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WhatsApp médico: quais as vantagens e desvantagens de utilizá-lo?

O uso do WhatsApp é fundamental para engajar seus pacientes. Conheças as vantagens e desvantagens desse aplicativo!

O WhatsApp médico é uma ferramenta muito útil no dia a dia da clínica. Por meio dele, é possível acelerar muitos processos e torná-los mais eficientes. Além disso, o aplicativo anunciou que atingiu a marca de 120 milhões de usuários no Brasil em 2017. Incrível, não?

Com essas informações em mãos, é fácil perceber que o uso do WhatsApp é fundamental para ajudar a engajar seus pacientes e aproximá-los da clínica. No entanto, o aplicativo traz algumas desvantagens às quais você precisa estar atento.

Neste artigo, vamos apresentar as vantagens que ele proporciona para a sua clínica e, inclusive, quais são as desvantagens e como é possível contornar essas situações. Continue a leitura e confira!

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As vantagens do WhatsApp médico

A seguir, listamos as principais vantagens que a sua clínica vai ter ao utilizar o WhatsApp. Acompanhe!

Redução de custos

O WhatsApp possibilita a realização de ligação e envio de mensagens instantâneas por meio da internet, ou seja, não existe nenhum gasto com as companhias telefônicas.

Nesse sentido, os custos são reduzidos, pois você pode utilizar o Wi-Fi da sua clínica para conectá-lo e realizar o contato necessário com pacientes e fornecedores. Da mesma forma, os pacientes não precisam gastar nada para enviar ou responder suas mensagens.

Fidelização de pacientes

O contato com a clínica faz com que os pacientes sintam-se seguros e especiais. Isso porque esse contato fica mais humanizado, e mais próximo. A conversa entre a clínica e o paciente se torna mais informal e confortável, fazendo com que a pessoa tenha uma boa experiência ainda em um primeiro contato e queira retornar para realizar novos procedimentos quando necessário.

Boa taxa de abertura

Como mostramos na introdução, muitos brasileiros têm acesso a esse aplicativo. Sendo assim, a sua taxa de abertura é muito boa, o que torna o contato mais eficaz. Além disso, você quase sempre pode saber quando o destinatário leu a mensagem, facilitando a sua tomada de decisão e o relacionamento com o paciente.

Facilidade de contato

Atualmente, as pessoas passam muito tempo no celular. Por esse motivo, o contato via WhatsApp se tornou mais fácil. Isso porque elas costumam checar suas mensagens constantemente e, assim, você pode conversar com ela sempre que bem entender, seja para confirmar uma consulta ou para passar alguma outra informação importante.

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Desvantagens do aplicativo

O WhatsApp também apresenta algumas desvantagens. Abaixo, apresentamos as duas mais comuns e que precisam ser evitadas. Veja!

Tentativa de pacientes de realizar consultas por meio do aplicativo

Alguns pacientes não têm muita noção de como o WhatsApp médico deve ser utilizado, mas isso precisa ser alertado por você. Por exemplo, o Conselho Federal de Medicina proíbe que as consultas sejam realizadas a distância.

Sendo assim, quando o paciente entra em contato informando seus sintomas ou mostrando fotos de alguma região do corpo que sente desconforto, é importante alertá-lo que esse tipo de procedimento não pode ser realizado por telefone e que ele precisa comparecer ao seu consultório.

Falta de compreensão de horários de atendimento

Outro ponto que os pacientes ignoram diz respeito ao horário de atendimento. Por esse motivo, é importante que você tenha um smartphone para ser usado exclusivamente na clínica. Assim, quando o final de semana chegar, ou o horário de atendimento terminar, não será possível responder a esses pacientes  que tentam contato fora do horário de atendimento.

Uma solução para essas desvantagens é usar o WhatsApp na clínica na versão de Empresa. Nela você consegue configurar respostas automáticas para o problema acima, por exemplo. Saiba mais sobre essa ferramenta neste artigo.

Viu só? O WhatsApp médico é fundamental para fortalecer o relacionamento entre a sua clínica e seus pacientes. Comece a utilizá-lo agora mesmo! O download é gratuito e está disponível na Apple Store e no Google Play.

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