O marketing para clínicas envolve uma série de estratégias que servem não apenas para atrair pacientes, mas também manter o relacionamento com os pacientes atuais de forma saudável. Isso ajuda a garantir a consistência da clínica, tanto a nível financeiro quanto reputacional.
Em um mundo cada vez mais conectado, a presença digital tornou-se uma exigência para as clínicas médicas. No entanto, apesar da necessidade de investir em marketing, muitas clínicas ainda estão lutando para se destacar no ambiente digital. Por que isso acontece?
Principalmente porque muitas não conhecem ou não aplicam as estratégias adequadas de marketing para clínicas.
Se sua clínica não está online ou se sua presença digital não é forte o suficiente, você pode estar perdendo uma parcela significativa de pacientes em potencial.
O marketing é mais do que apenas publicidade – é sobre criar relacionamentos e confiança com seu público. Para fazer isso, é necessário uma compreensão clara das diversas formas de marketing disponíveis e como implementá-las efetivamente.
Neste artigo, vamos explorar os diferentes tipos de marketing para clínicas médicas e suas principais estratégias, para que você possa se destacar e atrair mais pacientes.
Continue lendo para saber mais!
Qual a importância de investir em marketing para clínicas?
A competitividade do mercado cresce de maneira assustadora em todos os setores.
Na área da saúde não é diferente. Quem investe em estratégias de marketing realmente efetivas que entregam resultados reais, se destaca dos concorrentes e conquista uma posição de destaque com muito mais facilidade.
É por isso que o marketing para clínicas pode fazer toda a diferença para o seu negócio, desde impactar mais pessoas em sua área de atuação até fidelizar pacientes com mais facilidade e rapidez.
Para isso, é importante atender às necessidades e desejos dos pacientes de forma estratégica, sempre priorizando a entrega de valor e, mais do que nunca, a humanização.
Os 4 tipos de marketing que valem a pena investir
Dentre tantos tipos de estratégias de marketing que você pode utilizar em sua clínica, separamos os 4 principais que podem te ajudar a alcançar os melhores resultados. Confira!
Marketing digital
Despontando cada vez mais como a grande tendência da atualidade, o marketing digital pode ser definido como o conjunto de ações realizadas online – ou no meio digital – para atrair mais consumidores, se comunicar com eles, criar um relacionamento mais próximo e, principalmente, construir uma identidade de peso no mercado.
A grande vantagem do marketing digital é a possibilidade de se comunicar com o paciente ideal, no caso do marketing para clínicas – no momento certo e de maneira assertiva. Com isso, fica muito mais fácil atingir o público que você almeja, ainda mais porque sua clínica vai estar onde seus pacientes estão: na internet!
Contudo, para alcançar os melhores resultados, é preciso pensar em estratégias eficazes para sua clínica. E aqui, outra grande vantagem do marketing digital são os diferentes tipos de estratégias e ferramentas que ele oferece. Confira as principais:
- SEO;
- redes sociais;
- marketing de conteúdo;
- e-mail marketing;
- branding;
- mídia paga.
Agora que você sabe as principais estratégias que o marketing para a área da saúde oferece, você deve estar se perguntando, quais eu devo utilizar?
O ideal é que sua estratégia de marketing digital combine todas as técnicas úteis para o seu público-alvo, ou seja, os pacientes que você deseja atrair.
Isso significa que provavelmente, você irá utilizar todas ou a maior parte das estratégias citadas acima, caso seu objetivo seja realmente se tornar uma referência online para se destacar no mercado médico.
Marketing Tradicional
Também conhecido como marketing offline, o marketing tradicional é aquele que acontece fora da internet.
Apesar de as estratégias estarem se voltando cada vez mais para o digital, investir em meios de comunicação offline também podem contribuir para aumentar seus resultados, principalmente quando há integração entre o online e o offline.
O principal objetivo do marketing tradicional é criar uma percepção positiva sobre sua marca – ou clínica, no caso – e fazer com que as pessoas que foram impactadas pelas estratégias de comunicação offline se lembrem de seu negócio quando precisarem de atendimento médico, por exemplo.
E engana-se quem acredita que somente grandes empresas podem se beneficiar ao utilizar este tipo de marketing. Sua clínica também pode conquistar resultados melhores com ações offline. Confira as principais estratégias e canais que você pode utilizar!
- televisão;
- rádio;
- jornais;
- revistas;
- outdoors;
- panfletos.
Outbound Marketing
Diferente do inbound marketing – uma estratégia dentro do marketing digital em que a marca aborda os leads (potenciais clientes do negócio, no seu caso, potenciais pacientes) de maneira passiva – o outbound marketing é uma estratégia mais agressiva quando falamos em abordagem de pacientes.
Isso porque se trata de um processo de prospecção ativa, ou seja, a instituição de saúde vai até o paciente, e não o contrário.
Em outras palavras, a instituição de saúde identifica um potencial paciente e tenta uma abordagem, seja de maneira direta ou indireta.
Apesar de apresentar resultados positivos, a interrupção que seu anúncio causa no público pode soar negativamente e, por isso, é preciso pensar em estratégias realmente efetivas.
Aqui, a dica é criar conteúdos realmente relevantes e que estejam bem segmentados para atingir seu público-alvo. Dentre as estratégias que se destacam, podemos citar:
- telemarketing;
- cold mailing;
- flyers;
- propagandas em rádio e TV;
- banners em sites.
Para os profissionais que nunca tiveram contato com o marketing médico, saber exatamente quais conteúdos são de fato relevantes para os pacientes, pode ser um processo complexo.
Por isso, lembre-se que você sempre pode contar com a ajuda de uma agência especializada em marketing na área da saúde para te auxiliar com essas estratégias.
Endomarketing
O endomarketing pode ser definido como uma estratégia de marketing institucional, voltada para ações internas na empresa.
É também chamado de Marketing Interno e visa melhorar a imagem da empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma equipe motivada e aumentando a produtividade.
Em muitas empresas, o endomarketing ainda não recebe o devido reconhecimento como uma estratégia fundamental para o sucesso do negócio.
Contudo, como os colaboradores contribuem diretamente no desempenho da empresa, é preciso mantê-los engajados, informados e comprometidos com os objetivos, metas e resultados da instituição.
O primeiro passo para implementar o endomarketing é criar uma cultura organizacional bem definida para sua clínica. Dessa forma, fica mais fácil pensar em estratégias que você pode utilizar para motivar seus colaboradores. Dentre elas, podemos citar:
- palestras e eventos motivacionais;
- bonificação por resultados;
- iniciativas de integração;
- cursos e treinamentos;
- pesquisa de satisfação;
- feedbacks construtivos.
Como vimos, muitas estratégias de marketing para clínicas podem ser implementadas em sua organização.
O que você não pode deixar de fazer é investir em ações assertivas de marketing para alavancar seus resultados, afinal o marketing é e sempre foi a alma do negócio!
Melhores práticas de marketing de relacionamento para clínicas
O marketing de relacionamento é uma ferramenta poderosa para clínicas que desejam estabelecer uma conexão sólida e duradoura com seus pacientes.
Aqui estão algumas das melhores práticas de marketing de relacionamento que você pode implementar em sua clínica:
Personalização
Trate seus pacientes como indivíduos únicos. Isso pode significar desde atendimento personalizado até comunicações de marketing que levem em conta as necessidades e preferências individuais de cada paciente.
As plataformas de CRM (Customer Relationship Management) podem ajudar a rastrear as informações do paciente, permitindo um melhor atendimento e interações de marketing mais personalizadas.
Comunicação frequente e relevante
Mantenha contato com os pacientes, mesmo quando eles não estão na clínica. Newsletters, emails ou mensagens de texto com dicas de saúde, lembretes de compromissos e atualizações sobre sua clínica podem ajudar a manter o relacionamento vivo.
Lembre-se, porém, de que a comunicação deve ser relevante e valorizada pelo paciente.
Atendimento ao paciente de alta qualidade
Não há melhor marketing de relacionamento do que fornecer um atendimento excepcional ao paciente. Quando os pacientes sentem que são bem cuidados, eles são mais propensos a retornar e a indicar sua clínica para outros.
Portanto, investir no treinamento da equipe e na melhoria dos processos de atendimento ao paciente pode ter um impacto significativo na construção de relacionamentos fortes.
Pedir e agir sobre o feedback dos pacientes
O feedback dos pacientes é uma das melhores maneiras de entender suas necessidades e expectativas. Portanto, incentive os pacientes a compartilhar suas opiniões e críticas.
Mais importante: aja sobre esse feedback, fazendo melhorias necessárias e comunicando essas mudanças aos pacientes.
Há muitas maneiras de construir relacionamentos sólidos com seus pacientes por meio do marketing de relacionamento.
O mais importante é entender que se trata de um investimento contínuo, que requer esforço, tempo e atenção constantes para nutrir e manter essas relações.
Estratégias para incentivar indicações de pacientes
O marketing de indicação é uma das maneiras mais eficazes de atrair novos pacientes para a sua clínica.
Quando um paciente atual indica alguém, ele está validando a qualidade e o profissionalismo dos seus serviços. Para incentivar as indicações de pacientes, siga algumas estratégias como:
- Preste um atendimento excepcional: a maneira mais eficaz de encorajar as indicações é fornecer um atendimento médico excepcional. Se seus pacientes estão satisfeitos com o cuidado que recebem, eles naturalmente indicarão a sua clínica a outras pessoas;
- Peça indicações diretamente: embora possa parecer óbvio, muitas clínicas médicas se esquecem de simplesmente pedir indicações. Você pode enviar um e-mail ou mensagem lembrando o paciente que já se consultou na sua clínica sobre todos os procedimentos que você realiza e que está disponível para atender novos pacientes, caso ele conheça alguém que precise marcar uma consulta;
- Mantenha contato com os pacientes: envie newsletters ou e-mails para manter sua clínica na mente dos pacientes. Além disso, use essas comunicações para lembrar os pacientes sobre o valor das indicações e os benefícios que eles podem receber ao indicar alguém;
- Aproveite as redes sociais: encoraje seus pacientes a compartilhar suas experiências positivas nas redes sociais. Isso não apenas aumentará a visibilidade da sua clínica, mas também servirá como uma forma de indicação virtual.
Lembre-se, o mais importante é criar um ambiente em que seus pacientes se sintam valorizados e bem cuidados. Isso não só encorajará as indicações, mas também contribuirá para a retenção de pacientes a longo prazo.
O papel do marketing de influência na promoção de clínicas médicas
O marketing de influência usa influenciadores, principalmente aqueles ligados à saúde e bem-estar, para indicar sua clínica e alcançar uma audiência ampla e engajada, com mensagens autênticas que criam confiança.
Os influenciadores digitais podem compartilhar experiências pessoais, discutir dicas de saúde e alimentação, e até conduzir tours virtuais de instalações clínicas.
Isso pode proporcionar uma visão interna e pessoal da clínica, humanizando-a e facilitando a conexão com potenciais pacientes.
É uma forma poderosa de divulgar a clínica médica de uma maneira que seja acessível e atraente para o público moderno.
Parcerias estratégicas no marketing de clínicas médicas
Estabelecer parcerias estratégicas é outra maneira eficaz de promover sua clínica médica. Isso pode envolver alianças com outras clínicas médicas, com o objetivo de oferecer uma gama mais ampla de serviços ou encaminhamentos de pacientes.
Além disso, parcerias com hospitais ou organizações de saúde podem proporcionar visibilidade e credibilidade adicionais à sua clínica.
Outra estratégia é formar parcerias com empresas de planos de saúde para incluir sua clínica na lista de prestadores de serviços preferenciais. Isso pode atrair uma base de pacientes maior e mais estável.
Essas parcerias estratégicas, se bem gerenciadas, podem impulsionar significativamente o marketing da sua clínica médica.
A importância do marketing local para clínicas médicas
Marketing local consiste em estratégias focadas em atrair pacientes que estejam próximos da sua clínica.
Uma das ferramentas mais eficazes para o marketing local é o Google Meu Negócio, que permite que as clínicas apareçam nos resultados de pesquisa locais e no Google Maps.
Essa visibilidade local aumenta as chances de ser encontrado por potenciais pacientes em sua região.
Além do Google Meu Negócio, a otimização para motores de busca (SEO) na sua cidade ou região usando palavras-chave geográficas em seu website médico e conteúdo de blog pode aumentar sua visibilidade online.
Pode-se realizar ainda algumas parcerias com empresas locais, participação em eventos comunitários e publicidade em mídia local.
Marketing de conteúdo para clínicas: como gerar conteúdos relevantes?
O marketing de conteúdo é uma estratégia que permite educar os pacientes, mostrar a expertise da equipe e aumentar a visibilidade online. Gerar conteúdo relevante requer compreensão das necessidades e interesses dos pacientes, bem como das tendências e novidades na área médica.
Confira na lista abaixo um passo a passo para a criação de conteúdo de qualidade:
- Identifique o público-alvo: entenda quem são seus pacientes em potencial e quais são suas principais preocupações e interesses de saúde. Isso é essencial para elaborar com precisão um conteúdo que responda às dúvidas dos seus potenciais pacientes, com a linguagem adequada;
- Determine os temas relevantes: com base no que você sabe sobre seu público, decida quais tópicos seriam mais úteis e interessantes para eles. Um bom conteúdo é aquele que traz algum benefício para quem o lê, esclarece uma dúvida ou ensina algo novo;
- Crie conteúdo útil e informativo: escreva blog posts, faça vídeos, crie infográficos, podcasts ou qualquer formato que se encaixe com o seu público. Aborde questões de saúde, dicas de bem-estar, novos tratamentos, e assuntos que despertam o interesse do seu público;
- Mantenha a consistência: estabeleça um calendário editorial e publique novos conteúdos regularmente. Elabore um calendário editorial com ideias de texto e imagem para que você tenha pelo menos 4 semanas de posts prontos. Invista na otimização dos seus conteúdos de blog para que eles sejam bem ranqueados pelo Google.
- Promova seu conteúdo: compartilhe o conteúdo nas redes sociais, envie por e-mail aos pacientes e otimize para SEO;
- Mensure os resultados: use ferramentas analíticas para rastrear o engajamento do público com seu conteúdo e ajuste sua estratégia conforme necessário. Acompanhe se o material publicado está sendo capaz de direcionar pacientes para marcarem consultas ou se é eficaz para aumentar sua presença digital. Analise quais temas fazem mais sucesso e quais atraem mais o seu paciente ideal.
Como usar o marketing para divulgar serviços de Telemedicina da clínica?
A divulgação dos serviços de Telemedicina exige estratégias de marketing diversificadas, adaptadas ao perfil dos pacientes e aos objetivos da campanha. A comunicação deve enfatizar a conveniência, segurança e eficácia da telemedicina.
Considere segmentar sua audiência por idade, localização e necessidades de saúde específicas, já que cada tipo de paciente demanda uma atenção especial.
O conteúdo pode variar desde artigos informativos e depoimentos de pacientes até demonstrações de vídeo sobre como funciona uma consulta virtual.
Lembre-se: a mensagem precisa ser clara e consistente em todos os canais de marketing.
Estratégias de remarketing para reengajar pacientes antigos
O remarketing é uma estratégia de marketing que visa reengajar indivíduos que já tiveram contato com a sua clínica, através de anúncios e conteúdos personalizados.
Na área médica, o remarketing pode ser utilizado para lembrar pacientes de consultas de rotina, check-ups anuais ou para comunicar novos serviços.
Ferramentas de email marketing, anúncios em redes sociais e Google Ads são eficazes para o remarketing.
O objetivo dessas estratégias é manter a sua clínica na mente dos pacientes, incentivando-os a retornar quando precisarem realizar alguma outra consulta ou procedimento.
Como usar o marketing de experiência na clínica?
O marketing de experiência tem como objetivo criar uma experiência memorável para os clientes que vai além do produto ou serviço básico.
Hoje os pacientes não só procuram um atendimento técnico de qualidade por um preço justo. Eles buscam também bem-estar, segurança, tranquilidade e confiança ao serem atendidos por um profissional da saúde.
Na clínica médica, isso pode significar proporcionar um ambiente acolhedor e confortável, ter uma equipe de atendimento altamente treinada e atenciosa, ou utilizar tecnologia de ponta para tornar as consultas mais eficientes e agradáveis.
Para contribuir com a sensação de segurança e confiança, é essencial que todos os ambientes do consultório estejam limpos e bem organizados
A sugestão é que a decoração da clínica (móveis planejados, sofás e poltronas confortáveis) seja escolhida de modo a facilitar o livre acesso dos pacientes.
A iluminação também é importante e deve estar funcionando perfeitamente. Uma luz queimada ou mal conectada também pode causar má impressão.
Ao proporcionar a melhor experiência possível, o paciente não só se tornará mais leal, mas provavelmente se tornará um promotor da sua marca, recomendando seus serviços a amigos e familiares.
Afinal, uma boa experiência de atendimento na saúde não é apenas apreciada, mas também compartilhada.
Ferramentas tecnológicas no marketing para clínicas médicas
A tecnologia tem um papel cada vez mais significativo no marketing para clínicas médicas, permitindo uma comunicação mais eficiente e personalizada com os pacientes.
Entre as ferramentas tecnológicas que podem potencializar a estratégia de marketing da sua clínica, destacam-se:
- Sistemas de gestão: permitem um acompanhamento mais preciso e personalizado dos pacientes, além de automatizar diversas tarefas administrativas. Um software médico conta com ferramentas como prontuário eletrônico e agenda, até relatórios e gráficos sobre o perfil dos seus pacientes;
- Agendamento online: o agendamento de consulta online é uma plataforma que permite ao seu paciente uma maior autonomia no processo de marcação de consultas. Desde o primeiro momento, o paciente já poderá ver quais são os horários disponíveis para atendimento e escolher qual é o que atende melhor à sua necessidade;
- Pagamento digital: ao oferecer diferentes meios de pagamento, como cartão de crédito, PIX e pagamento online, você ganha mais controle financeiro, evita a inadimplência e ainda personaliza a experiência dos pacientes.
- E-mail marketing: com o e-mail marketing você tem a chance de cuidar do seu paciente além do consultório e manter um relacionamento com ele. Com essa atitude, você será lembrado, e ainda poderá interagir com os pacientes por meio da ferramenta.
O iClinic oferece soluções de marketing integradas, especialmente projetadas para clínicas médicas.
A plataforma de gestão de saúde do iClinic incorpora várias dessas ferramentas, tornando mais fácil do que nunca promover sua clínica e se conectar com os pacientes.
O iClinic Marketing, plataforma de e-mail marketing exclusiva para profissionais de saúde, é totalmente integrada com o software médico e possui e-mails pré-programados personalizados.
Os e-mails pré-programados já têm conteúdos para pacientes, como mensagens automáticas de lembretes de consulta, campanhas de avisos gerais, entre outros.
Ao ter uma conta no iClinic, não é necessário subir uma lista de contatos para enviar e-mails. Você conta com a integração de dados e pode segmentar pacientes por meio de dados do prontuário. Conheça as soluções de marketing médico do iClinic
O uso de chatbots e inteligência artificial no marketing para clínicas
Os chatbots e a inteligência artificial estão revolucionando o atendimento ao cliente em todas as áreas, inclusive na saúde.
Os chatbots podem oferecer respostas rápidas a perguntas comuns, agendar consultas e fornecer informações úteis aos pacientes.
Além disso, com a inteligência artificial, é possível analisar grandes volumes de dados para entender melhor as necessidades dos pacientes e personalizar suas experiências.
Implementar essas tecnologias em sua clínica pode levar seu marketing e atendimento ao paciente para o próximo nível.
Tendências de marketing para clínicas médicas
O mundo do marketing para clínicas médicas está em constante evolução. Aqui estão algumas tendências importantes para ficar de olho:
- Chatbots e Inteligência Artificial (IA): como mencionado anteriormente, chatbots e IA são ferramentas poderosas para melhorar o atendimento ao paciente e personalizar suas experiências. A IA também pode ajudar a analisar dados dos pacientes para identificar tendências e melhorar a eficácia das campanhas de marketing;
- Telemedicina: as clínicas médicas estão cada vez mais oferecendo consultas online, o que permite alcançar pacientes que podem não ser capazes de visitar a clínica pessoalmente;
- Personalização: os pacientes esperam cada vez mais experiências personalizadas. Isso significa entender as necessidades individuais de cada paciente e adaptar sua comunicação e tratamento de acordo. Ferramentas de gestão de pacientes podem ajudar nessa tarefa;
- Colocar o paciente no centro: alinhado com a tendência de personalização, está a ideia de colocar o paciente no centro de tudo o que a clínica faz. Isso envolve criar uma experiência excepcional em todos os pontos de contato;
- Otimização de campanhas: com a quantidade de dados disponíveis, as clínicas têm a oportunidade de otimizar continuamente suas campanhas de marketing. Isso pode envolver a análise do desempenho da campanha e a realização de ajustes para melhorar a eficácia;
- Foco na construção de relacionamentos: em vez de focar apenas em atrair novos pacientes, as clínicas estão cada vez mais focadas em construir relacionamentos de longo prazo com os pacientes existentes. Isso pode envolver fornecer cuidados contínuos, compartilhar informações relevantes e úteis e engajar os pacientes através das redes sociais.
Manter-se atualizado com as últimas tendências pode ajudar sua clínica a se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Métricas para avaliar o sucesso do marketing na clínica
O acompanhamento de métricas e KPIs (Indicadores-chave de desempenho) permite avaliar o sucesso das estratégias de marketing de uma clínica médica.
Dentre as várias métricas que podem ser analisadas, algumas das mais importantes são o número de novos pacientes adquiridos, a taxa de retenção de pacientes e o custo de aquisição de pacientes.
Esses indicadores permitem entender se as campanhas de marketing estão trazendo novos pacientes para a clínica, se esses pacientes estão retornando para mais consultas e qual é o custo para atrair cada novo paciente.
Como mensurar o retorno sobre investimento (ROI) em marketing médico?
O ROI é uma métrica que mede o retorno financeiro dos investimentos da clínica e avalia o sucesso das estratégias, o que permite tomadas de decisão mais assertivas que otimizam os resultados do negócio.
Ele permite relacionar diretamente o dinheiro investido em marketing com os resultados obtidos, seja em termos de novos pacientes ou de receita gerada.
O cálculo do ROI envolve a divisão do lucro obtido com o marketing pelo custo do marketing.
No entanto, mais importante do que apenas calcular o ROI é saber interpretá-lo e usar essa informação para tomar decisões informadas sobre o futuro das estratégias de marketing.
Conclusão
O marketing é uma parte vital do sucesso de qualquer clínica médica, as estratégias de marketing podem ajudar a atrair novos pacientes, reter pacientes existentes e construir uma forte presença online.
O marketing tradicional ainda desempenha um papel importante, permitindo que as clínicas alcancem um público amplo por meio de anúncios impressos, rádio, televisão e outros meios de comunicação tradicionais.
No entanto, com o advento da era digital, o marketing digital tornou-se indispensável.
As estratégias de marketing digital, como o marketing de conteúdo, o SEO, as mídias sociais e o e-mail marketing, permitem que as clínicas atinjam seu público-alvo de maneira mais precisa e personalizada, além de gerar engajamento e construir relacionamentos duradouros.
Contar com um plataforma de e-mail marketing como o iClinic Marketing facilita a comunicação direcionada e personalizada com os seus pacientes, automatiza processos, melhora a aparência visual das campanhas e fornece insights valiosos para otimização.
Com essa ferramenta, as clínicas podem alcançar um maior retorno sobre o investimento e fortalecer o relacionamento com seu público-alvo.
Não perca tempo, teste grátis a plataforma iClinic e leve o marketing da sua clínica ao próximo nível!
