Uma mesma pessoa pode ser paciente e cliente em diferentes momentos de sua jornada com o serviço médico
Segundo o Dr. Ercy José:“Essas questões não são meramente semânticas, uma vez que as denominações propiciam e induzem diferentes maneiras de olhar e de compreender.”
“Não é por outra razão que a Medicina abandonou o termo “lepra”, em favor de “hanseníase”, descontaminado dos estigmas que caracterizavam aquele.”
Qual é a origem dos termos paciente e cliente?
Paciente: a origem vem da palavra sofredor, derivada do latim patiens, de patior, que significa sofrer. Também carrega o significado de “paciente é aquele que espera”
Cliente: uma forma moderna de chamar a pessoa que utiliza o serviço de saúde, sendo ele público ou particular, porque, de alguma forma, sempre pagamos pelo atendimento médico
Quando usar cada termo?
Quando usar cada termo?
Segundo a especialista Fernanda Costacurta: “O cliente irá pagar pela consulta, aquele que você precisa atrair para seu consultório. Ele se torna paciente quando entra na sua sala de atendimento.”
É importante enfatizar que não há um termo mais certo ou errado, principalmente porque não há um consenso entre os próprios especialistas de saúde sobre quando usar cada um
O ideal é enxegar a pessoa como um cliente para atraí-la e fidelizá-la com seus diferenciais, e tratá-la como um paciente durante o atendimento e seu tratamento
Aprenda sobre a jornada completa do paciente e quando usar cada termo em nosso artigo: