A clínica digital é uma evolução no atendimento médico, pois permite a integração de tecnologias e processos digitais, melhorando a gestão e a qualidade dos serviços prestados.
A era digital tem transformado diversos setores, e a área da saúde não é exceção. Dito isso, é fundamental entender como ter uma clínica digital para atrair e conquistar mais pacientes.
Ao adotar uma abordagem digital, sua clínica passa a oferecer comodidades e facilidades que atraem e fidelizam os pacientes, ao mesmo tempo em que otimiza o trabalho da equipe médica e administrativa.
Neste artigo, exploraremos os principais aspectos de uma clínica digital, desde a importância de possuir um site atraente e responsivo, até o uso de prontuários eletrônicos e ferramentas de Telemedicina.
Além disso, abordaremos estratégias de marketing digital e práticas eficientes para posicionar sua clínica no ambiente online e conquistar a confiança dos pacientes.
Prepare-se para mergulhar no universo das clínicas digitais e descobrir como transformar sua clínica, proporcionando aos pacientes uma experiência moderna, ágil e diferenciada.
Como funciona uma clínica digital?
Uma clínica digital é caracterizada pela integração e uso de tecnologias e processos digitais no atendimento e na gestão do negócio.
Essa abordagem envolve diversas etapas, desde a criação de um site até a implementação de sistemas de gestão e comunicação com os pacientes.
A seguir, detalhamos alguns aspectos fundamentais para o funcionamento de uma clínica digital:
Presença online: ter um site responsivo e atraente é fundamental para alcançar visibilidade e atrair novos pacientes.
Além disso, é importante manter perfis atualizados nas redes sociais e investir em estratégias de marketing digital, como SEO e anúncios pagos.
Automatização de processos: a adoção de sistemas de gestão possibilita a otimização de tarefas como agendamento de consultas, controle financeiro e de estoque, reduzindo erros e melhorando a eficiência da clínica.
Prontuário eletrônico: permite armazenar e acessar informações dos pacientes de maneira rápida e segura, facilitando a tomada de decisões clínicas e a comunicação entre médicos e equipe administrativa.
Telemedicina: a Telemedicina é uma das principais tendências da saúde digital. Ela permite a realização de serviços de saúde a distância, oferecendo mais comodidade aos pacientes e otimizando a agenda dos profissionais.
Quais os benefícios de tornar sua clínica digital?
Tornar sua clínica digital traz inúmeros benefícios, tanto para os pacientes quanto para os profissionais envolvidos.
A seguir, destacamos os principais ganhos proporcionados por essa transformação:
Ganho de produtividade e automatização de processos
A adoção de tecnologias digitais e a automatização de processos na clínica resultam em ganhos significativos de produtividade.
Com sistemas automatizados, as tarefas manuais e repetitivas são eliminadas, permitindo que os colaboradores direcionem sua atenção a atividades de maior valor agregado.
Isso se traduz em um atendimento mais ágil e eficiente, beneficiando tanto os pacientes quanto os profissionais envolvidos.
Além disso, a automatização de processos também contribui para a redução de erros e retrabalhos, melhorando a qualidade dos serviços prestados e otimizando o fluxo de trabalho na clínica.
Dessa forma, é possível garantir um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo, além de aumentar a satisfação dos pacientes.
Maior economia e lucratividade
A transformação digital em uma clínica traz consigo benefícios econômicos significativos. Com o uso de sistemas de gestão e prontuários eletrônicos, há uma redução nos gastos com papel e impressão.
A otimização de processos, aliada à diminuição de erros, também contribui para a redução de custos operacionais.
Esses fatores, somados à maior produtividade, resultam em um aumento na lucratividade do negócio.
Assim, investir em uma clínica digital é uma maneira eficiente de melhorar a rentabilidade e garantir um crescimento sustentável no mercado competitivo da saúde.
Aumento do índice de satisfação dos pacientes
Com a implementação de ferramentas digitais e soluções inovadoras, os pacientes têm acesso a um atendimento mais ágil e personalizado.
A possibilidade de realizar consultas e acompanhamentos médicos a distância, por meio da Telemedicina, é um exemplo de como a clínica digital pode melhorar a experiência dos pacientes.
A experiência do paciente engloba todos os pontos de contato com o serviço médico. Com a ajuda da tecnologia e as ferramentas certas, é possível melhorá-la ainda mais.
Mesmo que você ofereça um atendimento humanizado, a falta do contato no pós-consulta pode transmitir a mensagem que você não se preocupa com os pacientes, a menos que eles estejam pagando a consulta.
Ao enviar lembretes por SMS, e-mail ou WhatsApp, você reduz as faltas dos pacientes, evita horários vagos na sua agenda, deixa de perder dinheiro e mostra que seu cuidado vai além da consulta presencial.
Por exemplo, já pensou em disponibilizar uma agenda online para seus pacientes, e facilitar a experiência de agendamento no seu consultório?
O agendamento online permite que seus pacientes marquem consultas a qualquer hora e de qualquer lugar, por meio de um site ou uma plataforma como o AgendarConsulta.
Dessa forma, mesmo que todas as suas recepcionistas estejam ocupadas atendendo pacientes, ninguém precisa ficar ligando no telefone até ser atendido.
Agrega maior valor aos serviços prestados
Sem a ajuda de um sistema, as recepcionistas precisam lidar com diversas tarefas ao mesmo tempo, como agendamentos, confirmações de consultas, controle financeiro, envios de guias para planos de saúde e muito mais.
Nesse fluxo, elas ficam sem tempo para atender os pacientes com calma.
Se o profissional de saúde conseguir identificar quais são as necessidades e os desejos de seus pacientes, ficará mais fácil desenvolver ações que vão ao encontro de suas expectativas.
O médico deve empenhar-se para que sua consulta supere as expectativas dos pacientes, oferecendo sempre um algo mais.
Além da Telemedicina e do prontuário eletrônico, outras tecnologias como aplicativos de acompanhamento e sistemas de inteligência artificial, auxiliam no diagnóstico e no tratamento dos pacientes.
Essas ferramentas permitem que os profissionais de saúde ofereçam um atendimento mais completo e personalizado, diferenciando sua clínica da concorrência e garantindo sua relevância no mercado.
Destaque no mercado competitivo
Atualmente, para garantir seu espaço no mercado, o profissional deve estar sempre atualizado e investindo em ações que aumentem a visibilidade de sua clínica ou consultório.
Essas ações podem ser por meio de uma estratégia de marketing e de um bom atendimento e relacionamento com o paciente.
Nesse sentido, a presença no ambiente digital se tornou obrigatória para se destacar no mercado competitivo atual.
Mas, além da presença digital, o profissional deve criar um conteúdo relevante aos seus pacientes e seguidores.
Investir em conteúdo para as redes sociais da clínica é uma ótima estratégia que pode atrair novos pacientes, além de ajudar no processo de fidelização.
Cada vez mais os profissionais da saúde colocam o marketing de conteúdo em prática.
Criar um conteúdo original e útil para seus pacientes agrega mais um diferencial para seu serviço médico, além de reforçar sua autoridade no assunto, e ajudar na divulgação do seu consultório médico.
Passo a passo para ter uma clínica digital
Os médicos que administram seu próprio consultório sabem que a presença online não é mais uma questão de escolha.
Para atrair mais pacientes e conquistar espaço no mercado, é uma estratégia imprescindível. Afinal, assim como todas as pessoas, os pacientes também buscam serviços pela internet.
Além disso, a pandemia mostrou que não é mais necessário gastar horas no trânsito e na sala de espera para ser atendido por um médico, quando o exame físico não é exigido. Basta realizar a Teleconsulta.
Por isso, os profissionais de saúde que desejam garantir o sucesso do seu negócio, devem se preocupar constantemente com o conceito de clínica digital.
A seguir, iremos mostrar 5 passos práticos que irão te guiar nesta jornada. Aproveite!
1. Software médico
O primeiro passo para tornar sua clínica ou consultório digital, é adquirir um software médico eficiente, que atenda todas as suas necessidades.
Um software médico especializado em gestão de clínicas e consultórios possui diversas funcionalidades que irão te auxiliar em todas as áreas do seu negócio, como:
- Prontuário eletrônico: diferente do prontuário de papel, um prontuário eletrônico centraliza todos os dados do seu paciente em um único local, proporcionando um histórico mais completo. Você também pode acessá-lo de qualquer lugar, sempre que precisar;
- Agenda médica: a agenda online permite que você agende seus pacientes por cores personalizadas, mostrando exatamente qual procedimento ou tipo de consulta será realizado. Para mudar horários, também não é necessário nenhum rabisco, basta clicar na agenda;
- Prescrição eletrônica: assim como o prontuário eletrônico, a prescrição também pode ser acessada e enviada de qualquer lugar para seus pacientes. Além de ter mais validade jurídica para sua imagem profissional, ela é mais prática para seus pacientes;
- Registro de pacientes: é difícil lembrar de todos os pacientes que passam na sua clínica. Um software médico com registro completo de pacientes permite que você nunca se esqueça de nenhum detalhe;
- Marketing: com a rotina agitada de um médico empreendedor, é difícil encontrar tempo para fazer seu próprio marketing pessoal. Por isso, os softwares de qualidade possuem seu próprio módulo de marketing, que otimiza essas estratégias;
- Controle financeiro: a gestão financeira é uma área essencial para qualquer empreendimento, e muitas vezes, ela é negligenciada nas clínicas e consultórios médicos. Felizmente, um software de gestão conta com relatórios e gráficos automáticos de controle financeiro;
- Segurança dos dados médicos: além de todas as funcionalidades, os softwares com armazenamento na nuvem garantem uma ótima proteção dos dados, principalmente com o certificado SSL 256 bits, que criptografa todos os dados trafegados do sistema.
Essas são algumas vantagens que um bom software médico pode proporcionar. Com a ajuda de uma plataforma de qualidade, sua clínica já será mais digital do que a maioria dos seus concorrentes.
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2. Telemedicina
Como atender a distância de forma segura? Será que obter uma plataforma de Telemedicina é, de fato, vantajoso?
Já comentamos um pouco sobre a Telemedicina no conteúdo, e alguns softwares médicos já contam com funcionalidades de Teleconsulta, integradas ao prontuário eletrônico.
Porém, é essencial enfatizar a importância da Telemedicina para qualquer clínica digital.
Ela permite que você continue cuidando de seus pacientes e otimize consultas que não precisam de exame físico, como retornos, consultas para validação de hipótese diagnóstica, entre outros.
A Telemedicina também consegue reduzir custos, seja na parte do deslocamento ou com uma atenção primária mais expansiva para a população, mesmo em regiões de difícil acesso.
A maneira mais segura de praticar a Telemedicina é por meio de um software médico. Plataformas como Zoom, WhatsApp ou Skype, são práticas no dia a dia, mas não foram feitas para a área da saúde.
Elas não têm, por exemplo, um termo de consentimento para pacientes sobre o funcionamento da consulta, acesso direto ao prontuário eletrônico, validade jurídica, entre outras medidas de segurança.
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3. Agendamento online
A praticidade da agenda online já é um enorme avanço para tornar sua clínica mais digital, mas o agendamento online pode fazer toda a diferença na experiência dos seus pacientes.
O agendamento online é uma agenda que fica disponibilizada em um site como o AgendarConsulta para seus pacientes. Eles podem acessá-la a qualquer hora, de qualquer lugar, e marcar um atendimento.
Essa agilidade é um diferencial importantíssimo para qualquer paciente que está cansado de ficar aguardando ao telefone para agendar uma consulta.
Seu agendamento online também pode ser adicionado no seu próprio site, caso tenha um. Assim, ao buscar por um profissional e encontrar seu site, o paciente pode agendar uma consulta em segundos.
Ou seja, além de garantir uma experiência incrível, essa tecnologia também melhora sua presença online.
4. E-mail marketing
Uma boa parte dos profissionais de saúde assumem que a experiência do paciente começa apenas no atendimento, porém, é um pensamento equivocado.
A jornada do paciente começa na busca por um profissional, e passa por todo o processo de agendamento, atendimento, até o pós-consulta, momento em que os médicos têm dificuldade em manter contato.
É difícil conseguir continuar em contato com os pacientes, afinal, é preciso cuidar de outros, administrar a clínica, e ainda conciliar as atividades do trabalho com a vida pessoal.
Por isso, os médicos preocupados com a fidelização de pacientes buscam cada vez mais automatizar a comunicação, por meio de estratégias como o e-mail marketing.
Entre as principais vantagens do e-mail marketing, podemos citar:
- Atendimento além da consulta: muitos pacientes costumam esquecer dos nomes dos profissionais de saúde, principalmente se a consulta foi feita há muito tempo. O envio de mensagens personalizadas garante que eles não se esqueçam facilmente, e se sintam cuidados;
- Aumento do número de retornos: o e-mail marketing permite que você crie diferentes fluxos de mensagens, que são enviados de forma automática e contínua. Plataformas de e-mail para médicos possuem envios automáticos de lembretes de retorno;
- Envio de orientações médicas: um dos principais desafios dos profissionais é manter o engajamento dos pacientes nos tratamentos. O envio de orientações assegura que eles serão lembrados constantemente do que precisa ser feito;
- Aumento da quantidade de procedimentos: assim como os envios de lembretes de retorno, também é possível educar seus pacientes sobre os procedimentos realizados no consultório, e quais são seus benefícios;
- Taxa alta de entregabilidade: mensagens enviadas por e-mail são entregues para todos os pacientes, mesmo aqueles que não têm seu contato adicionado. Em lista de transmissão do WhatsApp, por exemplo, aqueles que não têm seu contato, não recebem.
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5. Marketing digital
Todos os passos citados ao longo do conteúdo já são essenciais para seu marketing médico, mas é preciso aprofundar um pouco mais nesse assunto.
O marketing é um conceito amplo, e vai muito além da vertente de propaganda. O inbound marketing é um exemplo prático de estratégia que funciona perfeitamente para os profissionais de saúde.
Diferente do marketing tradicional, o inbound marketing busca atrair clientes de forma natural, por meio de conteúdos que geram valor para os pacientes.
Imagine que um paciente esteja buscando dietas de emagrecimento no Google. A primeira busca é um site de um nutrólogo, e ele recebe informações validadas, além de importantes ressalvas.
Então, ele decide consultar com o nutrólogo do site, para alcançar seus objetivos da maneira certa.
Esse é um exemplo de como o inbound marketing atrai pacientes sem propagandas. Isso pode ser feito em diferentes canais, como redes sociais, e-mail, Google Meu Negócio, entre outros.
O marketing médico é imprescindível para os médicos que buscam conquistar mais autoridade no mercado, e promover saúde de qualidade para uma grande quantidade de pacientes.
Ele também é uma estratégia que não falta em nenhuma clínica digital. Se você também quer alcançar esses objetivos, baixe gratuitamente nosso eBook sobre como colocar sua clínica na internet.
A composição de serviços e atividades de Telemedicina dentro de uma clínica digital
A Telemedicina engloba uma série de serviços e atividades que possibilitam a prestação de cuidados médicos a distância, por meio de tecnologias de comunicação e informação.
Essa modalidade tem ganhado cada vez mais espaço na área da saúde e se mostra uma tendência importante para clínicas digitais.
A seguir, apresentamos os principais serviços e atividades de Telemedicina que podem ser incorporados em uma clínica digital:
Teleconsulta
A Teleconsulta é uma das atividades mais comuns da Telemedicina.
Ela permite que médicos e pacientes se comuniquem remotamente por meio de videoconferências, oferecendo maior comodidade e flexibilidade para ambas as partes.
Ela é utilizada tanto para consultas de rotina quanto para acompanhamento e monitoramento de pacientes com doenças crônicas, reduzindo a necessidade de deslocamento e otimizando o tempo dos profissionais de saúde.
Para realizar Teleconsultas, é importante contar com uma plataforma confiável e segura, que garanta a qualidade das chamadas e a proteção das informações dos pacientes.
Além disso, é fundamental seguir as normas e regulamentações estabelecidas pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) para a prática da Telemedicina.
Telediagnóstico
O Telediagnóstico é outra atividade importante da Telemedicina, que permite a realização de exames e a interpretação dos resultados a distância.
Essa prática facilita o acesso a especialistas e agiliza o processo diagnóstico, especialmente em áreas remotas ou com escassez de profissionais.
Nesse contexto, médicos e técnicos enviam os dados dos exames, como imagens e laudos, para especialistas em outras localidades, que analisam os resultados e emitem o diagnóstico.
Isso possibilita uma maior colaboração entre profissionais de diferentes regiões e contribui para a qualidade do atendimento médico.
Telerradiologia
A Telerradiologia é um subconjunto do telediagnóstico, especificamente voltado para a interpretação de exames de imagem, como raio-X, tomografia computadorizada e ressonância magnética.
Essa modalidade permite que radiologistas analisem e laudem esses exames a distância, agilizando o processo e ampliando o acesso a profissionais especializados.
Essa modalidade é especialmente útil para clínicas que não contam com radiologistas em tempo integral ou em regiões com pouca disponibilidade desses profissionais, garantindo diagnósticos precisos e eficientes.
Teleducação
A Teleducação é uma vertente da Telemedicina voltada para a capacitação e atualização dos profissionais de saúde.
Por meio de plataformas digitais, é possível oferecer cursos, palestras e treinamentos a distância, permitindo que médicos e outros profissionais se mantenham atualizados sobre as novidades e avanços na área da saúde.
A teleducação também pode ser utilizada para promover a discussão de casos clínicos e a troca de experiências entre profissionais, enriquecendo a prática médica e contribuindo para a qualidade do atendimento ao paciente.
Teleinterconsulta
A Teleinterconsulta é uma atividade que envolve a troca de informações e opiniões entre profissionais de saúde a distância, com o objetivo de discutir casos clínicos e buscar a melhor abordagem terapêutica para o paciente.
Esse serviço possibilita a colaboração e a integração entre diferentes especialidades médicas, enriquecendo o diagnóstico e o tratamento e, consequentemente, aprimorando a qualidade do atendimento.
Dicas importantes para a implementação de um atendimento digital
A transição para um atendimento digital exige adaptações e investimentos, tanto em tecnologia quanto em capacitação de equipe.
Algumas dicas importantes para garantir a eficiência e a qualidade desse novo modelo de atendimento incluem:
Aprenda como lidar com o seu paciente digital e fidelizá-lo
O paciente digital busca praticidade, rapidez e conforto no atendimento médico.
Para atender a essas expectativas, é fundamental oferecer soluções que facilitem o acesso aos serviços, como agendamento online, Teleconsultas e disponibilização de prontuários eletrônicos.
Além disso, é importante investir em comunicação eficiente e personalizada, utilizando canais como redes sociais, e-mail e WhatsApp.
Para fidelizar o paciente digital, é essencial manter um relacionamento próximo e contínuo, oferecendo suporte e acompanhamento em todas as etapas do tratamento.
Isso inclui o envio de lembretes de consultas e exames, a disponibilização de informações relevantes sobre saúde e bem-estar e a demonstração de empatia e compreensão às necessidades do paciente.
Como um software médico auxilia na otimização dos atendimentos na clínica?
Um software médico, como o iClinic, é uma ferramenta essencial para a otimização dos atendimentos na clínica digital.
Ele permite a automatização de processos e a integração de diferentes setores, como agendamento, prontuário eletrônico, finanças e estoque.
Com o iClinic, é possível gerenciar todas essas áreas em uma única plataforma, facilitando o acesso às informações e a tomada de decisões.
Além disso, o iClinic oferece recursos como Telemedicina e agendamento online, que garantem maior comodidade e flexibilidade para os pacientes e profissionais de saúde.
A plataforma também conta com funcionalidades de gestão e marketing, como envio de e-mails e análise de indicadores, que auxiliam na fidelização dos pacientes e na atração de novos clientes.
Investir em um software médico garante um atendimento digital eficiente e de qualidade, proporcionando um serviço ágil e personalizado que atenda às expectativas dos pacientes e contribua para o sucesso da sua clínica.
Como ter uma clínica digital mais humanizada?
Apesar da crescente adoção de tecnologias digitais na área da saúde deve-se manter o foco na humanização do atendimento.
Afinal, a empatia, o cuidado e a compreensão das necessidades dos pacientes são elementos-chave para a construção de um relacionamento duradouro e de confiança.
Confira algumas dicas para tornar sua clínica digital mais humanizada:
- Treine sua equipe: garanta que todos os profissionais envolvidos no atendimento, desde a recepção até os médicos, estejam capacitados para lidar com as demandas emocionais e práticas dos pacientes. Isso inclui desenvolver habilidades de comunicação, empatia e escuta ativa;
- Personalize o atendimento: cada paciente é único e possui necessidades específicas. Adapte o atendimento às particularidades de cada pessoa, considerando suas preferências, histórico clínico e contexto de vida;
- Mantenha um ambiente acolhedor: a atmosfera da clínica deve ser agradável e convidativa, transmitindo segurança e conforto aos pacientes. Invista em uma decoração aconchegante, iluminação adequada e espaços de espera confortáveis;
- Utilize a tecnologia a favor da humanização: as ferramentas digitais podem auxiliar na personalização e no acompanhamento do paciente, desde o agendamento de consultas até o monitoramento do tratamento. Além disso, a Telemedicina possibilita a realização de consultas a distância, ampliando o acesso a cuidados médicos de qualidade.
Os benefícios do conceito Open Health para o modelo de clínicas digitais
O Open Health é uma iniciativa de compartilhamento de dados de saúde inspirado no open finance – modelo de compartilhamento de dados bancários – visando tornar os processos da área da saúde mais acessíveis, transparentes e integrados.
O objetivo do open health é compartilhar as informações dos pacientes entre as instituições de saúde – hospitais, clínicas e consultórios – e planos de saúde.
Nesse contexto, as clínicas digitais podem se beneficiar de diversas formas, entre elas:
- Interoperabilidade: a integração de sistemas e plataformas facilita o compartilhamento de informações entre profissionais e instituições de saúde, agilizando o processo de diagnóstico e tratamento;
- Inovação: o modelo de Open Health fomenta a colaboração entre empresas, desenvolvedores e profissionais de saúde, estimulando a criação de soluções inovadoras e personalizadas para o setor;
- Acesso a novas tecnologias: com a adoção do conceito de Open Health, as clínicas digitais podem se manter atualizadas e aproveitar os avanços tecnológicos na área da saúde, otimizando seus processos e melhorando a qualidade do atendimento;
- Empoderamento do paciente: o compartilhamento de dados de saúde também promove o envolvimento ativo dos pacientes no gerenciamento de sua saúde, oferecendo acesso à informações, aplicativos e recursos que auxiliam na tomada de decisões e no acompanhamento do tratamento.
Conclusão
A transformação digital na área da saúde é uma realidade cada vez mais presente e necessária.
Ao adotar soluções inovadoras e eficientes, como Telemedicina, agendamento online e software médico, as clínicas digitais se posicionam como referência no mercado e conquistam mais pacientes.
No entanto, é fundamental equilibrar a implementação de tecnologias com a humanização do atendimento, garantindo que os pacientes se sintam acolhidos e bem cuidados.
O conceito de Open Health surge como uma estratégia valiosa para ampliar o alcance e a eficiência dos serviços de saúde, integrando soluções e fomentando a inovação no setor.
As clínicas digitais que adotarem essa abordagem terão acesso a novas tecnologias e oportunidades de colaboração, fortalecendo sua posição no mercado e aprimorando a qualidade do atendimento.
Em suma, para conquistar mais pacientes e se destacar no mercado, é fundamental que as clínicas invistam na digitalização dos serviços, na humanização do atendimento e na integração com soluções inovadoras.
Dessa forma, será possível oferecer um serviço de excelência, que atenda às expectativas dos pacientes e contribua para o crescimento e sucesso da clínica no cenário atual da saúde.