Avaliação de Qualidade no consultório: como aplicar?

Avaliação de Qualidade no consultório: como aplicar?

Quando o paciente procura um profissional da saúde é preciso minimizar todo desconforto que possa haver durante qualquer procedimento, desde a hora que ele entra no consultório até o momento em que ele sai. Não me refiro apenas a casos de urgência, ou que o paciente é obrigado a procurar um profissional de saúde, mas quero dizer sobre a capacidade …

Como recepcionistas podem garantir o overdelivering em clínicas médicas?

Como recepcionistas podem garantir o overdelivering em clínicas médicas?

Overdelivering em clínicas médicas é a prática de entregar mais do que o paciente espera e aumentar a qualidade do serviço prestado. Como o paciente recebe mais que o atendimento médico, ele se sente mais satisfeito, mais valorizado e, com isso, tende a retornar mais vezes. Dessa forma, o overdelivering é um fator importante para a fidelização de pacientes e, portanto, …

Como melhorar o atendimento aos pacientes por meio da empatia e respeito

Como melhorar o atendimento aos pacientes por meio da empatia e respeito

Entender a necessidade de uma pessoa, suas expectativas e seus anseios. Estes requisitos podem ser a chave para desvendar os segredos de seu paciente, melhorar seu atendimento e alcançar novos pacientes. Muitos sabem a fórmula para atrair e aumentar o número de pacientes, mas poucos sabem como consolidar, fidelizar e mantê-los sempre em contato. A grande pergunta é: qual o segredo …

Relação médico e paciente: Por que pacientes indicam seus médicos?

Relação médico e paciente: Por que pacientes indicam seus médicos?

Hoje em dia, os consumidores estão muito mais exigentes em geral. Na área da saúde, isso não é diferente. A internet facilita a obtenção de informações por parte dos pacientes, o que contribui para que os eles estejam mais interessados em seus problemas e questionem mais quem os atendem. Além disso, a facilidade em encontrar profissionais e informações sobre ele …