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Caso de Sucesso iClinic: Dr. Celso Bregalda Neves

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Médico: você divide bem o seu tempo?

Quanto do seu tempo é dedicado diretamente ao seu paciente? E quanto é gasto com registros eletrônicos e outros serviços administrativos? Uma pesquisa publicada no Annals of Internal Medicine mostrou que quase 50% do tempo total do médic...

Quanto do seu tempo é dedicado diretamente ao seu paciente? E quanto é gasto com registros eletrônicos e outro...

Quanto do seu tempo é dedicado diretamente ao seu paciente? E quanto é gasto com registros eletrônicos e outros serviços administrativos?

Uma pesquisa publicada no Annals of Internal Medicine mostrou que quase 50% do tempo total do médico são voltados às últimas tarefas; enquanto apenas 27% são dedicados ao paciente.

O estudo releva uma tendência causada por toda a burocracia necessária no atendimento ambulatorial, mas também pode mostrar como isso pode mudar.

O registro eletrônico com os dados do paciente é necessário, assim como manter essas informações armazenadas podem ajudar em um futuro próximo.

Mas quanto mais o médico tiver prática em fazê-lo, mais o tempo deverá se inverter, para fazer com que, no lugar de uma hora com o paciente para duas horas em outros serviços, 50% do seu tempo seja voltado à prática clínica.

É extremamente importante dedicar tempo ao paciente, pois muitas informações podem ser observadas neles: na fala, no modo de agir, e no que respondem.

Mesmo que toda a burocracia não possa ser pulada, dar atenção a quem está à sua frente é essencial para uma boa relação médico-paciente e um melhor diagnóstico, escolhendo, ainda, o tratamento ideal para ele.

gestão do tempo para medicos

Veja também: ‘Slow Medicine: uma solução para o burnout?’

A pesquisa tinha o objetivo de descrever o tempo do médico na prática ambulatória, e foi feita com quase 60 profissionais dos Estados Unidos, das seguintes especialidades: medicina de família, medicina interna, cardiologia e ortopedia.

Também foi observado que, mesmo após o trabalho, muitos médicos dedicam cerca de uma a duas horas para outros serviços, como questões administrativas, relatórios e atividades de escritório.

Otimize os processos internos com um bom sistema de gestão online na sua clínica ou consultório.

Reverter esse tempo ou, pelo menos, gastá-lo menos com esse tipo de tarefa pode ser ainda uma solução para o burnout, síndrome do esgotamento profissional, que atinge muitos médicos atualmente.

Sobre o autor:

Esse texto foi produzido pela equipe PEBmed. Temos como principal objetivo, através do Whitebook, ser um facilitador na vida do profissional de saúde e estudante de medicina, hoje já são mais de 100 mil usuários, sendo a principal ponte entre a informação e o consumidor, tudo isso de forma gratuita.

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Produtividade

Como organizar a agenda de pacientes de uma clínica?

A rotina em clínicas médicas pode ser uma loucura. Ao mesmo tempo em que passa por momentos de tranquilidade, de uma hora para outra, os pacientes podem tomar conta do ambiente e deixar a recepcionista desesperada com tantos afazeres. Uma m...

A rotina em clínicas médicas pode ser uma loucura. Ao mesmo tempo em que passa por momentos de tranquilidade,...

A rotina em clínicas médicas pode ser uma loucura. Ao mesmo tempo em que passa por momentos de tranquilidade, de uma hora para outra, os pacientes podem tomar conta do ambiente e deixar a recepcionista desesperada com tantos afazeres. Uma maneira de amenizar situações como essas é organizando bem a agenda de pacientes.

Claro que imprevistos acontecem.

Pacientes podem atrasar, o médico também, além daquelas consultas que duram muito mais do que o previsto.

Tudo isso pode causar certo tumulto na clínica, mas se você tiver uma agenda bem organizada, poderá lidar melhor com essas situações.

Para que pacientes e médicos fiquem satisfeitos com os serviços da clínica, vamos mostrar neste post dicas, práticas e métodos que vão fazer com que você tenha uma boa gestão da sua agenda de pacientes.

Como organizar a agenda de pacientes?

Marcação de consultas, guia de exames, cancelamentos, atrasos... Tudo isso faz parte da corrida rotina de uma clínica médica.

Para dar conta disso e montar uma agenda eficiente, siga nossas dicas abaixo:

Intercale diferentes tipos de consulta

A primeira consulta costuma durar bem mais do que aquelas de rotina, de pacientes que já têm familiaridade com o médico.

Então, a dica é intercalar os dois tipos de consulta para você ter uma margem de tempo que evite atrasos.

Não se esqueça também de assinalar na agenda o tipo de consulta.

Isso facilitará a organização do tempo e o próprio agendamento com os pacientes.

agenda de pacientes da clínica

Estabeleça um intervalo entre as consultas

Intervalos entre uma consulta e outra são raros em clínicas médicas. Afinal, enquanto um paciente é atendido, outro já está na sala de espera aguardando.

Por mais que esses intervalos não se concretizem na prática, é importante prevê-los na agenda.

O ideal é prever um intervalo de 10 minutos entre uma consulta e outra.

Isso evitará sobreposição de horários e uma espera muito grande, caso haja atrasos, além de permitir que você receba com calma os pacientes para atualizar o cadastro e verificar informações do plano de saúde, se for o caso.

Conheça bem os pacientes mais antigos

É recomendável conhecer bem o perfil daqueles pacientes que já são fiéis e frequentam a clínica há muito tempo. Além do tipo de consulta e problemas de saúde, você tem que ficar atento ao perfil da pessoa.

Existem pacientes que sempre chegam um pouco atrasados, aqueles que chegam com muita antecedência e outros que ficam mais do que esperado nas consultas.

Tendo esses perfis em mente, fica mais fácil intercalar horários e prever possíveis imprevistos na hora de montar a agenda e marcar os horários deles.

Sempre confirme a consulta

Existem aquelas pessoas que marcam consultas com muita antecedência ou mesmo clínicas tão concorridas que dificilmente se consegue horário para o mesmo mês.

Essa distância entre o agendamento e o dia, de fato, da consulta, acaba levando a esquecimentos.

Para evitar que os pacientes faltem às consultas simplesmente por não lembrarem de terem agendado, é importante você entrar em contato no dia anterior para relembrar o horário combinado.

Isso possibilita, por exemplo, o encaixe de pacientes em caso de desistência.

Utilize a tecnologia a seu favor

Hoje em dia, existem várias opções tecnológicas para facilitar e otimizar a rotina de um consultório médico. Uma boa opção é o agendamento online.

E não precisa ficar com receio, existem opções com módulos simples e intuitivos, que não te deixarão dúvidas de como usar.

Uma agenda digital vai te ajudar a gerenciar os pacientes de maneira rápida e prática.

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Produtividade

Entenda a importância da gestão de agenda na clínica

É importante contar com uma excelente gestão de agenda na clínica para ter sucesso e minimizar os impactos causados pelo volume de informações, demandas pessoais e do trabalho. Esse aspecto é ainda mais importante porque os pacientes tamb...

É importante contar com uma excelente gestão de agenda na clínica para ter sucesso e minimizar os impactos cau...

É importante contar com uma excelente gestão de agenda na clínica para ter sucesso e minimizar os impactos causados pelo volume de informações, demandas pessoais e do trabalho.

Esse aspecto é ainda mais importante porque os pacientes também enfrentam esses desafios e o médico precisa oferecer uma experiência cada vez mais humana e empática.

Mas como gerenciar a agenda de forma a atingir esses objetivos? Quais as vantagens e benefícios de uma gestão eficaz? Que problemas podem ser evitados?

Quer saber as respostas para todas essas perguntas? Confira este post!

Como fazer a gestão de agenda na clínica

A grande maioria dos médicos atende em mais de um consultório.

Alguns, além de trabalharem em clínicas particulares, também possuem o seu próprio consultório.

Quanto mais estabelecimentos, mais complexo torna-se o gerenciamento da agenda desse profissional, pois cada local conta com sistemas, secretárias, horários e procedimentos diferentes.

A melhor forma de lidar com esses fatores é utilizar um software que facilite a gestão de sua agenda clínica, integrando todos os seus atendimentos em um único lugar que envie lembretes, e seja multiplataforma, ou seja, acessível por meio de vários sistemas, como: Windows, Mac e smartphones.

Também é preciso contar com prontuário eletrônico personalizável, possibilitar o controle financeiro e, principalmente, ser fácil de operar, pois a ferramenta deve ajudar e não atrapalhar a sua produtividade.

Como dicas adicionais, considere agrupar os atendimentos semelhantes, definir intervalos factíveis entre cada consulta.

Conte também com uma boa recepcionista e delegue tarefas de forma eficaz!

gestao da agenda medica

Vantagens da gestão de agenda para médicos

Prontuário sempre à mão

O paciente muitas vezes encontra o médico fora da clínica ou precisa tirar dúvidas em um local diferente de onde aconteceu o atendimento.

Um sistema de  gestão eficaz permite que o médico conte com o prontuário do paciente sempre à mão, podendo oferecer o melhor atendimento.

Isso é útil em casos de emergência também, possibilitando uma consulta veloz nas informações do paciente, como alergias, por exemplo, e o rápido atendimento.

Melhor preparação

Ter todo o histórico do paciente sempre à sua disposição facilita na sua preparação antes da consulta ou procedimento.

O médico pode utilizar o tempo no táxi, por exemplo, para analisar o histórico do paciente e já pensar nas perguntas que realizará, além dos possíveis diagnósticos.

Mais controle

Fica muito mais fácil controlar o seu trabalho se as informações de todos os pacientes estiverem concentradas em um único ambiente, independentemente da quantidade de clínicas que você preste atendimento.

Esse domínio das informações também é importante para o controle financeiro.

Com um sistema integrado de gestão de agenda e módulo financeiro, você sabe quantos atendimentos realizou em cada clínica e sabe quanto deve receber em determinado mês.

Satisfação dos pacientes

O paciente fica encantado quando nota que o médico conhece cada um dos seus detalhes, demonstra interesse e não realiza o atendimento com pressa, em virtude das longas filas de espera.

O resultado disso será a fidelização e a indicação de seu trabalho para novos possíveis pacientes.

Problemas que são evitados

Além de todos os benefícios citados acima, com a correta gestão de agenda você evitará uma série de problemas, como por exemplo, o elevado número de pacientes faltantes.

Com o sistema confirmação de consultas por SMS, você consegue reduzir o número de faltas em cerca de 30%.

É um grande desafio fazer gestão de agenda na clínica.

As nossas dicas tornarão o processo mais fácil e prático. Além de contribuir para reduzir custos e aumentar os lucros, o mais importante será ver a felicidade das pessoas ao se depararem com uma clínica e um médico que são organizados e buscam sempre o melhor para o paciente.

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Produtividade

Veja como a gestão de agenda ajuda na redução do absenteísmo dos pacientes

O absenteísmo dos pacientes pode gerar transtornos clínicos e financeiros. Além de deixar um espaço vago na agenda do médico, um horário desmarcado sem aviso prévio evita que outro paciente seja atendido. Como isso, os consultórios perdem...

O absenteísmo dos pacientes pode gerar transtornos clínicos e financeiros. Além de deixar um espaço vago na ag...

O absenteísmo dos pacientes pode gerar transtornos clínicos e financeiros.

Além de deixar um espaço vago na agenda do médico, um horário desmarcado sem aviso prévio evita que outro paciente seja atendido.

Como isso, os consultórios perdem em produtividade, gerando transtornos para os profissionais de saúde, que precisam gerir um número cada vez maior de compromissos.

A gestão da agenda tende a melhorar essa situação por meio do planejamento das consultas, oferecendo intervalos plausíveis entre atendimentos e readequação conforme a disponibilidade dos médicos e das secretárias.

Quer saber como reduzir o absenteísmo dos pacientes?

Acompanhe o artigo e descubra como uma agenda organizada pode mudar a sua vida!

Otimização dos horários disponíveis

A gestão da agenda possibilita o gerenciamento adequado dos horários disponíveis, otimizando-os conforme a disponibilidade dos médicos e profissionais da saúde.

Dessa forma, são evitadas as lacunas entre os pacientes, facilitando até mesmo a rotina do profissional fora do consultório.

Essa solução também auxilia as secretárias, que poderão desenvolver outras atividades para melhorar o fluxo dos atendimentos.

Um sistema de agendamento de consultas pode ajudar a diminuir drasticamente os serviços burocráticos.

Tempo para análise dos prontuários

Com uma administração organizada, os médicos terão mais tempo para analisar os prontuários, avaliar os resultados dos exames e estabelecer corretamente a intervenção terapêutica.

Um atendimento organizado, completo e sem intercorrências é um ponto considerável na análise de uma clínica na visão de um paciente.

E você sabe, um paciente satisfeito certamente retornará, diminuindo assim o absenteísmo.

 absenteísmo dos pacientes

Controle do absenteísmo dos pacientes

Com um software de gestão com agenda médica, é possível verificar o número de faltosos em um período de tempo e verificar se alguma justificativa foi relatada.

De posse desses resultados, os gestores conseguem estabelecer metas para diminuir as ausências, analisar as explicações e propor medidas para reparar essas arestas.

Dessa forma, a comunicação entre os colaboradores internos terá em vista as melhores condições de atendimento, efetuando mudanças conforme o perfil de pacientes atendidos.

Lembretes de confirmação de consultas

No mundo globalizado, a tecnologia está cada vez mais presente na vida das pessoas, por isso, é normal inserirmos novos serviços à nossa rotina.

Em um consultório médico, o envio de mensagens de confirmação de consultas, alertas sobre horários, lembretes sobre quais exames precisam ser encaminhados aos médicos e outras notificações já fazem parte da vida de muitos pacientes.

Esse recurso oferece ao paciente um cuidado a mais antes do atendimento e garante à clínica a certeza do comparecimento dele na consulta.

Também é possível fazer lembretes de confirmação do atendimento via aplicativos de celular.

Essa ferramenta possibilita que confirmações – e cancelamentos – sejam feitos com antecedência, permitindo o encaixe de outro paciente interessado na consulta.

Isso fica ainda mais fácil se você tiver uma funcionalidade de lista de espera em seu sistema de gestão.

O absenteísmo dos pacientes é um problema que gera transtornos médicos e financeiros para a clínica ou consultório.

Porém, a gestão da agenda médica possibilita controlar os horários disponíveis, otimizar o tempo das consultas e garantir uma comunicação adequada entre as partes envolvidas.

Nos tempos em que vivemos, a organização da agenda é mais uma ferramenta que oferece conforto ao paciente, produtividade para os consultórios e otimização do tempo para os profissionais de saúde.

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Produtividade

Como os softwares de medicina auxiliam o trabalho dos médicos?

A tecnologia já é uma realidade no consultório médico. Os avanços vão desde aplicativos — ou gadgets — que interpretam exames e fornecem o código das doenças no CID 10, até softwares de medicina que ajudam no gerenciamento da clínica. Os so...

A tecnologia já é uma realidade no consultório médico. Os avanços vão desde aplicativos — ou gadgets — que int...

A tecnologia já é uma realidade no consultório médico. Os avanços vão desde aplicativos — ou gadgets — que interpretam exames e fornecem o código das doenças no CID 10, até softwares de medicina que ajudam no gerenciamento da clínica.

Os softwares, que são programas criados para desenvolver funções específicas em computadores, estão presentes em peso na área da saúde.

Esses sistemas organizam os atendimentos e auxiliam no diagnóstico de doenças. Funções que otimizam o tempo e o trabalho dos médicos.

Ficou interessado em saber como essa ferramenta pode ajudar na rotina da sua clínica? Tem dúvidas se esses programas são realmente essenciais para a prática médica?

Confira abaixo funções-chave dos softwares de medicina e saiba como eles podem ajudá-lo em seu consultório.

Potencializam o agendamento de consultas

Pretende melhorar o processo de marcação de consultas? Deseja reduzir a ausência de pacientes em atendimentos já agendados?

Um bom software de medicina pode ser a solução para esses problemas.

Ele permite a marcação de horários via internet, por meio de uma agenda médica online.

Assim, o paciente encontra mais praticidade, pois não precisa mais fazer ligações apenas em horário comercial. A vantagem para o médico é justamente a de não depender exclusivamente dos serviços de secretárias.

Outra questão é o grande número de pacientes que não comparecem às consultas.

Após semanas ou meses de espera, muitas pessoas não aparecem na clínica por um motivo óbvio: esqueceram que o horário foi agendado.

Para prevenir esse contratempo, outra vantagem dos softwares é* poder avisar seus pacientes, via SMS,* da proximidade do atendimento agendado — basta que eles registrem o seu número de telefone durante a marcação online.

 softwares de medicina**

Softwares de medicina oferecem prontuário eletrônico

Sabe o que é essencial para você que procura organizar de forma clara e precisa todas as informações sobre cada paciente?

Um prontuário eletrônico. que evita a perda de dados, ao contrário de sua versão em papel, que pode ser extraviada facilmente.

Outro ponto positivo é que, graças à letra padronizada, a leitura de informações é mais fluida na ferramenta digital.

Isso sem contar a praticidade de armazenamento.

Os softwares de medicina retêm todos os arquivos na nuvem. Esse processo funciona como uma versão melhorada do pendrive: além de confiável, esse arquivamento garante que você não perca nenhum dado inserido no sistema.

A facilidade de acesso é outra grande vantagem.

Basta conectar seu aparelho celular, tablet ou computador à internet para ter disponível qualquer informação sobre os seus pacientes.

São fáceis de manusear

Se você nunca operou um programa de gestão para clínicas, não se preocupe! Esse tipo de sistema é simples e qualquer usuário consegue manejá-lo facilmente.

Softwares de medicina oferecem a praticidade da mobilidade de um sistema completamente online.

Além disso, possibilitam o cadastro ilimitado de pacientes. E o melhor: não há necessidade de instalação ou suporte em hardware, o que simplifica ainda mais o seu uso.

Então, você se interessou pela agilidade que esse tipo de ferramenta pode trazer para a sua consulta médica?

Sem dúvidas, mais tempo para o médico equivale a um tempo maior disponível para a qualidade de seu atendimento e uma boa relação médico-paciente, não é mesmo?

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