O ROI é uma métrica que mede o retorno financeiro dos investimentos da clínica e avalia o sucesso das estratégias, o que permite tomadas de decisão mais assertivas que otimizam os resultados do negócio.
Se você é dono de uma clínica ou consultório médico, sabe o quanto é importante manter um bom fluxo de pacientes para garantir o sucesso e crescimento do negócio.
E, para isso, muitas vezes é necessário investir em diferentes áreas e setores do seu estabelecimento.
Porém, como saber se esses investimentos estão realmente trazendo um retorno positivo para a clínica? É aí que entra o ROI, ou Retorno sobre Investimento.
O ROI é uma métrica que permite avaliar o desempenho dos investimentos realizados pela clínica, comparando o valor gasto com o valor gerado na receita.
Em outras palavras, ele indica se os investimentos estão dando certo e gerando lucro para a clínica ou se estão sendo um desperdício de recursos.
Neste artigo, vamos mostrar como calcular o ROI de forma simples e prática, para que você possa avaliar o desempenho dos investimentos da sua clínica e tomar decisões mais assertivas.
Além disso, vamos apresentar algumas dicas e estratégias para melhorar o ROI e potencializar os resultados da sua clínica.
Então, se você quer saber se os seus investimentos estão trazendo retorno ou se quer melhorar o desempenho dos seus investimentos, continue lendo!
O que é ROI e em que situações a métrica pode ser aplicada?
O ROI, ou Retorno sobre Investimento, é uma métrica amplamente utilizada em diferentes segmentos empresariais para medir a efetividade de estratégias, táticas ou investimentos.
Em outras palavras, o ROI permite comparar o valor investido com o valor gerado em receita, validando a aplicação correta dos recursos frente aos objetivos previamente traçados.
Em um cenário de alta competitividade, a importância do ROI fica ainda mais evidente. Isso porque a otimização e performance são essenciais para garantir a perenidade do negócio.
Quando um investimento não produz os resultados esperados, não faz sentido continuar investindo na mesma estratégia.
Por isso, o ROI pode e deve ser aplicado em diferentes setores administrativos, que vão desde o financeiro até o marketing.
Assim, a partir da avaliação do retorno financeiro, é possível tomar decisões mais acertadas e eficazes, garantindo o crescimento e sucesso da empresa.
Por que é importante calcular o ROI da sua clínica?
O cálculo do ROI permite identificar quais estratégias e ações estão trazendo resultados mais efetivos, direcionando o investimento para essas áreas e maximizando o retorno financeiro.
Por isso, o cálculo do ROI é importante para garantir a saúde financeira da clínica médica, maximizar o retorno financeiro dos investimentos e tomar decisões mais acertadas em relação ao futuro do negócio.
Como calcular o ROI em clínicas médicas?
Agora que você já compreende a importância do ROI para a gestão da sua clínica, é hora de aprender a calcular e interpretar corretamente esse indicador.
A fórmula para calcular o ROI é simples:
ROI = (lucro obtido – investimento inicial) / investimento inicial
Vamos considerar um exemplo: a clínica médica investiu R$300 mil na montagem do consultório e, até o momento, registrou um lucro de R$900 mil. Aplicando a fórmula do ROI, temos:
ROI = (R$ 900 mil – R$ 300 mil) / R$ 300 mil
O resultado é um ROI de 2, ou 200% de lucro.
Com essa informação, o gestor pode considerar investir em novas ações para potencializar ainda mais o lucro, como modernização ou divulgação.
Porém, se ao calcular o ROI, encontrar um valor baixo, é preciso avaliar os investimentos e ações realizadas para entender os motivos que levaram ao resultado.
Nesse caso, pode ser necessário reajustar o planejamento inicial ou buscar novas estratégias para melhorar o desempenho financeiro.
Por isso, o cálculo e a interpretação correta do ROI são fundamentais para a gestão financeira da clínica médica em relação aos investimentos futuros.
Como interpretar e analisar os dados do ROI?
Para interpretar e analisar os dados do ROI, é preciso fazer algumas considerações.
Em primeiro lugar, é importante definir os objetivos que a clínica deseja alcançar com o investimento realizado.
Em seguida, é preciso comparar o resultado do ROI com esses objetivos para avaliar se o investimento está atingindo o que foi esperado.
Por último, é necessário considerar outras métricas financeiras em conjunto com o ROI para obter uma análise mais completa.
Por exemplo, uma clínica investiu R$10 mil reais em campanhas de marketing com o objetivo de atrair mais pacientes, mas os pacientes captados geraram um faturamento de R$ 5 mil reais.
Aplicando a fórmula do ROI, temos:
ROI = (lucro obtido – investimento inicial) / investimento inicial
ROI = (R$ 5 mil – R$ 10 mil) / R$ 10 mil
O resultado é um ROI de -0,5. Com essa informação é possível concluir que a estratégia de marketing escolhida não foi efetiva e, por isso, deve-se procurar outra alternativa para atrair mais pacientes.
Outro exemplo prático é de uma clínica médica que decide investir em uma nova tecnologia que promete aumentar a produtividade da equipe. Após o investimento, o ROI é calculado e o resultado é positivo.
No entanto, é importante analisar se o investimento realmente aumentou a produtividade da equipe e se os custos da nova tecnologia não estão pesando no fluxo de caixa da clínica.
Outra abordagem seria a comparação do ROI com investimentos semelhantes realizados por outras clínicas médicas.
Esse tipo de análise pode ajudar a identificar as melhores práticas e tendências do mercado, além de fornecer um ponto de referência para a clínica avaliar seu próprio desempenho financeiro.
Qual o valor de um bom ROI?
Um bom ROI é aquele que supera os custos de investimento e as expectativas de retorno financeiro da clínica médica.
No entanto, é importante lembrar que o valor de referência para um bom ROI pode variar de acordo com o setor e o tipo de investimento realizado.
Por exemplo, para uma clínica que investiu em um novo equipamento médico de alta tecnologia, um ROI de 20% pode ser considerado um resultado positivo.
Por outro lado, para uma clínica que investiu em marketing digital, um ROI de 200% pode ser considerado um resultado insuficiente.
Por isso, é importante que a clínica médica defina seus próprios objetivos e referências de ROI, levando em consideração o setor, o tipo de investimento e as expectativas de retorno financeiro.
Qual ferramenta pode auxiliar no cálculo e no acompanhamento do ROI?
Existem diversas ferramentas que podem auxiliar no cálculo e acompanhamento do ROI em clínicas médicas. Uma delas é a planilha de cálculo, feita em programas como o Excel.
No Excel é possível registrar as informações financeiras da clínica e calcular o ROI de forma semi-automática.
No entanto, é preciso que a planilha esteja sempre ajustada de acordo com o dia a dia da clínica, além de evitar possíveis erros de preenchimento nos arquivos.
De forma a facilitar a automatização e a extração de dados, garantindo uma visão ampla e coerente do panorama administrativo, a melhor alternativa é contar com um software médico de gestão.
O sistema deve ser capaz de auxiliar na gestão financeira e melhorar o ROI de sua clínica.
Softwares especializados em gestão financeira de clínicas médicas podem oferecer uma análise mais detalhada e em tempo real dos resultados financeiros da clínica e do ROI.
Essas ferramentas também permitem o acompanhamento de outras métricas financeiras, o que pode facilitar a tomada de decisão em relação aos investimentos futuros.
Quais as limitações da métrica ROI?
Embora seja uma métrica extremamente útil para avaliar o desempenho financeiro da clínica médica, o ROI também apresenta algumas limitações.
Abaixo, destacamos algumas delas:
Não considera a sazonalidade
O ROI não leva em consideração as flutuações temporárias e sazonais que podem afetar a receita e o lucro da clínica médica.
Por exemplo, em épocas de feriados ou férias, é comum que a demanda por serviços médicos seja menor, o que pode afetar negativamente o ROI, mesmo que a clínica esteja desempenhando bem financeiramente no restante do ano.
O ROI não considera a duração do investimento
O cálculo do ROI não leva em consideração a duração do investimento.
Em outras palavras, dois investimentos com o mesmo ROI podem ter resultados financeiros diferentes ao longo do tempo, simplesmente porque um deles foi concluído em um período mais curto.
Por exemplo, imagine que uma clínica invista em uma campanha publicitária que gere um ROI de 150% em um mês, e outra clínica invista em uma reforma que gere um ROI de 150% em um ano.
Mesmo que o ROI seja o mesmo, a clínica que investiu na reforma pode obter resultados financeiros mais expressivos a longo prazo.
Afinal, o investimento em reforma pode gerar um fluxo de caixa constante ao longo do tempo, enquanto a campanha publicitária pode gerar um pico de receita em um curto período de tempo e, em seguida, diminuir.
O cálculo pode ser manipulado
Embora o cálculo do ROI seja relativamente simples, ele também pode ser manipulado, caso a clínica médica não registre corretamente os valores financeiros.
Por exemplo, se a clínica não contabilizar todos os custos e despesas envolvidos no investimento, o ROI pode parecer mais alto do que realmente é.
Por isso, é fundamental que a clínica registre todas as informações financeiras de forma precisa e transparente, para garantir que o cálculo do ROI reflita de fato o desempenho financeiro da clínica.
Além disso, é importante lembrar que o ROI é apenas uma das muitas métricas financeiras que devem ser avaliadas em conjunto para uma análise mais completa e precisa do desempenho financeiro da clínica médica.
Outras métricas importantes para clínicas médicas
Embora o ROI seja uma métrica fundamental para avaliar o desempenho financeiro da clínica médica, existem outras métricas que também podem fornecer informações valiosas sobre o desempenho da clínica.
Abaixo, destacamos duas métricas importantes:
NPS (Net Promoter Score)
O NPS é uma métrica que mede a satisfação e fidelidade dos pacientes em relação à clínica médica.
A partir de uma pesquisa simples, é possível determinar o grau de lealdade dos pacientes, classificando-os em detratores, neutros e promotores.
A pontuação do NPS varia de -100 a 100, sendo que pontuações mais altas indicam uma base de pacientes mais satisfeita e fiel.
Pacientes satisfeitos e fiéis tendem a retornar à clínica com mais frequência, indicar a clínica para amigos e familiares e, em geral, contribuir para um fluxo de caixa constante e previsível.
CAC (Custo de Aquisição de Clientes)
O CAC é uma métrica que mede o custo médio de aquisição de cada novo paciente.
Para calcular o CAC, basta dividir o investimento total em marketing e vendas pelo número de novos pacientes adquiridos no período.
Essa é uma métrica importante porque permite avaliar a efetividade dos investimentos em marketing e vendas da clínica médica.
Se o CAC for muito alto, isso pode indicar que a clínica está investindo em estratégias de aquisição de pacientes que não estão funcionando bem, o que pode afetar negativamente o ROI.
Como analisar os resultados de métricas do consultório ou clínica médica?
A análise das métricas do consultório ou clínica médica é uma tarefa importante para a gestão financeira e operacional do negócio.
É a partir das métricas que é possível avaliar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
Uma boa forma de começar é estabelecer objetivos claros e específicos para cada métrica.
Por exemplo, se a sua clínica médica está acompanhando o CAC, o objetivo pode ser reduzir o custo médio de aquisição de pacientes em 10% no próximo trimestre.
Outra dica importante é estabelecer um período de referência para as métricas.
Por exemplo, se a sua clínica médica está acompanhando o NPS, é importante estabelecer uma periodicidade para as pesquisas, como a cada seis meses ou a cada ano.
Dessa forma, é possível acompanhar a evolução da métrica ao longo do tempo e identificar tendências.
Além disso, é importante ter um sistema de gestão adequado para acompanhar as métricas do consultório ou clínica médica de forma automatizada.
Um software de gestão pode ajudar a centralizar e automatizar o registro das informações financeiras e de desempenho, permitindo uma análise mais eficiente e precisa das métricas.
Outra dica importante é comparar as métricas com benchmarks do setor.
Por exemplo, se a sua clínica médica está acompanhando o índice de fidelidade dos pacientes, é possível comparar com os índices médios do setor para avaliar o desempenho da clínica em relação aos concorrentes.
Por fim, é importante lembrar que a análise das métricas não deve ser feita de forma isolada, mas sim em conjunto com outras informações financeiras e de desempenho da clínica médica.
Os maiores desafios da administração de clínicas médicas
A administração de clínicas médicas pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente em um mercado cada vez mais competitivo.
Abaixo, apresentamos alguns dos maiores desafios enfrentados pelos gestores de clínicas médicas.
Desafios na gestão financeira
Um dos maiores desafios para os gestores de clínicas médicas é manter um controle efetivo sobre as finanças da clínica, desde o fluxo de caixa até o planejamento orçamentário.
É muito comum esquecer de anotar gastos e não separar as contas pessoais da conta da clínica, como resultado, os valores obtidos não são confiáveis e por isso não podem ser usados em estratégias da clínica.
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Desafios na gestão de pessoas
Outro desafio na gestão de clínicas médicas é manter uma equipe engajada e motivada, garantindo um bom clima organizacional e um atendimento de qualidade aos pacientes.
Para isso, é fundamental investir em capacitação e treinamento para a equipe, de forma a manter um alto nível de especialização técnica e prática.
Também é importante estabelecer uma política de remuneração justa e um plano de carreira atraente para os colaboradores.
Desafios na gestão de processos
A gestão de processos é um desafio importante para garantir a eficiência e eficácia da clínica médica.
É fundamental estabelecer processos claros e eficientes para todas as áreas da clínica, desde o atendimento aos pacientes até a gestão de estoque e de medicamentos.
Nesse sentido, a tecnologia e a automação podem ser grandes aliadas, simplificando e agilizando os processos.
Com o uso da tecnologia é possível automatizar tarefas manuais, bem como acessar informações de forma rápida por meio de alguns cliques.
Desafios na gestão da qualidade
Manter um alto padrão de qualidade em todos os processos e procedimentos da clínica é um desafio importante para garantir a segurança e o conforto dos pacientes.
É importante investir em tecnologia e inovação para oferecer soluções de saúde cada vez mais eficientes e modernas.
Além disso, é fundamental manter um canal de comunicação aberto com os pacientes para receber feedbacks e sugestões de melhoria.
Desafios na gestão de marketing
A gestão de marketing é um desafio importante para garantir a competitividade da clínica médica.
Não basta apenas oferecer um bom serviço, é fundamental investir em estratégias de marketing eficazes, que permitam ampliar a base de pacientes e consolidar a marca da clínica no mercado.
É preciso estar atento às mudanças no mercado e à concorrência, adaptando-se às demandas do público e mantendo a clínica atualizada e competitiva.
Como reduzir os custos e investir mais na sua clínica?
Um dos principais desafios para os gestores de clínicas médicas é manter um equilíbrio entre os custos e os investimentos na clínica.
Para isso, é fundamental buscar maneiras de reduzir os custos operacionais e administrativos, sem comprometer a qualidade dos serviços prestados.
Otimização de processos e tarefas
Uma das maneiras mais eficientes de reduzir custos na clínica é otimizar os processos e tarefas, automatizando atividades repetitivas e burocráticas, que consomem muito tempo e recursos.
A tecnologia pode ser uma grande aliada nesse processo, por meio de soluções de gestão clínica como o iClinic, que facilitam o gerenciamento de tarefas e a integração entre as áreas da clínica.
Com o iClinic, é possível realizar o agendamento de consultas de forma rápida e intuitiva, sem a necessidade de processos manuais, reduzindo o tempo gasto nessa atividade.
O próprio paciente seleciona o dia e horário desejados sem precisar entrar em contato com a clínica, basta acessar o seu site ou a ferramenta do AgendarConsulta.
O iClinic também permite o gerenciamento de prontuários eletrônicos e receitas médicas, a gestão financeira da clínica e o controle de estoque de medicamentos e materiais.
Redução de custos com fornecedores
Outra maneira de reduzir os custos na clínica é negociar melhores preços com os fornecedores, garantindo um bom relacionamento e um maior poder de barganha.
Para isso, é importante buscar fornecedores confiáveis e de qualidade, que possam oferecer produtos e serviços com preços competitivos e prazos de pagamento flexíveis.
Redução de custos com pessoal
A gestão de pessoas é um dos maiores desafios para os gestores de clínicas médicas, mas também pode ser uma fonte de redução de custos.
É importante avaliar constantemente o quadro de colaboradores da clínica, verificando se há excesso de profissionais em determinadas áreas ou se é possível terceirizar serviços para reduzir os custos com pessoal.
Investimento em tecnologia
Investir em tecnologia pode ser uma excelente forma de reduzir os custos na clínica, por meio da automação de processos e tarefas e da redução do tempo gasto em atividades manuais.
Além disso, a tecnologia também pode melhorar a qualidade dos serviços prestados, aumentando a satisfação dos pacientes e a competitividade da clínica no mercado.
Existem diversas atividades que são importantes para a gestão do consultório, mas não precisam ser feitas manualmente, como relatórios, registro de entrada e saída de dinheiro, entre outros.
Para ter mais tempo para cuidar dos pacientes sem deixar suas responsabilidades como empreendedor de lado, é essencial contar com a ajuda de um sistema inteligente na sua rotina.
Veja a seguir as principais ferramentas do software médico:
- Agenda médica: possui lista de espera, lista de pacientes do dia e personalização de cores por procedimento;
- Agendamento Online: disponível pela plataforma AgendarConsulta ou pelo seu próprio site médico, facilita a marcação de consultas por parte dos pacientes, que podem agendar de qualquer lugar, a qualquer momento, sem precisar entrar em contato com a clínica;
- Prontuário eletrônico: pode ser acessado de qualquer lugar e compartilhado com outros profissionais de saúde, também permite a personalização completa do documento e tem a prescrição iClinicRx;
- Relatórios e gráficos automáticos: auxiliam na análise de dados da clínica, oferecendo informações como receitas e despesas pendentes, faltas por paciente, convênio mais rentável, repasse médico, entre outros;
- Finanças: automatiza sua gestão financeira, e tudo que você precisa fazer é registrar suas entradas e saídas para um ter um fluxo de caixa automático, assim como análises dos relatórios mencionados acima;
- iClinic Marketing: plataforma de e-mail marketing exclusiva para profissionais de saúde, que envia e-mails de forma automatizada para seus pacientes e estende seu cuidado para além da consulta;
- Teleconsulta: possibilita o atendimento a distância entre você e seus pacientes, além de oferecer integração com o prontuário eletrônico, termo de consentimento para pacientes e total segurança.
Conclusão sobre como calcular o ROI
O ROI é uma métrica fundamental para avaliar a efetividade de investimentos em clínicas médicas.
Por meio dele, é possível identificar quais investimentos estão gerando mais lucro e direcionar novos investimentos para áreas que oferecem maiores oportunidades de crescimento.
É importante lembrar que o ROI não deve ser o único indicador avaliado, sendo necessário considerar outras métricas, como o CAC e o NPS, para uma visão mais completa do desempenho financeiro da clínica.
Por fim, é fundamental que os gestores de clínicas médicas busquem soluções tecnológicas para facilitar a gestão de processos e tarefas.
Isso reduz o tempo gasto em atividades manuais e aumenta a eficiência operacional da clínica.
Dessa forma, é possível maximizar o retorno sobre os investimentos e garantir a sustentabilidade financeira da clínica no longo prazo.
