Oferecer um bom atendimento é parte fundamental da prestação de qualquer tipo de serviço, não é mesmo? Na área da saúde isso não é diferente. A eficiência no atendimento em clínicas passa pela pontualidade no atendimento e pelo acesso facilitado aos recursos em geral. Porém, as instituições de saúde brasileiras, em sua maioria, tem processos muito complexos e cheios de …
Neste artigo, a Consultora em Atendimento Evelin Cury fala, com base em sua experiência como “paciente oculto”, sobre o quão importante é para o médico o treinamento e capacitação de suas secreterárias no atendimento com seus pacientes e como o profissional de saúde pode avaliar facilmente se elas realizam um bom trabalho. A consolidação da imagem do médico demanda tempo e …
A sala de espera do consultório ou de uma clínica funciona como um cartão de visitas de um médico e desempenha papel fundamental no processo de atendimento do paciente. Um erro que ocorre com frequência é pensar o espaço levando em consideração aspectos como funcionalidade, decoração e área física de forma isolada. O segredo está em trabalhar estes elementos em conjunto. A função …
Já diziam os mais experientes: nada que uma boa conversa não resolva! Em uma consulta, médica manter uma boa conversa com seu paciente pode ajudar em muito na sua recuperação. O maior beneficiado em uma boa conversa é o coração do paciente. Se o paciente fica alegre e sente-se bem, o processo de cura avança bastante, porque na verdade, muitas …
