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Caso de Sucesso iClinic: Dr. Celso Bregalda Neves

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Marketing Médico

Marketing digital para clínicas: estratégias para conquistar novos pacientes

Construir uma estratégia de marketing digital para clínicas requer atitudes diferenciadas, entre as quais a ética é pré-requisito. Atuar na área de saúde requer muito conhecimento, e você deve aproveitar os canais digitais para demonstrar...

Construir uma estratégia de marketing digital para clínicas requer atitudes diferenciadas, entre as quais a é...

Construir uma estratégia de marketing digital para clínicas requer atitudes diferenciadas, entre as quais a ética é pré-requisito.

Atuar na área de saúde requer muito conhecimento, e você deve aproveitar os canais digitais para demonstrar sua expertise. Estar presente na web é uma forma de estreitar o relacionamento de confiança com quem já é paciente e de conquistar novos.

Hoje, as pessoas já sabem muitas vezes que tipo de problemas elas podem ter, antes mesmo de procurar por um profissional, pois já estudaram todas as possibilidades realizando pesquisas no universo digital. Use sua expertise para ajudar quem tem dúvidas e assim estará criando oportunidades de atrair novos pacientes e novos negócios.

Sabemos que o marketing digital produz ótimos resultados para as empresas que utilizam esta ferramenta. Por isto nada melhor do que aliar essa força ao segmento da saúde.

Veja como construir essa confiança por meio de ações de marketing digital para clínicas de saúde:

Marketing digital para clínicas: atraia pacientes

O marketing digital gera ótimos resultados, e saber utilizar suas ferramentas e processos para a área da saúde irá elevar o número de contatos que sua clínica precisa.

Antes de iniciar as ações de marketing digital, é preciso conhecer todo o processo, avaliando cada passo a ser dado. Sabendo aplicar o marketing digital para clínicas, você terá resultados surpreendentes.

Conheça seu público

Para que as ações de marketing digital para clínicas sejam eficazes, você precisa definir e conhecer seu público, definir suas personas.

Há características comuns entre os potenciais pacientes, permitindo que você compreenda quais são os desafios, as dores do dia-a-dia e comportamentos.

Estabelecendo essas características, todas as ações do marketing digital serão direcionadas a cada tipo de persona, conseguindo assim atingir o paciente ideal, gerando muito mais resultados.

Para conhecer e definir sua persona, você precisa pesquisar, entrevistar, conhecer detalhadamente seu público, num paciente trabalho de investigação. Utilize sua base de pacientes, não só apenas os satisfeitos, mas também os insatisfeitos. Em ambos os casos você perceberá a visão do paciente em adquirir os seus serviços.

marketing digital para clinicas

Faça um planejamento

Antes de iniciar o plano de marketing digital para sua clínica, defina claramente quais são seus objetivos: qual o retorno esperado, quanto sua clínica pode investir, que serviços serão ofertados e explorados.

Definir todos esses pontos é primordial para definir um bom plano de marketing digital para clínicas.

Após os objetivos definidos e as estratégias de ações colocadas em prática, analise. As análises irão orientar seus próximos passos, otimizando os resultados.

Produza conteúdos relevantes

Planejamento e objetivos traçados, é hora de agir.

Produza conteúdos relevantes e que atraiam a atenção da sua persona, pensando sempre em como sua clínica de saúde pode ajudar a resolver problemas.

Não saia escrevendo ou colocando assuntos sem uma estratégia.

Defina um responsável ou contrate uma empresa especializada para produzir e definir o objetivo de cada conteúdo, sejam eBooks, posts no blog, infográficos ou estudos de casos.

É importante que sua clínica siga um cronograma, com datas definidas e quantidade de conteúdos para garantir periodicidade.

A produção de conteúdo constante dentro da estratégia estabelecida garante o posicionamento de sua clínica nos mecanismos de busca e a conquista de novos pacientes.

redes sociais para medicos e profissionais da saude

Promova seu conteúdo

Há diversas formas de promover conteúdo, dependendo da estratégia definida e de onde seu público se encontra.

Seu site é a porta de entrada e o centro de todas as informações para qualquer novo paciente.

Por isto, mantenha a home page atualizada, com informações claras e com “iscas” para o primeiro contato, como banners ou botões que direcionam o visitante para uma ação.

Utilize o recurso em vários pontos do seu site, para que você possa atrair esse contato e iniciar um relacionamento.

As redes sociais são grandes aliadas para promover o conteúdo, e se sua clínica de saúde ainda não as utiliza, é hora de se estruturar para isto, pois é por lá que circulam os potenciais pacientes.

Crie um resumo do seu conteúdo para cada mídia social, redija posts que divulguem e enriqueçam o conteúdo e esteja sempre atento para interagir com possíveis perguntas e dúvidas de seu contato.

Esses são alguns exemplos de como explorar seu conteúdo. Analise como explorar e faça isto constantemente.

Relacione-se

Após atrair interessados para sua base de contatos, relacionar-se será uma etapa fundamental para transformá-los em novos pacientes.

Forneça informações relevantes e conteúdos que possam ajudar no processo de decisão.

Filtre seus contatos, direcione informações para cada persona e para cada estágio de compra. Você pode utilizar vários canais, como email marketing, webinar ou eBook.

Crie confiança, pois é ela que ajuda a manter pacientes, fidelizando e criando relações duradouras.

Seus pacientes serão fortes aliados para indicar seus serviços, então não deixe que essa relação esfrie, continue em contato.

Veja como a Clínica Fertilizar, especializada em reprodução humana, melhorou seus resultados com o marketing digital: http://bit.ly/25JkukP

Sobre a autora:

Caroline Buss, especialista em Estratégia Competitiva para Empresas (Univali), graduada em Design Gráfico (Univille) e certificada em Inbound Marketing. Co-fundadora da Yannis Marketing Integrado, uma agência focada em planejamento de marketing aliado a ações de marketing digital e tradicional.

marketing médico

Marketing Médico

Passo a passo para fazer Inbound Marketing na área da saúde

A área da saúde tem se tornado cada dia mais competitiva e abrangente, não é? Os pacientes têm vários canais para encontrar um profissional e agendar uma consulta para seu problema. Mas, como os profissionais podem se destacar nesse ambien...

A área da saúde tem se tornado cada dia mais competitiva e abrangente, não é? Os pacientes têm vários canais...

A área da saúde tem se tornado cada dia mais competitiva e abrangente, não é?

Os pacientes têm vários canais para encontrar um profissional e agendar uma consulta para seu problema.

Mas, como os profissionais podem se destacar nesse ambiente?

Uma boa estratégia de divulgação é essencial para alavancar a carreira e ter seu nome reconhecido no mercado.

O inbound marketing na área da saúde pode te ajudar – e muito – a alcançar seus objetivos.

Veja como aplicar essa técnica de marketing no seu consultório!

O que é Inbound Marketing?

Inbound Marketing é um conjunto de estratégias que têm como objetivo atrair voluntariamente os consumidores para os canais das empresas.

Essa teoria é baseada na atração e no relacionamento com o consumidor ao invés de propagandas intrusivas e inconvenientes.

Esta é uma metodologia totalmente orientada a resultados, que busca analisar e otimizar constantemente cada uma das ações utilizadas.

As ações do Inbound Marketing seguem um funil de processos e resultados, que incluem etapas como:

  • Atração: trazer visitantes para o site e blog do consultório;
  • Conversão: Acontece quando o paciente deixa os contatos dele (Quando baixa um eBook, por exemplo);
  • Relacionamento: Quando o paciente passa a interagir com suas postagens no blog e cada vez mais está interessado nos serviços que você presta;
  • Fechar negócio: quando o paciente se desloca até o consultório e realiza uma consulta ou procedimento.

Como aplicar o inbound marketing na área da saúde?

O inbound marketing é uma ótima estratégia de divulgação para a área da saúde!

Isso porque a maior base do inbound marketing é a produção e a divulgação de conteúdo de qualidade.

E você sabe, quanto mais conteúdo bem feito e correto sobre saúde na internet, melhor para os pacientes. Afinal, é impossível evitar que as pesquisas sejam feitas no Google, né?

O primeiro passo para aplicar o inbound marketing na área da saúde é entender seu público. Você precisa saber com quem está falando e criar o conteúdo certo para essas pessoas.

O inbound marketing é uma estratégia digital, portanto você precisa de um site bem feito, uma página para que as pessoas conheçam sua especialidade, a possibilidade de realizarem agendamentos online, claro, um blog atualizado e informativo.

Benefícios do inbound marketing na área da saúde

Os dois principais benefícios do inbound marketing na área da saúde estão relacionados à sua marca e à saúde dos seus pacientes.

O primeira vantagem do inbound é a possibilidade de você se tornar uma referência na sua área.

Com o aumento dos conteúdos e materiais compartilhados, você passa a ser visto como* especialista no assunto e, cada vez mais, reconhecido no mercado*.

O benefício para os pacientes é a possibilidade de encontrar informações corretas e confiáveis sobre a área da saúde.

Tudo isso culmina na fidelização dos pacientes ao seu consultório. Algo muito importante para a manutenção e crescimento do seu empreendimento.

O inbound marketing na saúde oferece uma série de vantagens para os profissionais e para os pacientes, e é muito fácil de ser aplicado.

Baixe o eBook gratuito e explore essa técnica:

ebook gratuito inbound marketing na área da saúde

Casos de Sucesso

Médicos nas redes sociais: Caso de Sucesso do Dr. Marcelo Bragança dos Reis

Ainda existem poucos médicos nas redes sociais. Esses e outros profissionais da saúde ainda têm receio de explorar as redes, seja pelo acúmulo de tarefas que já precisam lidar diariamente, a necessidade de atender pacientes em vários locai...

Ainda existem poucos médicos nas redes sociais. Esses e outros profissionais da saúde ainda têm receio de exp...

Ainda existem poucos médicos nas redes sociais.

Esses e outros profissionais da saúde ainda têm receio de explorar as redes, seja pelo acúmulo de tarefas que já precisam lidar diariamente, a necessidade de atender pacientes em vários locais, ou até mesmo as regras impostas pelo Conselho, podem desanimar quem tem interesse em iniciar sua presença online.

Entrevistamos o Dr. Marcelo Bragança dos Reis, onco-ortopedista que está presente em várias redes sociais e começou a se interessar pelo marketing digital há dois anos.

Atualmente ele mantém perfis no Facebook, Google+ e Instagram e comenta que já pensa em ingressar em outras redes como Periscope e YouTube, plataformas de vídeo.

Confira a entrevista completa:

Como você começou a se interessar pelo marketing online?

Comecei a me interessar pelo marketing digital há dois anos quando percebi que, com a difusão do acesso à internet, muitos pacientes buscavam orientações e conteúdos sobre doenças na rede.

Desde dúvidas relacionadas a sintomatologia, indicações de especialista até ajuda na forma de enfrentar diagnósticos como o do câncer. Em meio a uma rede sem supervisão de conteúdo, existe muita informação genérica e incorreta.

Portanto decidi criar um portal que fornecesse todo aparato ao paciente, com informações corretas sobre os diferentes aspectos do diagnóstico do câncer, ações para prevenção e informação para elevar a  qualidade de vida das pessoas.

Este sempre foi o principal objetivo, tornar nossos canais referência em conteúdo atrativo e de qualidade.

Quais desafios você enfrentou na utilização dessas ferramentas digitais?

Acredito que, como para maioria dos médicos, tenho a tendência a me comunicar profissionalmente de forma excessivamente técnica e formal.

Porém reconheço que utilizar uma linguagem mais acessível é fundamental para transmissão da mensagem para o internauta e isto tem sido um grande desafio.

Outro desafio está relacionado a minha especialidade, a oncologia ortopédica, que não é um tema tão comum ou agradável para a maioria das pessoas.

É um desafio constante tentar modificar a realidade de pessoas sensibilizadas pela doença de maneira informativa, relevante e leve.

As pessoas que sofrem com tumor ósseo ou metástase óssea, passam por um momento de grande fragilidade e ao buscar informações sobre sua doença, tento que percebam além da nossa capacidade técnica para conduzir estes casos desafiadores, também nosso cuidado, atenção, respeito e empatia ao falar sobre o assunto.

Nossa mensagem não pode jamais ser muito pesada ou pejorativa e sim informativa, relevante e positiva.

medicos nas redes sociais

Quais são suas melhores práticas no gerenciamento das redes sociais?

Nossas principais práticas envolvem textos com palavras chave, de maneira a posicionar da melhor maneira o nosso conteúdo sobre tumores ósseos, e oferecer diferentes respostas ao leitor sobre variados temas relacionados à oncologia.

Além disso, queremos engajar pessoas na divulgação de conteúdos de apoio ao paciente com câncer e difundir medidas de prevenção. 

Já que o estilo de vida e os cuidados com a saúde, fazem diferença na redução do risco de desenvolvimento de determinados tipos de tumores malignos.

Quais redes têm mais engajamento do público?

Optamos inicialmente por reformular nosso site, utilizar o Google Adwords, Facebook e Facebook Ads e o Google Plus, estendendo nossos conteúdos recentemente para o Instagram e com novas ideias para o Youtube e Periscope.

Estou sempre me informando e lendo sobre as novas redes, buscando entendê-las e verificar se o canal é acessado pelos meus pacientes. A ideia é estar onde eles estão, transmitir nosso conteúdo pelo canal que eles costumam usar.

No momento tenho percebido que o Instagram tem gerado mais engajamento do que o Facebook.

medicos nas redes sociais engajamento

Como tornar temas difíceis, como câncer, em algo interessante para o público?

Resolvi contratar uma agência de marketing especializada na área da saúde para eu continuar exercendo sem prejuízo as minhas atividades de pesquisa, docência, consultas e cirurgias. Por uma questão de otimização do processo e qualidade na arte gráfica.

Sou muito exigente e conheço minhas limitações, não conseguiria dar conta disso sozinho, mas para quem está iniciando é possível testar algumas estratégias valiosas sozinho.

No meu caso, a agência me orienta, analisa os canais e executa as estratégias que acredito serem importantes.

O conteúdo visual é mais atrativo, as ações mais profissionais e com meu auxílio conseguimos alcançar o objetivo de mesclar as informações técnicas, apresentadas com uma linguagem simples, positiva e de fácil acesso ao usuário.

Outro motivo que me levou a escolher uma agência foi a praticidade de execução e gerenciamento, já que minha agenda está sempre cheia não disponho de horas por dia para essa execução.
 

Qual retorno você tem sobre o investimento nas redes sociais?

Os resultados obtidos são excelentes, e com investimento menor do que em outros meios de divulgação offline.

Meu alcance se tornou muito maior e me tornei referência na minha especialidade, estamos semana a semana com números crescentes na internet com boa taxa de conversão em consultas.
 

Mas o mais gratificante é alcançar e colaborar com a vida de cada vez mais pessoas. Cada internauta ou paciente que diz que determinado conteúdo foi útil é uma recompensa.

Também tornamos as nossas redes canais para agendamentos de novos pacientes e para sanar dúvidas e prestar atendimento, tornando assim todo o processo do consultório mais simples e prático para todos.

Meu desejo é a cada dia otimizar as estratégias de marketing digital e ampliar os canais para falar com diferentes públicos e atingir mais pessoas com nosso conteúdo.

redes sociais para medicos e profissionais da saude

marketing digital para medicos

8 Dicas para aumentar a visibilidade do médico na internet

O mundo online praticamente mudou a rotina de diversas áreas do conhecimento. Na Medicina não é diferente. Na mesma medida em que o número de usuários da internet cresce assustadoramente ano a ano, as formas de relações entre as pessoas tam...

O mundo online praticamente mudou a rotina de diversas áreas do conhecimento. Na Medicina não é diferente. Na...

O mundo online praticamente mudou a rotina de diversas áreas do conhecimento.

Na Medicina não é diferente.

Na mesma medida em que o número de usuários da internet cresce assustadoramente ano a ano, as formas de relações entre as pessoas também sofrem transformações.

O novo perfil de pacientes, cada vez mais independentes e informados, faz com que o médico tenha mais responsabilidade em relação às suas informações na internet, que necessitam ser precisas e atualizadas constantemente.

Algumas estatísticas mostram, por exemplo, que a maioria absoluta dos pacientes busca informações sobre saúde na internet:

Segundo pesquisa realizada pelo Instituto Pew & American Life,* 75%* das pessoas na faixa etária entre 18 e 65 anos buscam informações sobre saúde online – e entre as pessoas com mais de 65 anos, esse percentual também é significativo, 58%.

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Dessa forma, é perceptível que a internet faz parte do comportamento – e relacionamento – humano atualmente.

Para o profissional de saúde, este fato representa* uma dificuldade, porém também uma oportunidade.*

Hoje, o profissional de saúde pode utilizar a internet a seu favor, como mais uma ferramenta de construção da sua reputação e aquisição de pacientes, além, é claro, de gerar grandes benefícios para a sociedade como um todo.

Preparamos 8 dicas para que você possa aumentar a visibilidade do médico na internet, e utilizá-la como importante ferramenta de comunicação e Marketing.

1. Os limites da publicidade para profissionais de saúde

limits

Em um mundo em que facilidades como marcação de consultas online, busca de profissionais da rede credenciada através da web, confirmação através de SMS e crescimento das redes sociais, é imprescindível que o profissional de saúde aumente sua presença online.

Entretanto, para fazer isso de maneira correta é necessário se atentar aos códigos de ética da categoria, mantendo os princípios de transparência, honestidade, qualidade, consentimento livre e esclarecido, privacidade, ética médica, responsabilidade e procedência.

Todos estes princípios estão descritos detalhadamente no Manual de Publicidade Médica do CFM na Resolução 1974/2011, que foi atualizada em 2015.

É preciso ficar claro que a presença online do médico é uma atitude que se reverte em bem social na medida em que aproxima a Medicina de seu alvo, o ser humano, encurtando distâncias e agindo como agente fomentador da saúde pública.

Da mesma forma, para o profissional a medida acarreta em aumento da visibilidade do médico na internet entre pacientes e colegas, assim como proporciona a criação de novas oportunidades, podendo ainda facultar o aumento do poder de negociação com parceiros e fontes pagadoras.

2. “Este telefone não existe”

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Não há nada mais desagradável e negativo do que ouvir esta mensagem ao ligar para um telefone no site de um médico ou até mesmo empresa.

É necessário manter os seus dados sempre atualizados em todos as redes sociais, redes profissionais e sites de listagem de médicos.

Além dos dados de contato, também é importante manter atualizada inclusive a foto de seu perfil, uma vez que uma imagem recente e fotografada de forma profissional aumentará sua credibilidade perante aos pacientes.

Ao manter outras informações constantemente atualizados, com participação em congressos, cursos, atualizações e novas especialidades você proporciona maior segurança a seus pacientes na hora de escolher com quem se consultar.

3. Seu site

Para marcar sua presença online é essencial ter um site. Registrar um domínio com seu nome ou nome da sua clínica passa mais profissionalismo para aqueles possíveis pacientes que estão procurando por um especialista.

Você pode criar seu próprio site sozinho, com algumas ferramentas fáceis e de fácil utilização como o Wix ou o Webnode.

Ter seu registro online é uma maneira de posicionar seu consultório na internet.

consultorio na internet visibilidade online medico

4. Geração de conteúdo

Se você já pesquisou sobre marketing digital com certeza já deve ter se deparado com o termo “Content is the king!”.

Ele é frequentemente utilizado para ressaltar a importância da produção de conteúdo para construção de uma marca na web.

Produzir conteúdo único, atualizado e relevante para seus pacientes é a melhor forma de se posicionar como referência em sua área.

Além disso, um bom conteúdo irá se tornar seu ativo, proporcionando cada vez mais pessoas o encontre através de mecanismos de busca (Google, por exemplo).

Por isso, caso ainda não possua, você pode criar um blog e começar a escrever conteúdo de qualidade, com o intuito de informar e esclarecer as dúvidas dos seus pacientes.

O ideal é que os seus textos sejam atuais, autênticos (não apenas copie de outras fontes) e postados com certa frequência.

5. Grupos e fóruns online

medicos_discutindo

 26% dos pacientes procuram informações em fóruns, *de acordo com a pesquisa da Pew & American Life
*

Participe de grupos de discussão e de fóruns online que oferecem ajuda a pacientes.

Além de divulgar o seu trabalho você também estará prestando auxílio real a pacientes que poderão então contar com a opinião de um especialista.

6. Seu consultório no Google Maps

Simples de fazer, cadastrar seu consultório no Google Maps permitirá que você apareça mais facilmente nas buscas do Google para seus pacientes.

Por exemplo, se o paciente digitar “Fisioterapeuta Vila Mariana São Paulo” no Google, estes serão os resultados que ele encontrará – além dos anúncios pagos (AdWords):

Fisioterapeutas Vila Mariana São Paulo

Perceba que facilmente você consegue encontrar diversas clínicas, acessar seu site e até já criar um percurso pelo GPS para ir até o local – por exemplo, para clínicas que trabalham com atendimento de emergência, isso é um grande valor ao paciente.

Para fazer isso é muito simples. Você precisa acessar a página do Google Meu Negócio e realizar seu cadastro.

devices_google_business

O próprio Google lhe dá um passo a passo de como proceder até finalizar o seu cadastro: https://www.google.com/business/

7. Sua marca sempre presente

Seu nome ou o nome de sua clínica são a sua marca.

Dessa forma, é importante fazer com que sua conta no Twitter, página no Facebook, blog e site* estejam sempre alimentados com material de qualidade*, sejam eles produzidos de sua autoria ou selecionados por você, em uma forma de curadoria.

Tenha também o cuidado de separar seu perfil pessoal do profissional, evitando tratar de assuntos profissionais em sua página pessoal e vice-versa.

8. Serviços online extras

Uma das melhores formas de melhorar sua presença na web é oferecendo serviços online, como a agendamento de consultas e a possibilidade de permitir que pacientes e outros médicos verifiquem os resultados de exames via internet.

doctorlia

Um exemplo é o site Doctoralia, que oferece um serviço de listagem de médicos e agendamento online em que o próprio paciente marca o melhor horário para si a partir da agenda do médico.

Essas são algumas dicas simples e rápidas para melhorar seu posicionamento online e estreitar o relacionamento com os pacientes.

Essa preocupação em criar uma marca online é fundamental para que cada vez mais pacientes conheçam a sua expertise e encontrem a sua clínica ou consultório.

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