado tem como objetivo compreender as necessidades individuais de cada paciente, adaptando-se às suas preferências e características.
Essa abordagem fortalece o relacionamento entre o profissional de saúde e o paciente, gerando confiança e satisfação.
Ao proporcionar uma experiência única e diferenciada, o atendimento personalizado se destaca da concorrência, aumentando a reputação e a visibilidade da clínica no mercado.
Além disso, pacientes satisfeitos com o atendimento tendem a indicar a clínica a amigos e familiares, ampliando ainda mais a base de clientes particulares.
Investir em atendimento personalizado também contribui para a qualidade do tratamento e dos resultados obtidos.
Ao estabelecer um vínculo mais próximo com o paciente, o profissional de saúde pode entender melhor suas expectativas, preocupações e objetivos, resultando em uma abordagem terapêutica mais eficiente e assertiva.
Como oferecer um atendimento humanizado aos pacientes?
Oferecer um atendimento humanizado aos pacientes envolve ir além do tratamento clínico, demonstrando empatia e compreensão em relação às suas necessidades emocionais e sociais.
Para proporcionar esse tipo de atendimento, é fundamental estabelecer uma conexão genuína com os pacientes, ouvindo suas preocupações e buscando compreender suas expectativas.
Também é importante fazer uma adaptação da comunicação de acordo com as características de cada paciente, utilizando uma linguagem clara e acessível.
O paciente que compreende as informações passadas pelo profissional que o está atendendo, costuma ter uma resposta positiva às terapias indicadas e se sente confortável para compartilhar suas angústias e receber orientações.
Para favorecer o atendimento humanizado, clínicas e profissionais devem estar disponíveis e acessíveis, mostrando interesse e disposição para esclarecer dúvidas.
Além disso, dar suporte ao paciente durante todo o processo de tratamento demonstra respeito e valorização do paciente como indivíduo, e não apenas como um caso clínico.
A participação ativa do paciente na tomada de decisões relativas ao seu tratamento é outro ponto importante, pois fortalece a relação de confiança e colaboração entre o profissional de saúde e o paciente.
Os benefícios de investir em tecnologia para atender pacientes particulares
Ao utilizar a tecnologia a favor da humanização, a tendência é uma fidelização maior por parte dos pacientes.
Quando eles percebem que estão recebendo um tratamento diferenciado, dificilmente vão recorrer a outro médico com a mesma especialidade.
Investir em tecnologia, como as soluções oferecidas pela iClinic, pode trazer diversos benefícios para o atendimento de pacientes particulares. Algumas das principais vantagens incluem:
- Prontuário eletrônico: a utilização do prontuário eletrônico facilita o acesso às informações dos pacientes, agiliza o processo de atendimento e aumenta a segurança dos dados. Isso permite que os profissionais de saúde tomem decisões mais assertivas e proporcionem um atendimento de maior qualidade;
- Agendamento online: oferecer a possibilidade de agendamento online de consultas proporciona comodidade e praticidade aos pacientes, além de otimizar a gestão da agenda da clínica. Com essa funcionalidade, os pacientes podem marcar consultas a qualquer momento e de qualquer lugar, melhorando sua experiência e satisfação;
- Telemedicina: a Telemedicina permite a realização de consultas e acompanhamento a distância, oferecendo maior flexibilidade e conforto aos pacientes. Isso pode ser especialmente útil para aqueles que têm dificuldade de locomoção ou moram longe da clínica;
- Gestão financeira integrada: as soluções do iClinic também auxiliam na gestão financeira da clínica, permitindo um controle mais eficiente das receitas e despesas, o que contribui para a sustentabilidade e o crescimento do negócio;
- Email marketing: o iClinic Marketing é plataforma de e-mail marketing exclusiva para profissionais de saúde, que envia e-mails de forma automatizada para seus pacientes e estende seu cuidado para além da consulta.
Investir em tecnologia não só melhora a qualidade do atendimento, como também aumenta a eficiência da gestão da clínica e proporciona uma experiência mais satisfatória para os pacientes, contribuindo para o sucesso do negócio.
Como otimizar o tempo de atendimento?
A otimização do tempo de atendimento é fundamental para oferecer um serviço de qualidade aos pacientes e aumentar a eficiência da clínica.
As soluções do iClinic também ajudam a alcançar esse objetivo, proporcionando melhorias em diversos aspectos do atendimento, entre eles:
- Integração com sistemas de gestão: a integração entre as diferentes áreas da clínica, como agendamento, prontuários eletrônicos e gestão financeira, facilita a organização das informações e a tomada de decisões, agilizando os processos internos;
- Automação de tarefas administrativas: a automação de tarefas, como o envio de lembretes de consulta e a confirmação de agendamentos, permite que a equipe da clínica foque no atendimento ao paciente, melhorando a qualidade do serviço prestado;
- Agendamento online: o agendamento online reduz o tempo gasto com marcação de consultas por telefone, liberando a equipe para se dedicar a outras atividades e proporcionando maior comodidade aos pacientes;
- Telemedicina: a realização de consultas a distância permite otimizar o tempo de atendimento, possibilitando que mais pacientes sejam atendidos no mesmo período, além de oferecer maior flexibilidade e conforto aos pacientes.
Ao adotar essas soluções e funcionalidades, as clínicas podem otimizar o tempo de atendimento, proporcionando uma experiência mais satisfatória aos pacientes e melhorando a eficiência do negócio.
Como treinar a equipe da clínica para atender com excelência?
Para conquistar a excelência no atendimento e no desempenho dos serviços oferecidos pela sua clínica, nada melhor do que investir no treinamento de equipe.
Confira a seguir um passo a passo completo sobre como lidar com os processos de treinamentos.
- Defina os objetivos do treinamento: identifique as habilidades e competências que a equipe precisa desenvolver para atender com excelência. Esses objetivos podem incluir aprimorar habilidades de comunicação, melhorar o atendimento ao cliente e aprender a utilizar novas tecnologias;
- Desenvolva um plano de treinamento: elabore um plano detalhado que inclua os temas a serem abordados, os métodos de ensino e as atividades práticas. Esse plano deve ser adaptado às necessidades específicas da equipe e da clínica;
- Escolha os instrutores: selecione profissionais experientes e qualificados para ministrar os treinamentos, garantindo que a equipe receba instruções de qualidade;
- Promova um ambiente de aprendizado: crie um ambiente que incentive o aprendizado e a troca de experiências entre os membros da equipe. Isso pode incluir a realização de workshops, debates e sessões de feedback;
- Avalie o desempenho da equipe: monitore o progresso da equipe durante e após os treinamentos, identificando áreas de melhoria e ajustando o plano de treinamento conforme necessário;
- Invista em treinamento contínuo: o aperfeiçoamento da equipe deve ser um processo contínuo, com atualizações e treinamentos periódicos para garantir que os profissionais estejam sempre atualizados e preparados para atender com excelência.
Se você está buscando conteúdos de qualidade para treinar a equipe da sua clínica ou consultório, a plataforma de cursos do iClinic é uma excelente opção.
Com uma ampla variedade de temas e materiais, os cursos são projetados para ajudar profissionais de saúde a desenvolverem habilidades e competências fundamentais para o atendimento de excelência.
Conheça a plataforma de cursos do iClinic e comece a capacitar sua equipe hoje mesmo!
Dicas para manter um bom relacionamento com seus pacientes particulares
A relação médico e paciente é baseada na interação e sentimentos entre o profissional de saúde e a pessoa que necessita do serviço médico. Apesar de ser uma relação profissional, ela exige empatia e conexão.
Uma boa relação médico e paciente garante uma boa adesão ao tratamento, além de assegurar que o paciente retornará para check-ups anuais.
Por isso, ao manter uma boa relação com seus pacientes particulares, é possível fidelizá-los e garantir que saiam do seu consultório satisfeitos.
Confira algumas dicas para estreitar esse vínculo e proporcionar uma experiência positiva aos seus pacientes:
- Prepare-se para receber o paciente: antes do paciente entrar na sala de atendimento, você deve tirar cinco minutos para se preparar. Leia sua ficha, concentre-se, deixe a preocupação de lado e foque nesse paciente. Você pode receber o paciente o chamando pelo nome, essa interação inicial será importante para estabelecer uma conexão com o paciente;
- Comunique-se de forma clara e objetiva: certifique-se de que a comunicação entre médico e paciente seja clara e compreensível. Utilize uma linguagem acessível e evite termos técnicos sempre que possível. Isso facilita a compreensão do paciente e fortalece a relação de confiança;
- Seja empático e compreensivo: demonstre empatia e compreensão em relação às preocupações e sentimentos dos pacientes. Isso contribui para criar um ambiente acolhedor e seguro, no qual o paciente se sente valorizado e respeitado;
- Ofereça um atendimento personalizado: atente-se às necessidades e preferências individuais de cada paciente, oferecendo um atendimento personalizado e ajustado às suas expectativas;
- Esteja disponível e acessível: mostre-se disponível para esclarecer dúvidas, fornecer informações adicionais e acompanhar o paciente durante todo o processo de tratamento. Isso demonstra preocupação genuína com o bem-estar do paciente e fortalece a relação médico e paciente;
- Promova a participação ativa do paciente: incentive a participação do paciente na tomada de decisões relativas ao tratamento, garantindo que suas opiniões e preferências sejam levadas em consideração. Isso reforça a confiança e a colaboração entre médico e paciente;
- Solicite feedback e esteja aberto a críticas: encoraje os pacientes a fornecer feedbacks sobre sua experiência na clínica e esteja aberto a receber críticas construtivas. Isso demonstra o compromisso em melhorar a qualidade do atendimento e a disposição para aprender com os pacientes.
Veja como avaliar a satisfação de pacientes particulares no consultório ou clínica
Avaliar a satisfação dos pacientes particulares é essencial para identificar áreas de melhoria e garantir que sua clínica ou consultório esteja proporcionando uma experiência positiva.
Existem diversas formas de metrificar a experiência do paciente, como:
- Net Promoter Score (NPS): o NPS é uma métrica simples e eficiente para medir a satisfação e lealdade dos pacientes. Os pacientes são questionados sobre a probabilidade de recomendarem a clínica a um amigo ou familiar, em uma escala de 0 a 10. Com base nas respostas, os pacientes são classificados como promotores, neutros ou detratores;
- Pesquisa de satisfação: as pesquisas de satisfação são questionários mais detalhados que podem ser aplicados periodicamente para obter feedback dos pacientes sobre diversos aspectos do atendimento, como a qualidade do serviço, o tempo de espera e a cordialidade da equipe;
- Taxa de retorno: a taxa de retorno de pacientes é uma métrica que indica quantos pacientes retornam à clínica após a primeira consulta. Uma taxa de retorno elevada sugere que os pacientes estão satisfeitos com o atendimento e têm confiança no profissional;
- CES (Customer Effort Score): outra métrica muito famosa para metrificar a experiência do paciente é o CES, ou índice de esforço do cliente. Ela mensura quanto esforço seus pacientes precisam realizar para utilizar seus serviços. Por exemplo, quanto tempo ele demorou para agendar uma consulta, quão difícil foi para o paciente se deslocar até o consultório, entre outros.
Essas métricas são exemplos de Key Performance Indicators (KPIs), que são indicadores-chave de desempenho usados para medir e acompanhar o progresso de objetivos específicos.
Cada clínica deve definir seus próprios KPIs, de acordo com suas metas, e monitorá-los regularmente para atingir os resultados esperados e porporcionar uma experiência satisfatória aos pacientes particulares.
Os cuidados legais que clínicas devem ter ao atender pacientes particulares
Ao atender pacientes particulares, as clínicas e consultórios devem estar atentos a uma série de questões legais que visam garantir a segurança e a ética no atendimento médico.
Confira alguns cuidados fundamentais:
- Sigilo médico: deve-se assegurar a confidencialidade das informações dos pacientes. Além disso, a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) reforça que dados pessoais não podem ser violados ou expostos, sendo obrigação legal de quem trata os dados garantir essa segurança;
- Consentimento informado: antes de realizar qualquer procedimento médico, é importante obter o consentimento informado do paciente. Isso significa que o paciente deve ser devidamente informado sobre os riscos, benefícios, possíveis complicações e alternativas do tratamento, e concordar voluntariamente com o procedimento;
- Armazenamento e proteção de dados: as clínicas e consultórios devem seguir as normas e regulamentações referentes à proteção e armazenamento de dados pessoais, como a LGPD no Brasil. Isso inclui garantir que os sistemas utilizados sejam seguros e que os dados sejam tratados de acordo com as diretrizes legais;
- Respeito ao Código de Ética Médica: os profissionais de saúde devem seguir o Código de Ética Médica, que estabelece as normas e princípios éticos a serem observados no exercício da medicina. Isso inclui questões como a relação médico-paciente, a confidencialidade, a publicidade médica, entre outros;
- Responsabilidade civil e penal: os médicos podem ser responsabilizados civil e penalmente em caso de erro médico ou negligência. É fundamental que os profissionais atuem com competência, diligência e zelo, sempre buscando atualizar-se e garantir a segurança dos pacientes;
- Publicidade médica: a publicidade médica deve ser realizada de acordo com as normas estabelecidas pelo Conselho Federal de Medicina (CFM). Isso inclui evitar promessas de resultados, divulgar informações falsas ou enganosas, e utilizar a imagem de pacientes.
Ao seguir essas diretrizes legais, as clínicas e consultórios poderão oferecer um atendimento seguro, ético e de qualidade aos pacientes particulares, garantindo a satisfação e a fidelização desses pacientes.
Como precificar os serviços da clínica?
A precificação dos serviços em uma clínica é uma tarefa complexa, porém essencial para garantir a sustentabilidade do negócio e a satisfação dos pacientes. Para definir os preços dos serviços oferecidos, é crucial considerar diversos aspectos.
Para começar, o gestor deve conhecer e compreender os custos envolvidos no funcionamento da clínica, levando em conta as despesas fixas, como aluguel e salários, e as variáveis, como materiais e insumos.
Controlar e reduzir esses custos é o que pode dar mais competitividade ao negócio, possibilitando uma boa relação custo x benefício aos pacientes.
Depois de verificar os custos, é preciso analisar a concorrência e o mercado, pesquisando os preços praticados por outras clínicas na mesma região e especialidade.
Para ter competitividade, busque um equilíbrio entre qualidade e preço.
Também é necessário considerar as diferenças entre atender pacientes particulares, convênios e outros públicos. Além das remunerações de convênios serem diferentes, os públicos também são!
Pacientes particulares valorizam um atendimento personalizado e podem estar dispostos a pagar mais por isso. Atendê-los entendendo essa peculiaridade pode fazer com que ele esteja mais satisfeito ao final e retorne à sua clínica no futuro.
Por fim, investir em tecnologia, infraestrutura, atendimento humanizado e qualificação profissional pode aumentar a percepção de valor e permitir a cobrança de preços mais altos.
Conclusão
Em resumo, é fundamental para clínicas e consultórios médicos diversificarem sua base de pacientes, atendendo tanto pacientes particulares quanto aqueles vinculados a convênios médicos.
Essa abordagem permite que o estabelecimento não dependa exclusivamente de uma única fonte de renda, garantindo maior estabilidade financeira e reduzindo riscos.
Clínicas bem-sucedidas são capazes de atender diferentes públicos e pacientes, desde que estejam preparadas e organizadas para isso.
Investir em tecnologia, treinamento de equipe e infraestrutura são algumas das estratégias para proporcionar um atendimento de qualidade a todos os pacientes.
Pacientes particulares trazem vantagens competitivas, como maior flexibilidade na precificação dos serviços e a possibilidade de oferecer um atendimento mais personalizado.
Ao mesmo tempo, o relacionamento com convênios médicos amplia o alcance da clínica e proporciona um fluxo constante de pacientes.
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