Na era digital, a avaliação do Google tornou-se um fator crucial na formação da reputação de qualquer empresa. Uma análise positiva pode aumentar a visibilidade, enquanto uma negativa pode afastar potenciais pacientes.
Ao procurar uma clínica médica, muitos potenciais pacientes recorrem ao Google para obter insights sobre a qualidade do atendimento, o profissionalismo da equipe médica e a experiência geral de outros pacientes.
Uma avaliação positiva no Google pode atrair mais pacientes, aumentar a confiança e melhorar a reputação da clínica. Por outro lado, avaliações negativas podem ter o efeito oposto, criando uma imagem negativa e possivelmente afastando futuros pacientes.
Então, como promover uma avaliação positiva dos pacientes e quais os erros mais comuns nesse processo? Vamos explorar isso e muito mais neste artigo.
Fique conosco para descobrir como você pode gerenciar e melhorar as avaliações do Google para a sua clínica!
A importância da avaliação do Google para clínicas médicas
No mundo digitalizado de hoje, a avaliação do Google se tornou mais do que apenas um número ou uma estrela. Ela é um reflexo direto da qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa, neste caso, uma clínica médica.
Entender a importância dessas avaliações pode ser o diferencial que a sua clínica precisa para se destacar em meio à concorrência.
- Aumenta a visibilidade online: a avaliação do Google é um dos principais fatores considerados pelo algoritmo do Google ao determinar a classificação de uma empresa nas buscas locais. Empresas com melhores avaliações geralmente aparecem nos primeiros resultados de pesquisa, o que aumenta a visibilidade e atrai mais tráfego. De acordo com a pesquisa The State of Google Reviews, empresas que aparecem entre os primeiros 3 resultados locais do Google recebem 126% mais tráfego e convertem 93% mais que as demais;
- Constrói credibilidade: as avaliações do Google servem como um testemunho da qualidade dos serviços oferecidos pela clínica. Avaliações positivas ajudam a construir confiança e credibilidade, encorajando novos pacientes a escolher a sua clínica em vez de outras opções disponíveis;
- Favorece a decisão de compra: ainda de acordo com a pesquisa The State of Google Reviews, 89% dos consumidores leem avaliações online antes de tomar uma decisão de compra. Isso significa que uma boa avaliação do Google pode influenciar positivamente a decisão de um potencial paciente de escolher a sua clínica;
- Fornece feedbacks precisos: as avaliações do Google também fornecem feedbacks valiosos sobre o que está funcionando bem na sua clínica e onde há espaço para melhorias. Isso pode ajudar a clínica a melhorar seus serviços, o que, por sua vez, pode levar a melhores avaliações no futuro;
- Melhora a conversão: um perfil no Google com uma classificação de estrelas mais alta pode gerar um aumento de 44% no número de visitas a um estabelecimento e um aumento de 8,8% nas conversões a cada 10% de incremento nas notas das avaliações.
Portanto, é essencial que as clínicas médicas compreendam a importância das avaliações do Google e utilizem essa ferramenta de forma eficaz para melhorar a reputação e o desempenho do negócio.
O poder de influência da avaliação do Google na decisão de escolha dos pacientes
O mundo digital tem proporcionado aos consumidores uma voz mais forte do que nunca. Hoje, a opinião do cliente é facilmente acessível e pode ser um fator determinante na escolha de um serviço médico.
A avaliação do Google é uma dessas ferramentas que dá aos pacientes a capacidade de expressar suas experiências e opiniões. Essas avaliações são, muitas vezes, a primeira impressão que um potencial paciente tem da clínica.
Uma boa avaliação pode encorajar a escolha por seus serviços, enquanto uma avaliação ruim pode ter o efeito oposto.
De acordo com a pesquisa da SOCi, 89% dos consumidores leem avaliações online antes de tomar uma decisão de compra. Isso se traduz em quase 9 em cada 10 pessoas usando avaliações para formar uma opinião sobre um negócio antes mesmo de interagir diretamente com ele.
Além disso, as avaliações do Google têm um efeito tangível na conversão de clientes. Empresas que respondem 100% dos reviews têm 16,4% mais conversões em comparação com as que não respondem.
A avaliação do Google como uma estratégia de marketing médico
A avaliação do Google não é apenas uma ferramenta de feedback, mas também uma poderosa estratégia de marketing. A gestão eficaz das avaliações do Google pode ter um impacto significativo no crescimento e sucesso da sua clínica médica.
- Melhora o SEO local: o Google usa avaliações como um dos fatores para determinar a classificação local de uma empresa. Portanto, ter avaliações positivas pode melhorar a classificação da sua clínica nas pesquisas locais, aumentando a visibilidade e atratividade para os potenciais pacientes;
- Aumenta a consciência da marca: cada avaliação realizada aumenta a presença online da sua clínica. Como as avaliações funcionam como mini-testemunhos publicitários elas tem o poder de aumentar a consciência da marca e a reputação da sua clínica;
- Atrai pacientes: avaliações positivas funcionam como referências digitais. Pacientes satisfeitos geralmente escrevem sobre suas experiências positivas, incentivando outros a escolherem sua clínica;
- Retenção de pacientes: ao responder às avaliações, sejam elas positivas ou negativas, você mostra que valoriza o feedback dos pacientes. Isso pode fortalecer o relacionamento com os pacientes existentes e aumentar a retenção;
- Marketing gratuito: as avaliações do Google são uma forma de publicidade gratuita. Cada avaliação positiva aumenta a credibilidade da sua clínica e atrai novos pacientes sem que seja necessário um custo adicional.
Ou seja, a avaliação do Google é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para melhorar a reputação da sua clínica, atrair e reter pacientes, e impulsionar o crescimento dos negócios.
O que é preciso para promover a avaliação da minha clínica no Google?
Como incentivar os pacientes a deixarem avaliações no Google?
Para promover avaliações da sua clínica no Google, você pode seguir os seguintes passos:
- Solicite avaliações: uma maneira eficaz de promover avaliações é incentivar seus pacientes a deixarem feedback sobre sua clínica no Google. Você pode fazer isso de várias maneiras, como mencionar a importância das avaliações durante as consultas, enviar lembretes por e-mail ou SMS, ou até mesmo criar um cartaz na recepção incentivando as avaliações;
- Crie um link direto para avaliações: facilite ao máximo para o paciente deixar uma avaliação. Para isso, você pode gerar um link de avaliação do Google e enviá-lo aos pacientes por e-mail, mensagem de texto ou até mesmo pelas redes sociais;
- Responda às avaliações deixadas pelos seus pacientes: se a sua clínica já possui avaliações no Google, é importante respondê-las. Tanto as avaliações positivas quanto as negativas merecem atenção. Ao responder, agradeça aos pacientes pelas avaliações positivas e demonstre sua gratidão. No caso de avaliações negativas, seja cortês, ofereça desculpas se necessário e tente resolver as preocupações dos pacientes;
- Ofereça um atendimento exemplar: a melhor maneira de obter avaliações positivas é oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência positiva aos seus pacientes. Certifique-se de que sua equipe seja amigável, atenciosa e profissional. Além disso, garanta que os agendamentos sejam pontuais, as instalações sejam limpas e confortáveis, e que todas as dúvidas e preocupações dos pacientes sejam devidamente atendidas;
- Compartilhe avaliações positivas: compartilhe essas avaliações nas mídias sociais da clínica, no seu site ou em materiais de marketing. Isso pode ajudar a atrair novos pacientes e reforçar a reputação da sua clínica.
Como responder as avaliações dos pacientes no Google?
Responder às avaliações dos pacientes no Google é um ato que requer sensibilidade e tato.
Antes de tudo, leia a avaliação atentamente para entender completamente a experiência do paciente. Seja cordial e profissional, mesmo quando a avaliação é negativa.
Independentemente de qual for o tom empregado na avaliação, não deixe de agradecer pelo feedback. Afinal, os feedbacks são uma boa forma de entender o que precisa ser melhorado num estabelecimento.
Em caso de avaliações críticas, evite ser defensivo e, em vez disso, reconheça a experiência do paciente e proponha soluções construtivas.
Como estabelecimento de saúde, é importante manter o profissionalismo, evitando revelar qualquer tipo de informações confidenciais dos pacientes na respostas, mantendo o respeito e a cautela em todos os momentos.
Adeque o tom de voz na linguagem escrita, adotando um estilo próprio para responder as avaliações. O ideal é que a linguagem seja clara, concisa e respeitosa, demonstrando que cada avaliação é importante para a melhoria contínua dos serviços da sua clínica.
Avaliações falsas no Google: como identificar e resolver o problema
Em um ambiente online, infelizmente, não é incomum que empresas enfrentem o problema de avaliações falsas.
Isso pode vir tanto de concorrentes que buscam prejudicar sua reputação, quanto de avaliações positivas que foram pedidas por você ou alguém da sua equipe, que podem ser igualmente prejudiciais.
Por isso, é crucial que os gestores e profissionais de marketing estejam sempre atentos a essas possíveis irregularidades.
Avaliações suspeitas podem ser identificadas por meio de padrões estranhos na linguagem utilizada, avaliações excessivamente positivas ou negativas, ou mesmo quando várias avaliações são publicadas em um curto espaço de tempo.
Ao identificar uma avaliação que pode ser falsa, o primeiro passo é entrar em contato com o suporte do Google, reportando a situação e solicitando uma análise do caso.
É importante fornecer o máximo de detalhes possíveis para respaldar sua solicitação. No entanto, deve-se evitar confrontar diretamente a pessoa que fez a avaliação, pois isso pode acarretar em problemas de imagem para a clínica.
Ao mesmo tempo, busque obter avaliações verdadeiras e positivas de seus pacientes, para que qualquer avaliação falsa seja diluída na experiência genuína dos seus pacientes.
Lembre-se, a melhor defesa contra avaliações falsas é um alto volume de avaliações verdadeiras e positivas.
Passo a passo para criar um plano de ação para melhorar sua avaliação no Google
Saber como aumentar a pontuação do Google envolve muito mais fatores do que normalmente as pessoas pensam.
Não é apenas uma questão de gerenciar a imagem online, mas algo que envolve o investimento na qualidade do atendimento aos pacientes. Afinal, são eles que estarão avaliando sua clínica com base nas experiências vividas.
Portanto, para tratar o problema das avaliações negativas, é preciso atacar a raiz do problema, melhorando a qualidade do serviço oferecido.
Para isso, um plano de ação deve ser desenvolvido de maneira a integrar as melhorias no atendimento com uma estratégia de gestão das avaliações.
Seguem os passos de um plano efetivo para alcançar 5 estrelas no Google:
- Analisar as avaliações existentes: analise todas as avaliações recebidas, identificando pontos recorrentes de insatisfação dos pacientes;
- Desenvolver um plano de melhoria no atendimento: baseado na análise das avaliações, crie um plano detalhado de ações para melhorar o atendimento ao paciente e seus pontos de insatisfação. Isso pode envolver desde treinamento da equipe até mudanças na infraestrutura da clínica;
- Implementar o plano: coloque o plano em ação. Esse plano pode envolver uma mudança gradual ou uma reformulação completa dos serviços, dependendo do que foi identificado na análise;
- Solicitar feedback: após implementar as melhorias, peça aos pacientes que deixem avaliações sobre suas experiências. A chave aqui é fazer com que os pacientes se sintam valorizados e encorajados a deixar seu feedback;
- Monitorar e ajustar: este último passo envolve monitorar continuamente as avaliações recebidas e ajustar seu plano conforme necessário. Isso garantirá que sua clínica continue evoluindo e melhorando de acordo com o feedback dos pacientes.
A relação entre a localização da sua clínica e a avaliação no Google
À primeira vista, pode parecer que a localização da sua clínica e as avaliações no Google não estão diretamente relacionadas.
No entanto, a localização pode, de fato, ter um impacto significativo na experiência do paciente e, consequentemente, na avaliação que ele deixa.
Se a clínica estiver localizada em um local de fácil acesso, com estacionamento disponível, próximo a transportes públicos, ou em uma área que o seu público-alvo frequenta, isso pode melhorar a conveniência e a satisfação do paciente.
Uma boa localização também pode reduzir o estresse associado a visitas médicas, como preocupações com o tráfego ou a busca por um estacionamento. Consequentemente, pacientes mais satisfeitos e menos estressados são mais propensos a deixar avaliações positivas no Google.
Portanto, escolher a localização certa pode ser um passo importante para obter melhores avaliações.
Dicas para conseguir avaliações positivas no Google
Aumentar as avaliações positivas requer esforço contínuo e uma estratégia bem pensada. Separamos nos próximos tópicos alguma dicas sobre como conseguir avaliações positivas na avaliação do Google:
Ofereça um Atendimento Excepcional
A excelência no atendimento ao paciente é um elemento fundamental para receber uma avaliação de 5 estrelas. Os pacientes valorizam uma experiência personalizada e atenção genuína à sua saúde e preocupações.
Invista na Infraestrutura da Clínica
A aparência da sua clínica, bem como suas instalações e equipamentos, desempenham um impacto significativo na experiência do paciente, todos os detalhes devem ser pensados e preparados para encantar o paciente.
Sendo assim, garanta que a sua clínica seja um ambiente limpo, agradável e bem equipado. As comodidades e a estética agradável também podem contribuir para uma experiência positiva do paciente e consequentemente uma avaliação melhor.
Facilite o Agendamento de Consultas
A facilidade no agendamento de consultas é outro fator crucial para a satisfação do paciente.
Um sistema de agendamento online eficiente e intuitivo pode eliminar estresse e confusão, fazendo com que os pacientes se sintam valorizados e bem cuidados desde o início.
O agendamento de consulta online serve como uma plataforma que permite ao seu paciente uma maior autonomia no processo de marcação de consultas.
Desde o primeiro momento, o paciente já poderá ver quais são os horários disponíveis para atendimento e escolher qual é o que atende melhor à sua necessidade.
Outra vantagem é que ele pode fazer esse agendamento a qualquer hora do dia, não sendo necessário esperar uma resposta em horário comercial para iniciar o agendamento.
Peça Feedback aos Pacientes
Pedir feedback diretamente aos seus pacientes é uma excelente maneira de mostrar que você valoriza suas opiniões. Isso não apenas pode melhorar a experiência do paciente, mas também pode incentivá-los a deixar uma avaliação positiva.
Para isso, sua clínica pode empregar o NPS, que não é uma simples pesquisa de satisfação, mas uma forma de mensurar recomendação e lealdade dos seus pacientes.
Devido à sua simplicidade, o NPS é um excelente início de implantação de uma cultura de mensuração de indicadores. Sua aplicação sistemática pode ser incorporada na rotina da clínica ou consultório, de maneira a impactar na tomada de decisão operacional e estratégica do negócio.
Responda às Avaliações
Mostrar que você está ouvindo é crucial. Responda a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas, para demonstrar que você valoriza o feedback dos pacientes e está comprometido em melhorar seus serviços.
Mantenha a Consistência
A consistência é a chave para manter uma avaliação de 5 estrelas. Manter a alta qualidade do atendimento ao paciente e do ambiente da clínica é vital para construir e manter uma reputação sólida.
Melhore Continuamente
Estabeleça uma cultura de melhoria contínua em sua clínica. Esteja sempre atento ao feedback dos pacientes e busque proativamente maneiras de melhorar seus serviços e a experiência do paciente.
Os erros mais comuns na gestão das avaliações do Google
Existem alguns erros comuns que podem impedir o sucesso da sua clínica nas avaliações. Compreender esses erros pode ajudá-lo a evitar armadilhas e a maximizar o valor das avaliações do Google.
Entre os erros mais comuns, podemos citar:
- Ignorar avaliações negativas: este é, sem dúvida, um dos maiores erros. As avaliações negativas são oportunidades para melhorar os serviços e mostrar ao público que você está comprometido em resolver problemas. Ignorar críticas pode dar a impressão de desinteresse com o feedback dos pacientes;
- Não solicitar avaliações: muitas clínicas negligenciam o simples ato de pedir avaliações. Os pacientes geralmente estão dispostos a compartilhar suas experiências, mas podem precisar de um pequeno incentivo ou lembrete;
- Responder de forma defensiva: se a resposta a uma avaliação negativa é defensiva, isso pode afastar potenciais pacientes. Em vez disso, procure responder de maneira profissional e construtiva, mostrando o seu comprometimento em melhorar os serviços;
- Falta de monitoramento: as avaliações do Google devem ser monitoradas regularmente para manter-se atualizado com o feedback dos pacientes e responder apropriadamente;
- Falta de ação: se você não está agindo com base no feedback das avaliações, está perdendo oportunidades de melhoria. Os pacientes apreciam quando suas preocupações são ouvidas e levadas a sério.
É importante entender que gerir as avaliações do Google é um processo contínuo e dinâmico. Requer monitoramento regular, boas respostas e ações significativas com base no feedback dos pacientes.
Como monitorar e gerenciar as avaliações do Google?
Monitorar e gerenciar as avaliações do Google pode ser uma tarefa desafiadora sem as ferramentas certas.
Afinal, é necessário acompanhar todas as novas avaliações, responder de forma apropriada e usar o feedback para melhorar a qualidade do seu atendimento.
Para monitorar e gerenciar as avaliações do Google, você pode seguir estas etapas:
- Criar uma conta no Google Meu Negócio: se você ainda não possui uma conta no Google Meu Negócio, crie uma. É gratuito e permite que você gerencie as informações da sua empresa na pesquisa do Google e no Google Maps;
- Acessar o painel do Google Meu Negócio: faça login na sua conta do Google Meu Negócio e acesse o painel de controle;
- Navegar até a sessão “Avaliações”: no painel do Google Meu Negócio, você encontrará uma seção chamada “Avaliações” ou “Opiniões”. Clique nessa seção para ver todas as avaliações da sua clínica;
- Ler e responder às avaliações: leia as avaliações deixadas pelos usuários e responda-às;
- Gerenciar as avaliações: além de responder às avaliações, você também pode denunciar avaliações falsas ou inapropriadas ao Google. Se você acredita que uma avaliação viola as políticas do Google, você pode sinalizá-la para revisão;
- Acompanhar as métricas: o Google Meu Negócio também fornece insights e métricas sobre as avaliações, como a média de classificação e o número total de avaliações. Acompanhe essas métricas para ter uma visão geral do desempenho e das tendências das avaliações da sua empresa.
Quais ferramentas podem ajudar na comunicação com os pacientes?
Várias ferramentas podem ajudar na comunicação da clínica com os pacientes, trazendo uma série de benefícios para os médicos e gestores, uma delas é o iClinic.
O iClinic, além de ser um software de gestão completo para clínicas médicas, também facilita a gestão das avaliações do Google por meio da ferramenta de e-mail marketing.
Uma clínica médica pode aproveitar o poder do e-mail marketing para solicitar respostas às pesquisas de satisfação e avaliações do Google.
O e-mail marketing oferece uma plataforma eficiente para se comunicar com os pacientes, permitindo que a clínica alcance um grande número de pessoas de maneira personalizada e direcionada.
Ao enviar um e-mail aos pacientes, a clínica pode compartilhar a importância de suas opiniões e feedbacks para a melhoria contínua dos serviços prestados.
Destacar que as opiniões dos pacientes são valiosas e contribuem para o aprimoramento dos cuidados de saúde fornecidos cria um senso de participação e envolvimento.
No e-mail, a clínica pode incluir um convite amigável para que os pacientes participem de uma breve pesquisa de satisfação e realizem a avaliação do Google.
Explicar que a pesquisa levará apenas alguns minutos do tempo do paciente e que suas respostas serão tratadas de forma confidencial. É importante fornecer um link direto para a avaliação, facilitando o acesso e aumentando a taxa de resposta.
Além da pesquisa de satisfação, a clínica pode aproveitar a oportunidade para solicitar que os pacientes deixem avaliações no Google. A clínica pode destacar a importância das avaliações do Google para auxiliar outras pessoas na escolha de um provedor de serviços médicos confiável.
O e-mail marketing apresenta várias métricas que podem ser utilizadas para avaliar o desempenho das campanhas e entender o engajamento dos destinatários. Aqui estão algumas métricas comuns:
- Taxa de abertura: porcentagem de pessoas que abriram o e-mail em relação ao número total de destinatários. Ela ajuda a medir a eficácia do assunto do e-mail em despertar o interesse dos destinatários;
- Taxa de cliques: porcentagem de pessoas que clicaram em um link ou call-to-action dentro do e-mail. Ela indica o nível de engajamento dos destinatários e a eficácia do conteúdo do e-mail em direcionar o tráfego para um determinado destino;
- Taxa de conversão: porcentagem de destinatários que realizaram uma ação desejada após clicar no link do e-mail, como fazer uma compra, preencher um formulário ou se inscrever em um serviço;
O acompanhamento e a análise dessas métricas são essenciais para avaliar o desempenho das campanhas de e-mail marketing e otimizar os resultados.
Conclusão
Se você é dono de um estabelecimento de saúde, já deve ter percebido: a avaliação do Google tem um impacto significativo na reputação da sua clínica médica.
Ela não só reflete a percepção dos pacientes sobre seus serviços, mas também pode influenciar a visibilidade online da sua clínica, a tomada de decisão de potenciais pacientes e até mesmo a sua classificação nos resultados de pesquisa do Google.
Além disso, com os recursos de marketing médico do iClinic, você pode melhorar ainda mais a presença online da sua clínica e atrair novos pacientes.
Conheça as ferramentas de marketing médico do iClinic e veja como elas podem impulsionar o sucesso da sua clínica!