A gestão eficiente do tempo no consultório médico é essencial para garantir um bom atendimento ao paciente e otimizar a rotina de trabalho.
Para isso, a mensuração do tempo médio do atendimento médico (TMA) é uma ferramenta valiosa. Saber quanto tempo, em média, cada atendimento demanda pode fazer toda a diferença na organização e no aumento da produtividade do consultório.
Neste artigo, vamos explicar como medir o TMA no consultório médico. Além de mostrar quais ferramentas usar e como essa métrica pode melhorar a gestão da clínica.
Quer melhorar a gestão do seu consultório? Veja como fazer uma boa gestão de processos no consultório.
Deseja aprimorar o atendimento e a experiência do paciente? Confira como metrificar a experiência do paciente.
O que é o Tempo Médio de Atendimento Médico (TMA)?
O Tempo Médio de Atendimento (TMA) é a média de tempo que o médico leva para atender um paciente. Desde o momento em que ele chega ao consultório até a conclusão do atendimento.
Esse indicador é fundamental para avaliar a eficiência dos processos no consultório. Além de identificar possíveis gargalos e melhorar a experiência do paciente.
A medição do TMA ajuda a equilibrar a agenda médica. Evitando longos períodos de espera ou sobrecarga de pacientes. Além de permitir uma gestão mais eficaz do consultório.
Quer otimizar o tempo de atendimento? Veja como organizar melhor a gestão da agenda.
Como calcular o Tempo Médio de Atendimento (TMA)?
O cálculo do TMA é simples. Basta somar o tempo gasto em todos os atendimentos realizados em um período específico e dividir pelo número total de atendimentos.
A fórmula é:
Por exemplo, se em um dia o médico atendeu 10 pacientes e o tempo total gasto com os atendimentos foi de 60 minutos, o TMA seria:
Este cálculo simples proporciona uma visão clara da média de tempo gasto por atendimento. Podendo ser ajustado de acordo com a complexidade de cada caso.
Você já controla o tempo de seus atendimentos? Confira mais sobre gestão do consultório e como ter uma prática médica eficiente.
Por que é importante mensurar o TMA no consultório?
A mensuração do TMA oferece benefícios significativos para médicos e gestores de clínicas. Confira alguns motivos:
- Melhora a gestão da agenda: Saber o tempo médio por atendimento ajuda a programar melhor os horários. Isto evita longos períodos de espera ou sobrecarga de pacientes.
- Aumenta a produtividade: Com uma gestão mais eficiente do tempo, é possível aumentar o número de atendimentos diários sem comprometer a qualidade.
- Melhora a experiência do paciente: Quando os pacientes sabem que serão atendidos no horário marcado, a satisfação aumenta.
- Reduz os custos operacionais: Com a otimização do tempo, a clínica consegue reduzir custos com espaço, pessoal e outras despesas relacionadas ao tempo.
- Ajustes na prática médica: A medição do tempo também ajuda o médico a perceber se está demorando demais em determinadas etapas do atendimento, como consulta, exames ou prescrições, possibilitando ajustes.
Quer saber mais sobre como planejar estrategicamente sua clínica? Veja como criar um planejamento estratégico para sua clínica.
Como otimizar o Tempo Médio de Atendimento (TMA)?
A otimização do TMA passa por vários aspectos da rotina do consultório. Aqui estão algumas dicas para melhorar a gestão do tempo:
- Use sistemas de agendamento inteligente: Plataformas como o Afya iClinic ajudam a otimizar o agendamento de consultas. Ajustando automaticamente o tempo de acordo com a complexidade de cada consulta.
- Automatize tarefas administrativas: Automatizar o processo de recepção, preenchimento de prontuários e envio de lembretes reduz o tempo gasto com tarefas repetitivas. E libera mais tempo para o atendimento ao paciente.
- Treinamento da equipe: Ensinar a equipe a ser mais eficiente na triagem de pacientes, coleta de informações e organização da sala de espera contribui para um atendimento mais rápido.
- Análise constante: Revisite regularmente os tempos de atendimento para identificar áreas que podem ser melhoradas. Seja na gestão do tempo do médico ou na organização do consultório.
Quer melhorar a gestão financeira da sua clínica? Descubra como uma gestão financeira eficiente pode ajudar seu consultório.
Tecnologias para medir o Tempo Médio de Atendimento (TMA)
Hoje, diversas tecnologias podem ajudar na medição e no controle do TMA. Entre as opções estão:
- Sistemas de gestão de clínicas: Softwares como o Afya iClinic possuem funcionalidades de rastreamento do tempo de atendimento. Registrando automaticamente o tempo de cada consulta, o que facilita a análise do TMA.
- Aplicativos de produtividade: Ferramentas como Google Calendar ou Trello podem ser usadas para agendar as consultas. Enquanto plataformas como Zendesk oferecem relatórios detalhados sobre os tempos de resposta e o TMA de cada médico.
- Planilhas personalizadas: Se você prefere uma abordagem manual, pode criar planilhas no Excel ou Google Sheets para controlar o tempo de cada atendimento e calcular o TMA.
Apesar de ter algumas alternativas, nada se compara ao apoio que o sistema Afya iClinic entrega. Com ele você terá um sistema de gestão completo, para contribuir em todas as áreas da sua clínica.
Quer aprender mais sobre como usar sistemas de gestão na saúde? Veja os benefícios dos sistemas de gestão para saúde.
A importância do controle do TMA
Mensurar o tempo médio do atendimento médico é um passo essencial para melhorar a gestão da clínica e a experiência do paciente.
Um controle adequado do TMA possibilita não só a otimização do tempo, mas também a maximização dos recursos. Além da melhoria no relacionamento com o paciente.
Se você é médico ou gestor de uma clínica, incorporar essa prática no dia a dia do consultório pode trazer resultados expressivos. E não apenas na parte operacional, também no atendimento.
Para conhecer vários modos para otimizar suas consultas, conheça o Afya iClinic e siga-nos no Instagram. Aproveite também para explorar nossos cursos online e descobrir como melhorar ainda mais sua prática.
