Satisfação do paciente: você sabe garantir em sua clínica?

Diferente do que muitos imaginam, a satisfação do paciente não está ligada apenas ao atendimento médico, mas ao processo de agendamento, atendimento da recepção e pós-consulta. 

Mesmo que um paciente seja bem atendido na consulta, ele pode não voltar mais devido a demora no agendamento ou uma experiência ruim na recepção. 

Segundo um artigo da RAC: 

“a maior parte dos clientes insatisfeitos simplesmente omite esse fato à empresa. A maioria, entretanto, troca de forma silenciosa de fornecedor e/ou realiza comunicação boca a boca negativa.”

Para melhorar a satisfação do seu paciente, é fundamental: 

• Estudar sobre a jornada do paciente 

• Treinar sua equipe  

• Fazer pesquisas de satisfação via e-mail ou mensagens 

Baixe nossa planilha gratuita de controle de satisfação de pacientes para começar suas pesquisas: