Apesar de passarmos por muitas consultas ao longo da vida, basta uma consulta ruim para marcar nossa história. Entenda neste artigo como uma consulta ruim mudou a vida de um médico para sempre. O Dr. Daniel Kruglensky é médico, mas no ano de 2015, começou a frequentar clínicas como um paciente, acompanhando sua família em diversas consultas médicas de diferentes …
Você sabe o que é Customer Experience e o que ele pode fazer pela sua clínica? Mais conhecido no Brasil como Experiência do Consumidor, ele é responsável pela fidelização de pacientes e garante sua fonte de renda. Continue lendo e confira 5 dicas para gerar uma experiência incrível! O Customer Experience, ou Experiência do Consumidor, é muito importante para fidelizar …
Você sabe qual a importância e os impactos de conhecer os pacientes que frequentam a sua clínica? Quanto tempo você dedica a conhecer seus pacientes? A princípio, pode parecer uma pergunta impertinente, afinal, com tanta gente que passa pela sua clínica, poderíamos considerar praticamente impossível lembrar de todo mundo. Entretanto, não estamos falando apenas em decorar nomes e tratamentos, mas, …
Um dos pontos chaves para sua clínica se tornar um sucesso é a fidelização de pacientes. Seguindo algumas dicas a retenção dos pacientes não ficará apenas fácil, mas rentável. Se você quer ganhar mais dinheiro gastando menos, a fidelização é a resposta. Não está com tempo para ler o conteúdo? Experimente o play e escute o áudio abaixo: Fidelizar pacientes …
Construir um bom relacionamento com os pacientes é – ou pelo menos deveria ser – um dos objetivos principais de qualquer clínica ou consultório médico. Para desenvolver essa relação de confiança mútua é preciso pensar em toda a experiência do seu paciente no seu consultório, e não só no atendimento dentro da sala de consultas. Já falamos sobre a decoração …
Recepcionistas de clínicas médicas desempenham diversas atividades operacionais, porém, a importância de seu trabalho vai muito além disso. Acredite: você, recepcionista, tem um papel fundamental para a clínica, criando o vínculo com o paciente, por meio do atendimento humanizado. Hoje, vamos falar sobre este atendimento sob uma perspectiva um pouco diferente. Vamos abordar a comunicação com o paciente. Há algum …
O conceito de qualidade mudou muito ao longo da história. Desde o feudalismo, quando os produtos defeituosos possuíam menor poder de troca, passando por controles de qualidade nos anos 30 e 40 até o surgimento de um gestão de qualidade total nos anos 50 e 60, quando a qualidade deixa de ser um problema do produto e passa a ser …
A velocidade com que a tecnologia está invadindo a área da saúde é tamanha que muitos médicos ainda não descobriram como tirar proveito desta nova realidade no dia a dia do consultório. Além disso, alguns também se sentem desorientados em relação às regulamentações e limitações éticas do setor e preferem manter uma postura passiva: “se o paciente me pedir, eu …
No dia 31 de março é comemorado no Brasil o Dia da Saúde e da Nutrição. A data foi criada pelo Ministério da Saúde para fazer um alerta sobre as condições alimentares dos Brasileiros. Atualmente, mais da metade da população brasileira é composta por pessoas que estão acima do peso. Esse número é preocupante, já que a obesidade pode desencadear …
No Brasil, o conceito de humanização está presente na área hospitalar desde o início dos anos 2000. Esta prática tão importante, tanto para a instituição, quanto para o paciente, está se estendendo para clínicas e consultórios médicos. Atualmente pode-se encontrar vários trabalhos acadêmicos que pesquisam e demonstram os resultados positivos dessa preocupação com o atendimento. É de extrema importância ter …
