O consultório online usa o melhor da tecnologia em prol da saúde, por meio de inovações como Telemedicina, prontuário eletrônico, agendamento online, prescrição digital, pagamento online, entre outros.
A transformação digital é um fenômeno comparado em importância às revoluções industriais, dado o seu impacto nos mais variados aspectos de nossas vidas.
Ela pode ser definida como um fenômeno que incorpora o uso da tecnologia digital às soluções de problemas tradicionais.
Se você pensar nos hábitos digitais que adquiriu nos últimos 10 anos, não é difícil perceber que muita coisa mudou, desde o modo como pedimos comida (delivery) até como nos relacionamos com bancos (mobile banking).
Neste artigo você vai aprender:
- O que é um consultório online
- Por que o movimento do consultório online ganhou forças nos últimos anos
- Vantagens do consultório online
- Por que investir em um consultório online
- Como abrir um consultório online
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O que é um consultório online?
Um consultório online é um negócio que adota um modelo de gestão aliado à tecnologia para prestar serviços de saúde com mais qualidade e praticidade.
Entre as tecnologias essenciais para um consultório online temos a Teleconsulta, assinatura e prescrição digital, prontuário eletrônico, agendamento online e um software médico que centraliza essas soluções.
Por que o movimento do consultório online ganhou força nos últimos anos?
O fenômeno da adoção de tecnologias digitais está em franca aceleração e abrange mudanças em diversas atividades: governo, economia, mercado de trabalho, educação, medicina, artes, ciência, comunicação, entre outras.
A pandemia do novo coronavírus foi um grande catalisador desse movimento. Pela necessidade de ficarmos mais em casa, adotamos mais hábitos online.
A realidade de ter de evitar contato com outras pessoas levou a transformações em meses de serviços e produtos que poderiam levar anos.
E isso impactou em alguns de nossos comportamentos e expectativas.
A regulamentação das práticas de Telemedicina é uma das mais evidentes transformações no setor da saúde.
Outros fenômenos como a disparada do comércio online, por exemplo, podem ter impactos diretos e indiretos em nosso modo de trabalhar nos próximos meses e anos.
A jornada do paciente e o dia a dia do seu consultório também apresentam grandes oportunidades de adoção de tecnologia.
Seja para tornar a experiência do paciente melhor e mais confortável ou para permitir que o médico passe mais tempo cuidando do paciente e menos tempo dedicado a atividades burocráticas ou extraconsultório.
Quando falamos de melhorar a experiência do paciente, é importante ressaltar que paciente que se sente bem acolhido e atendido indica outros pacientes.
E a indicação é a forma mais antiga e eficiente de marketing que existe.
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Vantagens do consultório online
Para entender os benefícios do consultório digital, vamos imaginar uma experiência do paciente totalmente analógica e a experiência mais digital possível.
Experiência do paciente analógica
João, de 18 anos, tem um desconforto estomacal há mais de uma semana. Ele pede uma indicação a um primo que já teve problemas gástricos, que o indica o Dr. Carlos.
Ele vai no Google e nas redes sociais e não encontra nada sobre o médico.
Mesmo assim, decide marcar uma consulta com ele. Liga para o consultório, começa uma musiquinha e uma pessoa diz: “Em breve, atenderemos você”. A secretária atende.
João diz que gostaria de fazer uma consulta com o Dr. Carlos e agenda para o dia seguinte às 15hs. A secretária informa o preço da consulta, a ser pago exclusivamente em dinheiro.
Ele vai ao consultório no horário marcado, é recebido pela secretária que faz seu cadastro em uma agenda de papel e recebe o pagamento da consulta.
Ao entrar no consultório após ser chamado, o médico dá boas vindas, pede para se sentar e pergunta o que ele está sentindo. Em seguida, examina o João, pega um fichário e anota seus registros.
No fim do atendimento, passa uma prescrição e um pedido de exame, assina um receituário e entrega um papel ao paciente. Lembrando que o paciente tem 18 anos, portanto é um nativo digital.
Como você acha que foi a experiência do João?
Claro que a qualidade técnica do Dr. Carlos é primordial, o ponto principal. Mas será que a experiência do João, enquanto consumidor de um serviço, poderia ser melhor?
Experiência do paciente digital
João, de 18 anos, tem um desconforto estomacal por mais de uma semana.
Ele vai ao Google e pesquisa por “Gastroenterologista Campinas”. Ele encontra alguns resultados de Google Maps, com clínicas e consultórios da especialidade.
Encontra também uma plataforma com avaliações de pacientes sobre diversos gastroenterologistas da região, com suas especialidades, endereços e disponibilidade de agenda.
Conheça uma plataforma com essa no nosso guia gratuito sobre o AgendarConsulta:
O perfil do Dr. Marcos o chama atenção e ele clica para obter mais informações.
O Dr. Marcos atende a poucos quilômetros de sua casa, tem uma ótima qualificação e formação, além de ótimos feedbacks dos pacientes.
Ao pesquisar pelo nome do Dr. Marcos no Google, João percebe que ele tem uma conta ativa nas redes sociais, frequentemente atualizada, com foto do consultório e da recepção. Tudo parece bastante confortável.
Ele consegue marcar uma consulta online com o Dr. Marcos em seu site, que também disponibiliza em seu Instagram o link para seu WhatsApp.
Recebe uma confirmação de sua consulta pelo WhatsApp, além de um lembrete na véspera solicitando confirmação de presença.
No dia da consulta, João chega ao consultório, cumprimenta a secretária, que faz um rápido cadastro e informa que ele receberá um link de pagamento em seu celular para pagar a consulta.
Com esse link, ele pode usar o cartão de sua preferência e parcelar a consulta da forma que for mais conveniente. Poucos minutos depois, ele é chamado para ser atendido.
Dr. Marcos o dá bom dia, pede para se sentar e pergunta o que ele está sentindo. Em seguida, o examina.
Ao longo do atendimento, o Dr. Marcos registra informações em seu computador. No fim, imprime uma prescrição e um pedido de exames.
Assina, entrega para o paciente e avisa que ele receberá acesso a ambos os documentos por SMS. Explica o tratamento para o João e pede para que ele retorne em 15 dias.
João deixa o consultório. Enquanto aguarda um Uber, vê seu receituário e pedido de exame por SMS, com links para compra e agendamento.
No caminho para sua casa, ele já está com o exame marcado e os medicamentos comprados, agendados para entrega em poucas horas.
Alguns dias depois, João recebe por e-mail um lembrete para marcação do retorno com link para agendamento online, incluindo a opção de realizar o retorno via Teleconsulta.
Viu como a experiência pode ser bem mais prática para o João?
Não quer dizer que você tenha que adotar todas estas tecnologias. Nosso grau de conforto com elas varia muito de médico para médico, de profissional para profissional.
No entanto, não há dúvidas que muitas delas podem melhorar o dia a dia de sua clínica, a sua produtividade e a jornada do paciente.
Saiba mais sobre essa jornada em nosso vídeo:
Por que investir em um consultório online?
Uma parte da comunidade médica apresenta resistências com certos tipos de tecnologia, como a Telemedicina, prontuário eletrônico, cirurgias a distância (Telecirurgias) e robôs.
É essencial que os profissionais de saúde se preocupem com a ética e como usar as inovações de uma maneira saudável para a população. Além disso, nem todas as tecnologias vão fazer sentido para todas as especialidades.
Porém, também não podemos deixar de olhar para todos os benefícios que o uso correto das ferramentas tecnológicas podem trazer para a vida dos médicos e dos pacientes.
Se você tem a oportunidade de ter menos burocracia nos seus processos e mais tempo para focar nos pacientes, e até mesmo para sua vida pessoal, vale a pena dar uma chance para as inovações da Medicina.
Investir em um consultório online não é apenas sobre seguir as tendências da área da saúde, mas também sobre tomar as melhores decisões para seus pacientes e seu trabalho.
Como abrir um consultório online?
1. Obtenha uma agenda médica para a recepção
Essa talvez seja a mais popular entre as oportunidades de digitalização. Há 10 anos, boa parte dos profissionais de saúde ainda trabalhava com agenda de papel em suas recepções. Isso mudou muito de lá pra cá.
Um bom sistema de gestão de clínicas possui funcionalidades de agenda que melhoram o dia a dia tanto do profissional de saúde, quanto do profissional da recepção.
Dão a possibilidade de criar múltiplos locais de atendimento, o que é muito comum em nosso segmento.
Os melhores sistemas podem ser acessados em qualquer lugar, inclusive com o celular. Enviam lembretes e alertas pré-consulta, para reduzir o absenteísmo.
Permitem que o paciente confirme presença por SMS ou WhatsApp, para que não seja necessário ligar para todos na véspera, como é muito comum.
2. Tenha um prontuário eletrônico
Prontuários de papel ainda são largamente utilizados por profissionais de saúde das mais diversas áreas. O grande problema de não utilizar um prontuário eletrônico é referente à segurança da informação.
Fichas de papel passam a ocupar um espaço considerável do consultório conforme a carteira de pacientes de um profissional vai crescendo. E fichas de papel rasgam, molham, queimam, entre outros.
Não precisamos nem falar do nível de importância que tem o registro clínico de um paciente. Um prontuário eletrônico, preferencialmente em nuvem, é a forma mais segura de reter esta informação.
Profissionais que se ambientam com essas ferramentas também relatam benefícios decorrentes da maior estruturação dos registros e do compartilhamento de dados clínicos em equipes interdisciplinares.
A possibilidade de acessar os dados de qualquer lugar, inclusive do celular, é extremamente útil em muitos casos.
Se você tem vontade de escrever um paper sobre certa patologia em que você é especialista, com um prontuário eletrônico é certo que a coleta de dados será facilitada.
Algumas empresas já até planejam a opção de compartilhamento de prontuários com o paciente, com a devida autorização do profissional de saúde, de forma digital.
Escolha o prontuário eletrônico ideal com nosso guia gratuito:
3. Ofereça o agendamento online para os pacientes
Muitas soluções que permitem que você disponibilize sua agenda online, para que o paciente marque consultas e procedimentos sem precisar entrar em contato com sua recepção.
Essas soluções contam com todo um sistema de alertas para evitar sobreposição de agendamentos, que é a principal preocupação de quem ainda não utiliza o recurso.
A adesão ao agendamento online ainda é relativamente tímida, mas todas as tendências de comportamento de consumo apontam para uma demanda crescente dos pacientes por mais comodidade.
4. Tenha uma prescrição digital
As ferramentas de prescrição digital ou prescrição eletrônica, aumentam a segurança dos pacientes, o respaldo jurídico e ainda costumam ser bem mais ágeis que as feitas a mão.
Ela confere facilidade à leitura, reduzindo o risco de equívocos, e facilita o trabalho da farmácia. Você pode realizar prescrições de qualquer lugar, de um computador, tablet ou celular.
Os bancos de dados das melhores ferramentas de gestão de clínicas e consultórios são atualizados regularmente e disponibilizam mais de 60 mil medicamentos com suas respectivas apresentações.
5. Facilite os pagamentos de consultas
A tecnologia pode transformar a experiência de pagamento para o paciente e a de recebimento para você e sua clínica, por meio de ferramentas como o link de pagamento online, antecipação de recebíveis e maquininha de cartão.
Com uma solução financeira feita por médicos e desenvolvida para clínicas, você consegue integrar toda a sua gestão financeira, além de obter mais rentabilidade.
Entenda mais sobre como essa tecnologia de meio de pagamento funciona:
6. Invista no marketing médico
O brasileiro é o 7º colocado no ranking de nacionalidades que mais utilizam a internet. Somos 2º lugar quando o assunto é tempo gasto com mídias sociais.
Não é à toa que mais e mais instituições e profissionais de saúde investem nesses canais regularmente.
Ser encontrado facilmente pelos seus pacientes e potenciais pacientes é fundamental.
Uma página na internet, bem feita e ranqueada em boas posições no Google, pode aumentar significativamente a quantidade de consultas agendadas.
Você pode disponibilizar um botão de WhatsApp no seu site, por exemplo, para agendamentos ou contato com sua recepção.
Produzir conteúdo sobre sua especialidade, seus tratamentos e as dúvidas mais frequentes de seus pacientes, por exemplo, aumenta sua autoridade nestes assuntos.
A gente sabe que nem todo mundo é afeito a este tipo de atividade e não há nenhum problema nisso. Não é nada obrigatório.
A questão é: se você já cogitou fazer e está na dúvida se vale a pena, a resposta é sim, vale muito a pena.
Alguns dos melhores softwares de gestão de clínicas também disponibilizam módulos de relacionamento via e-mail com o paciente.
Você pode fazer coisas simples como lembretes de marcação de retorno ou exames periódicos, até práticas mais avançadas como compartilhamento de planos de cuidado, conteúdos especializados e guias de preparação.
7. Automatize a gestão
Essa é, provavelmente, a área com mais oportunidades de melhoria com adoção de tecnologia.
A maioria dos profissionais de saúde não possui capacitação adequada em gestão, finanças e outros assuntos administrativos e isso pode causar problemas.
Ainda existem muitos gargalos, desperdícios e prejuízos evitáveis em clínicas e consultórios brasileiros.
A tecnologia pode reduzir esses riscos e danos consideravelmente.
O iClinic Pay, por exemplo, apresenta mais de 10 indicadores financeiros para que você acompanhe seus rendimentos de forma muito simples e segura. E esses dados são atualizados automaticamente, não dão nenhum trabalho.
Outros softwares permitem que você faça uma gestão simplificada do seu fluxo de caixa, emita guias TISS com mais agilidade, regule seus estoques e emita relatório automaticamente.
9. Implemente a Telemedicina
Agora, um assunto polêmico: Telemedicina.
A prática já é uma realidade em diversos países, mas levou algum tempo e algumas tentativas frustradas para emplacar no Brasil. No início da pandemia, o CFM regulamentou práticas de Telemedicina em caráter de exceção.
As tentativas anteriores não tiveram sucesso em razão de uma grande resistência por parte de diversos conselhos regionais.
Vamos aos fatos:
A Telemedicina ainda encontra enorme resistência de um número considerável de médicos, mas ela veio para ficar.
Se você não tem resistência e pensa em aderir, ela pode te dar grandes benefícios. Os mais evidentes:
- Aumento de acessibilidade aos seus serviços. Abrindo atendimentos online, seu universo de potenciais pacientes é ampliado;
- Comodidade para o paciente, que não precisa se deslocar até o consultório em casos que não demandem interação presencial.
Se a sua especialidade permite que você adote as consultas a distância, esse diferencial fará toda a diferença para os pacientes que desejam ter essa opção e você também terá mais tempo na sua rotina.
Para aprender mais sobre essa tendência, baixe gratuitamente nosso eBook de Telemedicina:
Neste artigo você aprendeu o que é consultório online, suas vantagens e como ter um. Espero que tenha sido útil!
