O mercado está cada vez mais concorrido, e na área médica isso também não é diferente. Atualmente, as pessoas procuram mais informações sobre os médicos antes de agendar uma consulta.
Dessa forma, a publicidade é uma importante ferramenta de divulgação do profissional, tanto para conquistar novos pacientes, como aumentar a fidelização dos pacientes para que eles retornem à sua clínica.
Para o médico que deseja construir uma boa reputação, algumas estratégias de marketing precisam ser levadas em consideração, pois há inúmeras restrições quanto à propaganda voltada para os serviços prestados por médicos e clínicas.
O tema desperta tanta preocupação que o Conselho Federal de Medicina (CFM) publicou a Resolução 1.974/11, que apresenta o Manual de Publicidade Médica.
Todos os médicos, independentemente da especialidade, estão sujeitos às normas estabelecidas pelo Manual.
O CFM buscou orientar a produção de material de divulgação dos profissionais, estabelecer alguns limites, além de coibir eventuais abusos.
De acordo com a entidade, a Comissão de Divulgação de Assuntos Médicos (Codame) debateu critérios e procurou eliminar interpretações subjetivas.
Assim, o Manual tem linguagem clara e direta, evitando interpretações dúbias.
O médico precisa estar atento e identificar todos os limites do marketing médico.
A publicidade de serviços profissionais é permitida, mas com restrições bem delimitadas. Confira as principais restrições e faça uma estratégia de divulgação ética.
Os limites do Marketing Médico:
1. Uso de fotos de pacientes em material promocional
É terminantemente proibida a utilização de fotografias, mesmo com autorização do paciente, para demonstração de resultados de tratamentos em folders, anúncios impressos, em TV ou na internet. É importante mencionar que as selfies também devem ser evitadas, apesar de serem cada vez mais populares.
Em eventos ou apresentação de trabalhos científicos, o uso de fotos é admitido, desde que com autorização prévia do paciente.
2. Divulgação do serviço nas Redes sociais
As redes sociais são uma ótima maneira de compartilhar seus conhecimentos e divulgar seu trabalho para futuros pacientes.
A partir de uma resolução de 2015, passou a ser permitida a divulgação de endereço e telefone do consultório nas páginas das redes sociais.
Mas é preciso tomar alguns cuidados na redação dos posts para não assumirem um tom sensacionalista ou então darem a entender que os resultados dos tratamentos são garantidos.
Você também pode aproveitar suas redes sociais e transformá-las em um novo canal de comunicação com seus pacientes. Nesses meios os pacientes podem tirar dúvidas, conhecer novos tratamentos e até realizar agendamentos online.
Quer utilizar as redes sociais na sua clínica? Confira como o Dr. Marcelo Bragança Reis estruturou a sua estratégia de marketing.
3. Anúncio dos equipamentos da clínica
O investimento realizado para a clínica podem ser muito altos, principalmente se pensarmos que os equipamentos estão sendo elaborados com uma tecnologia cada vez mais avançada.
Após esse investimento, o profissional pode sentir uma vontade de realizar a divulgação dos equipamentos adquiridos.
Segundo as orientações do CFM, as clínicas médicas têm autorização para anunciar equipamentos.
Entretanto, a peça publicitária não pode dar a entender que o aparelho representa garantia de sucesso do tratamento.
4. Comunicação das especialidades
O médico pode fazer propaganda de títulos de especialista e o registro no CRM local.
Mas é importante enfatizar que o anúncio deve fazer menção a, no máximo, duas especialidades. Além disso, o profissional tem o direito de listar as sociedades médicas das quais é membro.
5. Publicação da titulação acadêmica
Não há restrição para referências a títulos acadêmicos em cartões, itens de papelaria ou material promocional, desde que estejam relacionados à área de atuação do médico.
Cabe lembrar que os títulos acadêmicos anunciados devem estar registrados no CRM.
Não é permitido divulgar especialidades ou áreas de atuação que não sejam reconhecidas pelo Conselho Federal de Medicina ou pela Comissão Mista de Especialidades.
6. Elaboração de catálogo para a clínica
As informações se limitarão àquelas sobre as especialidades de cada profissional. É importante que alguns dados estejam no material, como o nome e o CRM do responsável técnico pela instituição.
7. Utilização de material no consultório
Todo material impresso do consultório deve conter o nome do médico, a especialidade ou área de atuação, CRM local e o Registro de Qualificação de Especialista (RQE).
No caso de pessoa jurídica, deve apresentar o nome e o CRM do responsável técnico.
Lembrando que, para ter uma estratégia de marketing médico bem sucedida, é importante seguir um padrão de identidade visual em todos os materiais impressos do consultório. Quer saber como implementar na sua clínica? Veja dicas sobre identidade visual nesse artigo.
8. Tipos de expressões vetadas
No momento de realizar as divulgações, queremos mostrar o sucesso ou a qualidade dos nossos serviços. Mas é preciso ter muito cuidado na elaboração da comunicação.
Nenhuma peça de marketing médico pode trazer expressões como “o melhor”, “o mais eficiente”, “o único capacitado”, “resultado garantido” ou similares.
Afinal, esses termos são sensacionalistas e podem caracterizar propaganda enganosa.
Também é proibido oferecer garantia de resultados do tratamento ao paciente ou a familiares. Por mais que as chances de sucesso sejam grandes, cada organismo reage de uma forma, portanto, não é possível garantir sucesso.
9. Participação em anúncios e propagandas
O Manual proíbe terminantemente a participação de médicos em anúncios de produtos ou marcas comerciais, método ou técnica não aceito pela comunidade científica, além de divulgação de técnicas exclusivas.
Essa restrição também se aplica a entidades sindicais e associações médicas.
10. Participação em entrevistas
A participação do médico em entrevistas a órgãos de imprensa tem a função de esclarecer a sociedade. E no momento da divulgação, ele deve ser apresentado com nome completo e sua especialidade.
Dessa forma, o profissional está impedido de se autopromover, fornecer endereço ou telefone do consultório ou tentar captar pacientes. Também não se pode receber para dar entrevistas ou obter lucros de qualquer espécie.
Caso a matéria jornalística traga alguma incorreção ou o médico discorde de seu teor, ele deve encaminhar ofício retificador ao órgão de imprensa e ao CRM local.
11. Recebimento de prêmios
Segundo a Resolução 1.974/11 , o médico está impedido de receber prêmios no estilo “Médico do Ano”, “Destaque” ou “Melhor Médico”, pois são considerados publicidade irregular.
Afinal, esses tipos de concursos e denominações visam ao objetivo promocional ou de propaganda, individual ou coletivo
Homenagens estão restritas às prestadas por instituições acadêmicas, sociedades médicas ou órgãos públicos.
12. Divulgação dos preços dos serviços
São proibidos anúncios com divulgação de preços de procedimentos e/ou formas de pagamento e de parcelamento.
Também não se pode conceder descontos ou descontos como forma de diferencial ou de promoção dos serviços.
13. Criação de blog
O CFM considera o blog como ferramenta de disseminação de conhecimento científico.
Essa iniciativa é encorajada, pois ajuda a disseminar informações relevantes e verídicas sobre a área médica.
O médico pode manter a sua página pessoal atualizada e com conteúdos interessantes, mas não pode prestar qualquer tipo de consultoria a pacientes.
Outras opções de Marketing Médico
Aplicar técnicas de marketing na divulgação dos serviços da sua clínica é muito importante!
Com uma boa estratégia de marketing e comunicação você consegue atrair novos pacientes e, claro, fidelizá-los ao consultório.
Existem outras técnicas de marketing que você pode aplicar na sua clínica ou consultório de maneira muito simples, mas que trazem resultados positivos.
– Agendamento de consultas online
Oferecer alguns horários da sua agenda para que os próprios pacientes realizem o agendamento por meio de um site ou uma plataforma é um grande diferencial.
Além de ser uma estratégia muito simples de marketing médico e uma maneira de divulgar seu nome e especialidade, isso também é determinante na escolha de um profissional da saúde por parte dos pacientes.
– Marketing Sensorial
O marketing sensorial é uma técnica que constrói relacionamentos entre pessoas e marcar por meio da exploração dos sentidos.
Para aplicar o marketing sensorial na sua clínica, você pode desenvolver uma fragrância exclusiva, apostar na decoração ou até mesmo ter uma trilha sonora especial para seus pacientes.
Todas essas são alternativas para acolher e humanizar o atendimento daqueles pacientes que estão na recepção ou na sala de espera.
Dúvidas?
Em caso de dúvidas, você pode entrar em conosco aqui pelos comentários ou acessar ao manual completo do CFM. Também pode recorrer à Codame ou ao CRM da sua região.