A confirmação de consulta é uma das estratégias mais eficazes para reduzir as faltas dos pacientes e garantir uma agenda organizada. Em um cenário cada vez mais dinâmico, os profissionais de saúde precisam otimizar seu tempo. Além de garantir que a experiência do paciente seja a melhor possível.
Quando uma consulta não é confirmada, o risco de falta aumenta consideravelmente. Isto compromete a produtividade da clínica e o faturamento do consultório.
Porém, com a implementação de um sistema de confirmação de consulta eficiente, é possível reduzir em até 32,5% as ausências. Garantindo uma melhora tanto na gestão da agenda quanto na relação com os pacientes.
Neste artigo, vamos explorar como a confirmação de consulta funciona, os benefícios que ela traz para a sua clínica, e como ferramentas como o iClinic podem te ajudar nesse processo.
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O que é confirmação de consulta?
A confirmação de consulta é o processo de garantir que o paciente estará presente na consulta agendada. Isso pode ser feito por meio de lembretes enviados via SMS, e-mail ou WhatsApp.
A confirmação não só evita faltas, mas também possibilita uma gestão mais eficiente da agenda. Permitindo que os horários vagos sejam preenchidos rapidamente, caso o paciente cancele.
Quando o paciente responde ao lembrete com “SIM” ou “NÃO”, o status do agendamento é atualizado automaticamente na agenda médica, evitando qualquer confusão ou atraso.
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Qual é a importância da confirmação de consulta?
Com a rotina agitada, muitos pacientes esquecem seus compromissos ou, até mesmo, não cancelam quando não podem comparecer. Isso resulta em lacunas na agenda, que podem afetar diretamente o fluxo de trabalho da clínica e, consequentemente, a rentabilidade.
A confirmação de consulta ajuda a:
- Reduzir faltas: A confirmação é um lembrete direto para o paciente, que é menos provável de esquecer.
- Organizar a agenda: Com o status de cada consulta (confirmada ou cancelada), a recepção tem mais controle sobre a agenda e pode reagendar rapidamente.
- Melhorar a experiência do paciente: Os pacientes se sentem mais valorizados quando recebem lembretes e sabem que sua consulta está garantida.
5 benefícios da confirmação de consulta
- Reduz faltas dos pacientes: A principal vantagem da confirmação de consulta é a redução significativa nas faltas. Com lembretes automatizados, a taxa de abstenção pode cair de 30% a 32,5%.
- Melhora o agendamento online: Quando a confirmação é integrada ao sistema de agendamento online, os pacientes têm uma experiência mais fluida. Eles podem marcar, confirmar ou até mesmo reagendar consultas com facilidade.
- Organiza a agenda: Com o sistema de confirmação de consulta, a recepção não precisa ficar verificando manualmente os agendamentos. A confirmação ou o cancelamento do paciente altera automaticamente o status, permitindo que a agenda seja sempre precisa.
- Aumenta a produtividade: Automatizando as confirmações, os recepcionistas têm mais tempo para focar em outras tarefas importantes, como o atendimento ao paciente.
- Torna o processo mais eficiente: A eliminação de tarefas repetitivas e a automação de lembretes e confirmações reduzem a carga de trabalho da equipe, otimizando a operação da clínica.
9 boas práticas para a confirmação de consulta
- Envie o lembrete de consulta no dia anterior.
- Automatize a confirmação de consulta com um sistema integrado.
- Tenha uma lista de espera organizada para preencher horários vagos.
- Personalize sua agenda médica para uma visualização rápida.
- Integre sua agenda ao prontuário eletrônico para mais agilidade.
- Programe os lembretes de forma automática.
- Sugira remarcação para cancelamentos ou faltas.
- Utilize uma lista de espera digital.
- Estabeleça uma política de ausência clara para os pacientes.
Softwares que auxiliam na confirmação de consulta: o papel da iClinic
A implementação de ferramentas digitais, como o iClinic, facilita a gestão de consultas e confirmações. Com o iClinic, você pode automatizar a confirmação de consulta via SMS, WhatsApp ou e-mail. E isso tudo diretamente integrado à sua agenda médica, gerando uma redução de até 32,5% das faltas.
Além disso, o iClinic oferece uma funcionalidade chamada Mensageria, que automatiza o envio de lembretes de consulta e confirmações. A vantagem é que a mensagem pode ser personalizada, e o sistema atualiza automaticamente o status da consulta conforme a resposta do paciente.
Isso significa menos trabalho manual e mais tempo para focar no atendimento.
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Conheça a iClinic: tecnologia completa para sua clínica evoluir
A iClinic é uma plataforma de gestão médica que oferece tudo o que um consultório ou clínica precisa para funcionar com excelência. Desde o agendamento de consultas até a análise de resultados, o sistema centraliza a rotina da equipe com organização e agilidade.
Entre os principais recursos da plataforma estão a agenda médica online, o prontuário eletrônico personalizável e a prescrição digital com assinatura eletrônica. Mas não é só isso, tem ainda relatórios financeiros automáticos, envio automático de lembretes e confirmações de consulta, o controle de estoque e o teleatendimento integrado.
Além disso, o sistema é baseado em nuvem, ou seja, pode ser acessado de qualquer lugar e com total segurança. A plataforma também oferece suporte especializado, migração gratuita e integração com convênios. iClinic possui também ferramentas exclusivas como marketing médico por e-mail, mensageria automática por WhatsApp e muito mais.
Se você deseja dar um passo à frente na gestão da sua clínica, vale a pena testar gratuitamente a iClinic e explorar todos os diferenciais da plataforma.
Planos da iClinic: escolha o melhor para sua clínica
A iClinic oferece diferentes planos que se ajustam ao porte e à necessidade da sua clínica. Os planos incluem desde funcionalidades básicas de gestão até soluções mais avançadas para grandes clínicas. Tudo com o suporte da Mensageria para automatizar o processo de confirmação de consultas.
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A confirmação de consulta é o futuro da gestão de clínicas
A confirmação de consulta é uma ferramenta indispensável para qualquer clínica ou consultório que busca otimizar sua agenda e reduzir faltas. Ao integrar sistemas como o iClinic, você garante uma gestão mais eficiente e melhora a experiência do paciente.
A automação do processo de confirmação e a utilização da Mensageria da Afya iClinic tornam sua clínica mais produtiva, sem perder a qualidade no atendimento.
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