A Saúde Baseada em Valor (SBV) é uma abordagem que busca entregar resultados clínicos significativos para os pacientes com a utilização eficiente dos recursos disponíveis.
O objetivo é melhorar a qualidade dos cuidados de saúde e aumentar a satisfação dos pacientes, enquanto se controla ou reduz os custos.
Nos últimos anos, a saúde baseada em valor tem sido amplamente discutida no setor de saúde, sendo considerada uma das soluções para os desafios que a indústria enfrenta.
Entre esses principais desafios, podemos citar o aumento dos custos de cuidados de saúde, a falta de eficiência e a necessidade de melhorar a qualidade dos cuidados prestados aos pacientes.
A saúde baseada em valor se concentra em entregar o melhor valor aos pacientes, por meio da integração de elementos clínicos, econômicos e de satisfação, em todas as decisões relacionadas ao cuidado.
Isso significa que ela considera não apenas o resultado clínico, mas também a eficiência e a satisfação do paciente com o processo de tratamento.
A implementação da saúde baseada em valor requer uma abordagem colaborativa entre médicos, gestores de clínicas, provedores de cuidados de saúde e pacientes.
Além disso, é necessário que haja uma mudança cultural no setor, a fim de priorizar a entrega de valor aos pacientes, em vez de apenas se concentrar em volume ou em realizar o máximo de procedimentos possíveis.
Neste artigo vamos explorar em profundidade o conceito de saúde baseada em valor, incluindo seus princípios e benefícios, além de fornecer dicas práticas para aplicar esse conceito na prática clínica.
Continue lendo para saber mais!
O que é saúde baseada em valor?
A saúde baseada em valor, diferente da abordagem tradicional, na qual os profissionais são remunerados com base na quantidade de atendimentos, remunera com base na qualidade da assistência prestada.
De acordo com Michael Porter, autor da obra “Repensando a Saúde: estratégias para melhorar a qualidade e reduzir os custos“, para formar um sistema de saúde baseado em valor, são importantes os seguintes elementos:
- Foco no paciente priorizando os resultados clínicos e a satisfação dos pacientes;
- Integração de elementos clínicos, econômicos e de satisfação dos pacientes;
- Utilização eficiente dos recursos disponíveis;
- Melhoria contínua da qualidade dos cuidados de saúde;
- Controle ou redução dos custos.
Quando foi criado esse conceito?
A saúde baseada em valor começou a ser discutida no setor de saúde nos anos 90, mas só nos últimos anos é que se tornou uma abordagem amplamente utilizada e reconhecida.
O conceito tem sido considerado uma solução para os desafios enfrentados pelo setor de saúde, tais como o aumento dos custos, a falta de eficiência e a necessidade de melhorar a qualidade dos cuidados prestados aos pacientes.
Qual a diferença da saúde baseada em valor vs a medicina de serviços?
O ponto central da saúde baseada em valor é o valor gerado para os pacientes.
Nesse contexto, entende-se que o valor está presente nos resultados mais relevantes para a saúde do indivíduo tratado, bem como os custos para alcançá-los.
Já a saúde baseada em serviços, o produto disponibilizado pelas clínicas e consultórios é justamente o serviço prestado, ou seja, apenas o atendimento médico em si.
A medicina de serviços se concentra em realizar o maior número possível de procedimentos, enquanto a saúde baseada em valor se concentra em entregar o melhor valor aos pacientes.
Em outras palavras, a saúde baseada em valor considera não apenas o resultado clínico, mas também a eficiência e a satisfação do paciente com o processo de tratamento.
Com a saúde baseada em valor, o produto oferecido passa a ser o valor entregue pelos serviços de saúde prestados.
E isso gera muito mais satisfação e fidelidade por parte dos pacientes, além de evitar a sobrecarga do sistema de saúde.
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4 benefícios da saúde baseada em valor
A saúde baseada em valor tem se mostrado uma abordagem extremamente eficaz na prestação de cuidados de saúde, oferecendo inúmeros benefícios para pacientes, médicos e gestores de clínicas.
Eleva o padrão de qualidade dos serviços
Os profissionais de saúde estão acostumados a serem remunerados por volume de pacientes atendidos, principalmente no caso de contratos com operadoras de saúde.
Muitas vezes, para ter uma remuneração razoável, é necessário atender pacientes em menos de 10 minutos e vários por dia.
Nesse modelo, o médico consegue realizar o diagnóstico e indicar o tratamento correto para o paciente, mas não consegue construir um relacionamento próximo, duradouro e focado na prevenção.
Por isso, muitos médicos optam por atender apenas no modelo particular e criam suas próprias clínicas ou consultórios. Dessa forma, conseguem atender pacientes com um tempo de qualidade e da maneira que acreditam.
Infelizmente, isso significa que os pacientes que dependem apenas de planos de saúde raramente conseguem um atendimento de alta qualidade, com o tempo necessário e uma consulta verdadeiramente humanizada.
A saúde baseada em valor veio para mudar esse cenário, pois ela busca a remuneração por qualidade do serviço prestado e valor entregue ao paciente.
Ou seja, ao invés de ser remunerado por quantidade, os médicos e profissionais de saúde seriam remunerados por meio de avaliação de valor e qualidade do serviço.
Logo, a ideia é diminuir a quantidade e aumentar a qualidade, focar menos na solução de doenças e começar a preveni-las, o que também reduz os custos do sistema de saúde.
Atendimentos mais humanizados
A humanização da clínica é um dos aspectos mais importantes da saúde baseada em valor.
O atendimento humanizado busca levar em consideração as necessidades e expectativas dos pacientes, oferecendo cuidados individualizados e personalizados.
Com a implementação da saúde baseada em valor, é possível oferecer atendimentos mais humanizados, resultando em pacientes mais satisfeitos e engajados no processo de tratamento.
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Redução de custos
A saúde baseada em valor também busca controlar ou reduzir os custos da prestação de cuidados de saúde.
Afinal, a saúde baseada em valor é baseada na utilização eficiente dos recursos disponíveis, garantindo a realização de procedimentos clínicos de qualidade, com a minimização dos desperdícios e otimização dos resultados.
Isso resulta em uma redução dos custos para os pacientes, médicos e gestores de clínicas.
Pacientes mais engajados e satisfeitos
A saúde baseada em valor busca priorizar a satisfação dos pacientes, garantindo resultados clínicos significativos e atendimentos mais humanizados.
Com a implementação da saúde baseada em valor, os pacientes se sentem mais engajados no processo de tratamento, participando ativamente de sua própria saúde e bem-estar.
Principais desafios na implementação da saúde baseada em valor
A implementação de uma saúde baseada em valor pode ser um desafio, pois requer mudanças em vários aspectos do sistema de saúde, incluindo a cultura, os processos e a tecnologia.
Aqui estão alguns dos principais desafios na implementação da saúde baseada em valor:
Mudança de cultura
A saúde baseada em valor requer que os profissionais de saúde e os gestores de clínicas mudem a forma como eles pensam sobre a saúde e os cuidados médicos.
É preciso abandonar a cultura de quantidade em favor da qualidade e passar a pensar em termos de valor para os pacientes.
Medição do valor
A medição do valor é uma das partes mais importantes da saúde baseada em valor, pois permite avaliar se os esforços estão realmente melhorando a saúde dos pacientes e oferecendo um valor significativo para eles.
No entanto, medir o valor corretamente pode ser difícil e requer a utilização de ferramentas e técnicas especializadas.
Integração de sistemas
A saúde baseada em valor requer a integração de vários sistemas, incluindo os de informação de pacientes, finanças, gerenciamento de processos e outros.
Esse processo pode ser desafiador, pois é preciso garantir que todos os sistemas sejam compatíveis e se comuniquem de forma eficaz ou ter um software médico completo que centralize todas essas soluções.
Mudanças nos processos
A saúde baseada em valor requer mudanças nos processos clínicos para melhorar a qualidade dos cuidados médicos e torná-los mais eficientes.
É preciso mudar as práticas estabelecidas e criar novos processos que sejam mais valiosos para os pacientes.
Engajamento dos pacientes
A saúde baseada em valor requer que haja um maior envolvimento por parte dos pacientes, que devem ser educados sobre seus papéis e responsabilidades no cuidado da saúde.
É um processo difícil de ser implementado, pois muitos pacientes podem não estar familiarizados com esse conceito ou não saber como participar.
Em resumo, a implementação da saúde baseada em valor requer mudanças significativas no sistema de saúde, incluindo a cultura, os processos, a tecnologia e o engajamento dos pacientes.
Como aplicar o conceito de saúde baseada em valor na clínica ou consultório?
Passo 01: realize uma coleta e análise de dados
Antes de tudo, é importante ter uma boa compreensão do perfil e das necessidades dos pacientes.
A coleta de dados é fundamental para isso, pois permite conhecer o público atendido e planejar ações que possam melhorar a qualidade dos serviços prestados.
Nessa etapa, é possível reunir informações sobre idade, gênero, histórico clínico, entre outros dados relevantes.
Além disso, a análise dos dados coletados permite identificar pontos de melhoria no atendimento, o que é fundamental para aplicar o conceito de saúde baseada em valor.
Passo 02: estabeleça indicadores de qualidade
Após coletar e analisar os dados, é hora de estabelecer indicadores de qualidade. Esses indicadores são essenciais para medir a eficiência e a eficácia dos serviços prestados.
É importante definir indicadores claros e objetivos, como tempo de espera, satisfação dos pacientes, entre outros.
Dessa forma, será possível monitorar a evolução dos serviços prestados e implementar ações para melhorar a qualidade.
Passo 03: proporcione treinamentos para sua equipe
Uma equipe bem preparada é fundamental para aplicar o conceito de saúde baseada em valor na clínica ou consultório. Por isso, é importante proporcionar treinamentos para todos os profissionais envolvidos.
Além de aprimorar os conhecimentos técnicos, os treinamentos também são importantes para desenvolver habilidades relacionadas à gestão de pessoas, atendimento ao paciente, entre outros.
Dessa forma, a equipe estará capacitada a atender os pacientes de forma humanizada e eficiente.
Passo 04: aplique pesquisas de satisfação aos pacientes
Por fim, é fundamental conhecer a opinião dos pacientes sobre os serviços prestados. As pesquisas de satisfação são importantes para identificar pontos de melhoria no atendimento e aprimorar a qualidade dos serviços.
Essas pesquisas também ajudam a mensurar o engajamento dos pacientes e o nível de satisfação com os serviços prestados.
Com base nas respostas obtidas, é possível implementar ações para aprimorar o atendimento e criar um ambiente mais acolhedor e humanizado.
Uma boa referência para aplicar essas pesquisas é o NPS (Net Promoter Score), que é uma escala que varia de 0 a 10 e avalia a probabilidade de um paciente recomendar o serviço para outras pessoas.
Assim, ele é capaz de medir o nível de satisfação dos pacientes da clínica.
Ao aplicar as pesquisas de satisfação regularmente, a clínica ou consultório tem a oportunidade de aprimorar a qualidade dos serviços e aumentar a satisfação dos pacientes.
Ao utilizar ferramentas de análise de dados, é possível identificar tendências e padrões de insatisfação, o que pode ser um indicativo de áreas que precisam ser melhoradas.
Como o marketing experiencial pode ser um bom aliado da saúde baseada em valor?
O marketing experiencial é uma estratégia de marketing que busca criar uma experiência única e memorável para o consumidor.
Ao aplicar essa estratégia na área da saúde, é possível melhorar a satisfação dos pacientes, aumentar o engajamento e tornar o atendimento mais humanizado.
O marketing de experiência na saúde pode ser uma excelente forma de tornar o atendimento mais personalizado e diferenciado.
Algumas ações que podem ser realizadas incluem: criação de ambientes acolhedores, atendimento humanizado, oferta de serviços adicionais, como massagem ou acupuntura, entre outros.
Além disso, o marketing de experiência também pode ajudar na comunicação entre clínica ou consultório e paciente.
Por meio de ações como pesquisas de satisfação, eventos especiais e campanhas de relacionamento, é possível estabelecer uma conexão mais forte e fidelizá-lo.
Outra vantagem que esse conceito traz é permitir que a clínica ou consultório se destaque em relação aos concorrentes, oferecendo uma experiência única e diferenciada.
Qual a importância da tecnologia na aplicação da saúde baseada em valor?
A tecnologia desempenha um papel crucial na aplicação da saúde baseada em valor.
Ela permite o armazenamento de dados de forma eficiente, facilitando a coleta e análise de informações que, por sua vez, podem ser usadas para melhorar a qualidade dos serviços prestados.
Além disso, a tecnologia também permite a automação de processos, reduzindo erros e garantindo a segurança dos dados.
O software iClinic, por exemplo, é uma ferramenta tecnológica que ajuda clínicas e consultórios a aplicar o conceito de saúde baseada em valor.
Ele permite a coleta e análise de dados dos pacientes por meio do prontuário eletrônico personalizável e a realização de pesquisas de satisfação, entre outras funcionalidades.
O iClinic também oferece recursos para melhorar a gestão da clínica, como a automação de processos e o gerenciamento da agenda.
A função do agendamento online dá mais autonomia ao paciente para que ele marque uma consulta a qualquer horário de qualquer lugar.
Ferramentas que melhoram a experiência do paciente
Ferramentas que melhoram a experiência do paciente são fundamentais para garantir a satisfação dos pacientes e o engajamento em um sistema de saúde baseado em valor.
Algumas funções do iClinic que contribuem para melhorar a experiência do paciente incluem:
- Agendamento de consultas online: permite que os pacientes agendem consultas de forma rápida e conveniente, sem a necessidade de ligar para a clínica ou consultório;
- Sistema de mensagens: oferece aos pacientes uma forma fácil e segura de se comunicar com sua equipe médica e outros profissionais da saúde;
- Gerenciamento de prontuários: facilita o acesso a informações importantes sobre o histórico médico do paciente, como exames, receitas e resultados de exames;
- Pagamentos online: permite que os pacientes paguem facilmente por suas consultas e outros serviços de saúde, sem a necessidade de lidar com dinheiro ou cheques;
- Integração com outras ferramentas: o iClinic pode ser integrado com outras ferramentas importantes como o calendário do Google e sistema de gestão de pagamentos.
Com essas funções e muitas outras, o iClinic oferece uma solução completa e integrada para melhorar a experiência do paciente em um sistema de saúde baseado em valor.
Conclusão
A saúde baseada em valor é uma abordagem que busca entregar resultados efetivos e satisfatórios aos pacientes, ao mesmo tempo em que se preocupa com a eficiência financeira.
Para isso, é necessário que o sistema de saúde mude sua cultura, processos e tecnologia, além de envolver os pacientes no cuidado da sua própria saúde.
A aplicação desse conceito pode ser feita em etapas, como a realização de uma coleta e análise de dados, estabelecimento de indicadores de qualidade, treinamentos para a equipe e pesquisas de satisfação aos pacientes.
O marketing experiencial é outro aliado importante na busca por uma saúde baseada em valor, pois ajuda a criar uma relação mais próxima e personalizada com os pacientes.
Além disso, a tecnologia também desempenha um papel fundamental nesse processo, pois permite o armazenamento de dados, o acesso a informações em tempo real e a automatização de processos, entre outras coisas.
Ferramentas como o software iClinic podem ajudar a melhorar ainda mais a experiência do paciente, oferecendo recursos como agendamento online, prontuário eletrônico, envio de lembretes de consulta, entre outros.
O importante é sempre buscar soluções inovadoras e que priorizem o bem-estar do paciente, para que se possa entregar uma saúde de qualidade a toda a sociedade.