Humanizar o atendimento ao paciente é uma das formas de aumentar a satisfação e a garantir a fidelização deles com a clínica.
Algumas técnicas de gestão, como recrutamento e seleção, capacitação constante e colaboração, quando aplicadas nas instituições de saúde podem ser fatores essenciais para aumentar a humanização do atendimento.
Formalmente, a saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que visam à redução do risco de doença e de outros agravos e ao acesso universal igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação (art. 196 da Constituição Federal).
A humanização do atendimento passa a ter significado considerável quando mudanças significativas de paradigmas na gestão médica foram mapeadas em estudos recentes.
Neste artigo, você irá conferir alguns fatores que atestam essa realidade. Continue a leitura!
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3 fatores que aumentam a humanização do atendimento na gestão médica
Ao aumentar a humanização do atendimento na gestão médica, você aumenta a satisfação e otimiza a jornada do paciente em sua clínica.
Com as mudanças, você terá pacientes mais fidelizados e verá crescer o número de indicações feitas para seus atendimentos.
Confira a seguir 3 fatores que influenciam a humanização na gestão médica:
1. Tecnologia
A popularização da internet possibilita ao paciente um maior acesso à informação, além dos avanços tecnológicos da Medicina que oferecem alternativas e soluções nunca antes experimentadas.
A tecnologia da informação atrelada a softwares médicos e prontuários eletrônicos, por exemplo, oferece aos profissionais de saúde a chance de oferecer ao paciente um atendimento ainda melhor.
Ao usufruir dos benefícios da tecnologia e digitalizar os processos de sua gestão médica, você ganha um tempo valioso que poderá ser utilizado em benefícios dos pacientes.
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2. Medicina Integrativa
Foco na prevenção de doenças e visão complementar de abordagens. Nessa perspectiva, o paciente é visto como um ser completo e seu bem-estar é prioridade no tratamento.
Na Medicina Integrativa, a relação entre médico e paciente é extremamente importante para o tratamento, que leva em consideração aspectos individuais de cada paciente.
Veja o que diz o Dr. Paulo de Tarso Lima, do Hospital Albert Einstein, sobre o assunto:
“É a prática da Medicina que reafirma a importância da relação entre o paciente e o profissional de saúde… É baseada em evidências e faz uso de todas as abordagens terapêuticas, profissionais de saúde e disciplinas adequadas para obter o melhor da saúde e cura.”
Essa prática também colabora para tornar o paciente um protagonista de seu tratamento, ou seja, ele deixa de ser um receptor de remédios e exames, e passa a ser um agente importante no cuidado com a própria saúde.
3. Informação
Com o advento da internet, o comportamento informacional de todas as pessoas mudou drasticamente. Com isso, também surgiu um novo tipo de paciente, que é o paciente pós-digital.
Dessa forma, a relação médico-paciente passa a ser construída em um cenário de muitos questionamentos, debates e compartilhamentos de informações.
O médico, antes único detentor do conhecimento, agora se vê diante de uma nova realidade, pois há um desejo implícito em cada paciente de possuir o real controle sobre sua saúde.
A informação passa a ser vista como um dado ao qual o indivíduo confere sentido, incorporando-a aos seus esquemas interiores, alterando-as e atualizando-as constantemente.
Humanização do atendimento
A humanização do atendimento médico é um assunto cada vez mais discutido na área da saúde e cada vez mais valorizado pelos pacientes.
De acordo com João Neto (apud CASARA, 2001): “[…] não basta apenas entender de doenças e de como curá-las. O médico deve agir como um consultor de saúde“.
Pesquisas e relatos diversos atestam um grande distanciamento entre pacientes e profissionais da saúde. Muitas vezes o próprio tratamento e circunstâncias envolvidas geram um processo de despersonalização.
Assim, faz-se urgente a inserção do ser humano como sujeito, agente e não somente paciente.
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Caminhos da gestão para a humanização do atendimento
Tendo em mente todo esse contexto, a busca pela humanização do atendimento deve levar em consideração alguns aspectos de gestão, como:
- Recrutamento e seleção criteriosa dos profissionais de saúde;
- Capacitação periódica da equipe de atendimento;
- Melhoria na qualidade de prestação de serviços a fim de otimizar a jornada do paciente;
- Aumento do trabalho colaborativo (todos os envolvidos participam e se beneficiam de maneira direta ou indireta).
A partir destas premissas, o foco de otimização do trabalho se amplia ao corpo clínico como um todo: secretárias, assistentes, enfermeiros, radiologistas, atendentes, médicos, afinal, todos interferem de alguma maneira na experiência de um paciente.
Mais do que isso, cada um dos profissionais possui um papel de extrema relevância no sucesso de um atendimento humanizado.
A jornada de um paciente tem início desde o primeiro contato com a instituição de saúde, seja ela clínica, laboratório ou hospital.
O life coaching dá início ao autoconhecimento do profissional, atuando como uma ferramenta norteadora da humanização do atendimento.
De maneira complementar, a compreensão do contexto médico, a identificação de papéis, mapeamento de processos e plano de ação proporcionarão resultados para a entidade médica.
O objetivo central deste trabalho é o entendimento aprofundado de seu papel como agente de transformação e influência na vida do paciente.
A partir da conscientização real de sua importância e inserção na jornada do paciente, o colaborador da área médica tem condições de enxergar novos caminhos que possibilitam a inovação dos processos.
Sabe-se que a otimização, eficiência e agilidade no atendimento médico se tornam possíveis apenas em cenários colaborativos e multidisciplinares.
Os resultados são inquestionáveis: humanização contínua do atendimento retroalimentada por uma equipe capacitada, impacto positivo nos resultados alcançados pelos pacientes em tratamento, retenção de clientes e, consequentemente, aumento da rentabilidade para a instituição de saúde.
Ao longo do artigo, você conferiu algumas dicas para aumentar a humanização do atendimento em sua gestão médica e levar ainda mais qualidade a seus pacientes.
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