Medir a satisfação dos pacientes é uma das formas mais eficazes de entender a qualidade do atendimento e identificar áreas de melhoria. Para clínicas e consultórios, a pesquisa de satisfação e o Net Promoter Score (NPS) são ferramentas poderosas para alcançar esses objetivos.
Com a ajuda do Afya iClinic, essas métricas podem ser coletadas de forma simples, rápida e eficiente. O que permite que você tome decisões mais assertivas para melhorar a experiência do paciente.
Neste artigo, vamos explicar o que é a pesquisa de satisfação, como o NPS pode ajudar na fidelização dos pacientes. E como o Afya iClinic facilita todo esse processo para você.
Quer melhorar a experiência do paciente e aumentar a fidelização? Veja como a pesquisa de satisfação pode transformar seu atendimento.
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O que é a pesquisa de satisfação?
A pesquisa de satisfação tem como objetivo avaliar o nível de contentamento dos pacientes com os serviços prestados pela clínica. Através de perguntas diretas e específicas, a clínica consegue identificar quais pontos estão funcionando bem e onde há espaço para melhorias.
Essa avaliação pode ser feita logo após a consulta, por meio de e-mails, SMS ou até mesmo aplicativos.
No Afya iClinic, a pesquisa de satisfação é automatizada, permitindo que as respostas sejam coletadas de maneira prática, sem sobrecarregar a equipe. Com ela, é possível melhorar continuamente os serviços e garantir que a experiência do paciente seja cada vez mais positiva.
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O que é o Net Promoter Score (NPS)?
O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia de medição de satisfação dos clientes. Ele avalia a probabilidade de recomendação do serviço para outras pessoas.
Com a simples pergunta “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomendaria nossa clínica a um amigo ou familiar?”, o NPS permite classificar os pacientes em três categorias:
- Promotores (nota 9-10): pacientes satisfeitos e leais, que provavelmente irão recomendar seus serviços.
- Neutros (nota 7-8): pacientes satisfeitos, mas não completamente fidelizados.
- Detratores (nota 0-6): pacientes insatisfeitos que podem prejudicar sua reputação com críticas negativas.
Com o Afya iClinic, o NPS é integrado diretamente ao processo de coleta de dados, facilitando o cálculo da pontuação e a análise dos resultados. Isso permite que você se concentre nas ações que precisam ser tomadas para melhorar a experiência do paciente.
Quer medir o NPS de forma prática e eficiente? Veja como funciona a metodologia utilizada na pesquisa de satisfação do iClinic.
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Benefícios de utilizar a pesquisa de satisfação e NPS na clínica
Implementar a pesquisa de satisfação e o NPS na sua clínica traz diversos benefícios:
- Identificação de pontos de melhoria: Com as respostas, você poderá identificar os pontos fortes e fracos do seu atendimento. Criando um plano de ação para solucionar os problemas e melhorar a experiência.
- Aumento da fidelização dos pacientes: Ao identificar promotores, você pode criar estratégias para fidelizar esses pacientes. Como ofertas exclusivas, atendimento personalizado e campanhas de relacionamento.
- Tomada de decisão assertiva: Através dos dados coletados, sua clínica pode tomar decisões mais embasadas sobre os serviços oferecidos. Os alinhando com as expectativas dos pacientes.
No Afya iClinic, todas essas informações são centralizadas em um único painel, facilitando o acompanhamento e o planejamento de ações corretivas.
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Como implementar a pesquisa de satisfação e NPS com Afya iClinic
A implementação da pesquisa de satisfação e do NPS com o Afya iClinic é simples e prática.
O sistema oferece uma plataforma totalmente integrada. Nela, você pode personalizar as perguntas da pesquisa, escolher o melhor formato de envio (e-mail, SMS, WhatsApp) e analisar os resultados de forma detalhada.
Além disso, a plataforma permite que você crie campanhas de follow-up para pacientes detratores. Isto visa resolver os problemas identificados e transformar a experiência deles de maneira positiva.
Quer saber mais sobre como utilizar o iClinic para melhorar sua gestão? Veja como o iClinic pode ajudar a otimizar seus processos.
A satisfação dos pacientes é essencial
Medir a satisfação dos pacientes com a pesquisa de satisfação e o NPS é uma prática essencial para qualquer clínica ou consultório que busca crescer e fidelizar pacientes. Essas ferramentas oferecem insights valiosos que podem transformar o atendimento e a relação com o paciente.
Com a integração do Afya iClinic, a implementação dessas práticas se torna simples, rápida e eficiente. O que permite que sua clínica melhore continuamente a experiência oferecida aos pacientes.
Para saber mais, acesse o site do iClinic ou confira o Instagram da Afya iClinic.