Sobre o autor
Felipe Lourenço

CEO do iClinic

como diminuir a falta de pacientes

Reduza até 30% das faltas dos seus pacientes ao confirmar a consulta por SMS

Pacientes faltam por diversos motivos à suas consultas e esta é uma dificuldade comum entre os profissionais da saúde. O paciente falta à consulta, não avisa e nem dá sinal de vida. E, o horário que você poderia encaixar outro paciente e re...

Pacientes faltam por diversos motivos à suas consultas e esta é uma dificuldade comum entre os profissionais d...

Pacientes faltam por diversos motivos à suas consultas e esta é uma dificuldade comum entre os profissionais da saúde.

O paciente falta à consulta, não avisa e nem dá sinal de vida. E, o horário que você poderia encaixar outro paciente e realizar uma consulta ou procedimento fica ocioso.

Logo, você perde tempo e dinheiro.

E não é só você que sofre com o problema de absenteísmo dos pacientes. Só nos Estados Unidos, o sistema de saúde perde cerca de US$ 150 bilhões por ano somente com os pacientes que não aparecem nas consultas.

Imagine que o valor da sua consulta seja R$90,00. Se pelo menos 2 pacientes faltam por semana, isso representará no final do mês uma perda de R$720,00.

Se você resgatar no mínimo uma destas consultas com encaixes de pacientes que disseram que não estariam presentes no horário marcado por semana, no final do mês você reduz em 50% a sua perda por faltas.

reduzir faltas de pacientes

Um primeiro passo para evitar este tipo de incômodo é conhecer as principais razões por quais os pacientes não comparecem às suas consultas. Isso é um grande pesadelo para todos os profissionais de saúde e aprofundamos mais essa discussão em nosso blog no artigo 6 Razões pelas quais os pacientes faltam às consultas.

Mas então como eu posso reduzir as faltas no meu consultório? O que tenho que fazer para minimizar o número de pacientes que faltam às suas consultas?

Uma prática muito comum para evitar este problema é a tarefa de lembrar os pacientes de suas consultas. Algo comum, que já é realizado há muito tempo em clínicas e consultórios.

Na maioria das vezes essa confirmação é realizada via telefone pela secretária, que no dia anterior à consulta liga para todos os pacientes agendados, lembrando-os do compromisso e pedindo confirmação da consulta.

Entretanto, apesar de se provar efetiva, esta é uma tarefa que toma muito tempo das recepcionistas e que envolve altos custos com telefonia, tendo em vista que na grande parte das vezes a ligação é feita para o celular do paciente – isso quando eles atendem.

Uma ligação custa, em média, R$1,80 no Brasil – e está entre as mais caras do mundo segundo a UIT.

As secretárias ficam muito atarefadas e estressadas, os pacientes na sala de espera ficam inquietos e assistem toda à confusão e o profissional de saúde perde um horário valioso em seu dia de trabalho. Novamente, você perde mais tempo e mais dinheiro.

Como melhorar este processo reduzindo custos e não sobrecarregando sua equipe?

A melhor opção é a automatização do envio destes avisos via mensagens SMS.

Este serviço tem um custo baixo e, por ser automatizado, não toma nem 1 minuto da atenção e tempo das recepcionistas, que agora podem ficar mais livres para atender com calma os pacientes que estão na sala de espera, marcar novas consultas e outras tarefas.

Aliás, essa é a tática mais efetiva para confirmar consultas, segundo uma pesquisa feita nos Estados Unidos. Foram comparados o envio de mensagens automatizadas de SMS, e-mails, ligações telefônicas e até mesmo a ausência de um lembrete.

Segundo a pesquisa, após confirmar consulta por SMS, apenas 4% dos pacientes não compareciam ao consultório. Já entre os pacientes que recebiam a ligação telefônica da secretária, 9,4% faltavam. E, dos pacientes que não eram lembrados da consulta, 10,5% faltavam.

Ou seja, nesse caso, confirmar a consulta pelo telefone e não confirmar quase não faz diferença para o comparecimento dos pacientes.

confirmação de consultas por sms

Esses dados mostram que a confirmação por SMS é muito mais eficaz, tanto para a organização do dia a dia do consultório, quanto para garantir a presença dos pacientes.

Além da tranquilidade no dia a dia do consultório, o aviso SMS proporciona:

Garantia de entrega

Atualmente qualquer paciente possui telefone celular e o carrega consigo em qualquer lugar que esteja.

O envio de mensagens diminui probabilidade de ligar e não ser atendido ou de cair na caixa postal, pois nesse último caso, o SMS será entregue assim que restabelecido o sinal.

lembrar<em>consulta</em>sms<em>no</em>celular

Prática menos invasiva

Uma ligação pode acabar perturbando o paciente em uma hora em que esteja ocupado e não pode atender. Já as mensagens SMS chegam na caixa de entrada e o paciente pode visualiza-la quando lhe for mais conveniente.

Baixo custo

O preço de uma mensagem SMS é muito menor que as tarifas de ligação, principalmente se tratando de interurbanos e chamadas para celular.

Envio automatizado

O disparo das mensagens pode ser automatizado, evitando que alguém de sua equipe perca tempo realizando esta tarefa diariamente e possibilitando que foque em outras atividades mais importantes.

Hoje já existem sistemas para computador de envio de SMS para celular, porém são pouco integrados e muito complexos.

Utilizando o software para clínicas e consultórios iClinic, através do sistema para alertas de consultas via SMS, você é capaz de enviar os lembretes em horários pré-programados e, além disso, também pode personalizar o texto enviado, de modo a tornar a mensagem mais pessoal e aumentar a aceitação.

Nossos clientes constatam, em médica, 32% de redução no número de pacientes que faltam às consultas.

E além da redução de faltas, o consultório vivencia um aumento no número de encaixes, o que otimiza a agenda do médico e reflete em maior satisfação por parte dos pacientes – que são atendidos antes do previsto – e maior ganho financeiro para o consultório.

Veja abaixo como você pode fazer isso no iClinic de forma simples e rápida:

reduzir ausência de pacientes

Confirmação do agendamento

Outra ferramenta do sistema iClinic é possibilidade do paciente responder o SMS confirmando ou cancelando a consulta.*

Para receber a resposta basta inserir a pergunta no texto da mensagem de SMS, como por exemplo “Amanhã você tem uma consulta com a Dra. Maria Silva às 14h. Responda SIM ou NÃO para confirmar”.

O sistema reconhece as seguintes palavras: SIM, NÃO, OK, CANCELAR ou CONFIRMAR.

Quando o paciente responde a mensagem, independente de qual seja, o sistema se atualiza automaticamente e edita o horário dele na agenda do profissional.

Ou seja, se o paciente confirma a consulta, no horário dele aparecerá um ícone “consulta confirmada".

reduza faltas de pacientes com confirmação de consultas

Além da redução do número de faltas, o iClinic oferece muitos outros benefícios aos profissionais de saúde e sua equipe, organizando de forma inteligente e incrivelmente simples.

Experimente gratuitamente por 14 dias e e teste todas as funcionalidades:

Consultas incríveis

*Essa opção está disponível para o plano PRO.

como diminuir a ausencia de pacientes

Envio de lembretes diminui a taxa de faltas dos pacientes

Um problema frequente no cotidiano dos profissionais de saúde é a quantidade de consultas perdidas: pacientes que marcam, ocupam sua agenda, mas não comparecem. Estas faltas, além de comprometerem o tratamento dos pacientes, também tem impa...

Um problema frequente no cotidiano dos profissionais de saúde é a quantidade de consultas perdidas: pacientes...

Um problema frequente no cotidiano dos profissionais de saúde é a quantidade de consultas perdidas: pacientes que marcam, ocupam sua agenda, mas não comparecem.

Estas faltas, além de comprometerem o tratamento dos pacientes, também tem impacto no faturamento da clínica, uma vez que certa fatia de tempo no dia é perdida e poderia ser utilizada para o atendimento de outro paciente.

Adotar uma política simples de envio de lembretes pode diminuir casos de não comparecimento no consultório.

Razões para não comparecer

Em primeiro lugar é necessário entender os motivos que levam o paciente a se atrasar ou não comparecer a sua consulta.

Desta forma você poderá definir quais os melhores meios de envio de lembretes para lembrá-los do compromisso.

Dentre os motivos mais comuns encontram-se imprevistos pessoais ou profissionais do paciente, mas na maioria dos casos, o esquecimento da consulta é principal razão que leva a ausência.

Telefonemas

Ligar ao paciente lembrando da consulta é a maneira mais utilizada até o momento, principalmente por ser mais pessoal.

Entretanto, este hábito consome muito tempo de secretárias e recepcionistas, além de elevar os custos de telefonia.

Um outro ponto é que, para serem efetivas, as ligações dependem da disponibilidade do paciente em atender o telefonema, o que pode não ocorrer.

Além disso, algumas pessoas podem considerar essas ligações invasivas, especialmente se ocorrem em horários inconvenientes.

E-mails

O envio de e-mails é uma forma automatizada de enviar lembretes, mas existe o risco de que o paciente não leia a mensagem a tempo, isso porque nem todo mundo lê seus e-mails diariamente.

Além disso, ainda existe o risco do lembrete cair na caixa de SPAM e nem chegar a ser visualizado, caso não seja enviado da forma correta.

envio_de_lembretes_iclinic_sms

SMS

O envio de lembretes via SMS é sem dúvida alguma a forma mais eficaz para aumentar a assiduidade de pacientes em suas consultas.

Pesquisas mostram que o envio de mensagens no dia anterior pode diminuir em até 40% a taxa de não comparecimento.

As mensagens SMS possuem baixo custo de envio, não consomem tempo da equipe, já que podem ser automatizadas, não são invasivas, uma vez que o paciente abrirá somente quando tiver tempo, e possuem uma alta probabilidade de leitura já que a maioria das pessoas carrega seus celulares consigo onde quer que estejam.

Procure entender seus pacientes e estabeleça uma política de envio de lembretes utilizando estes canais de forma combinada.

O envio de lembretes por e-mail e SMS são funcionalidades oferecidas pelo iClinic, sistema líder de mercado em softwares online para gestão de clínicas e consultórios.

Conheça e experimente o iClinic

dicas de segurança para consultório

7 dicas de segurança online para médicos e outros profissionais de saúde

A internet proporcionou diversos benefícios na relação entre médico e paciente. Mas também oferece riscos em relação à segurança e confidencialidade das informações. Por isso, preparamos sete dicas de segurança online para médicos e profiss...

A internet proporcionou diversos benefícios na relação entre médico e paciente. Mas também oferece riscos em r...

A internet proporcionou diversos benefícios na relação entre médico e paciente. Mas também oferece riscos em relação à segurança e confidencialidade das informações. Por isso, preparamos sete dicas de segurança online para médicos e profissionais da saúde.

Importância da Segurança online para médicos

O termo ehealth foi criado para designar a integração do atendimento de saúde por meio de dispositivos eletrônicos e a internet.

Este termo compreende ferramentas online, como prontuários eletrônicos, gestão hospitalar, controle de medicamentos e até mesmo a chamada telemedicina, ou seja, a troca de informações entre médicos e pacientes por meio de ferramentas digitais.

Apesar de todas as facilidades, o ambiente aberto da internet pode acarretar alguns problemas, por exemplo: publicações sobre saúde disponíveis online podem conter informações que induzem o paciente a um auto-diagnóstico equivocado.

Outro ponto de atenção é a privacidade e segurança dos dados informados pelos pacientes.

Por isso, os profissionais da área de saúde devem ter cuidado ao utilizar determinadas ferramentas para armazenar e manipular informações digitalmente.

1. Sistemas de informação e prontuário eletrônico

Muitos profissionais acostumaram-se a armazenar os dados clínicos de seus pacientes em arquivos de Word, planilhas de Excel, Google Docs ou até mesmo sistemas não criptografados. Esta prática não é segura, pois facilita a interceptação e exposição dos dados.

É preciso ter cuidado na escolha do seu sistema de gestão, procurando saber se o software utiliza criptografia e se preocupa com outras políticas de privacidade e segurança.

Um bom exemplo de programa de prontuário eletrônico seguro é o iClinic, que utiliza criptografia SSL 256 bits, a mesma de sistema bancários, para trafegar as informações médicas, além de realizar backups diários para preservar todas as informações.

2. Redes sociais

Não publique ou discuta casos clínicos dos seus pacientes nas redes sociais convencionais, mesmo que esteja em comunidade ou grupo fechado específico da especialidade.

Neste caso, recomenda-se a utilização de redes sociais voltadas à profissionais de saúde, como a Ology.

*3. Imagens e exames do paciente *

Tenha cuidado ao fotografar pacientes e divulgar suas fotos ou imagens de exames.

Nunca armazene estes arquivos em aplicativos como Dropbox ou Google Drive.

Lembre-se:  a publicação de qualquer material só pode ser realizada com consentimento expresso do paciente em questão.

segurança online para medicos 2

4. Dispositivos móveis

Caso possua informações de seus pacientes em dispositivos móveis, como smartphones e tablets, tenha cuidado para que o aparelho não seja acessado sem autorização, ou tenha as informações adulteradas.

Além da tradicional senha para desbloquear o aparelho, utilize aplicativos que solicitem autenticação para acesso às informações.

5. Aplicativos de mensagem instantânea

Whatsapp, Skype, GTalk e outros mensageiros instantâneos  não são recomendados para a realização de consultas remotas ou discussão de casos clínicos.

Existem diversas questões relacionadas a privacidade e confidencialidade das informações que devem ser levadas em consideração.

O aplicativo americano Medigram é um mensageiro seguro para comunicação entre profissionais de saúde.

6. Senhas de acesso

Troque suas senhas regularmente.

Este simples hábito pode evitar que suas senhas caiam em mãos erradas e exponham seus dados.

Outra boa prática é a criação de senhas mais complexas, com números, caracteres especiais e variação de letras maiúsculas e minúsculas.

7. Desfazendo-se de equipamentos

Pouco importa se aquele velho celular, pendrive ou computador foi formatado ou está queimado. Ele ainda contém informações dentro dele que podem ser recuperadas.

Evite repassar esses dispositivos para terceiros.

É fato que o uso da internet na saúde trouxe mais benefícios do que desvantagens.

Privacidade e segurança das informações neste caso são riscos altamente gerenciáveis e que com a adoção de boas práticas são sanados, facilitando o dia a dia da prática médica e aumentando a qualidade do atendimento.

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aplicativos de saude

15 Aplicativos médicos para ajudar a cuidar da saúde de seus pacientes

Não adianta tentar evitar: seus pacientes vão pesquisar informações sobre saúde ou sobre a doença que ele tem em sites e aplicativos da web. Segundo uma pesquisa, oito em cada dez brasileiros usam a internet para buscar informações sobre su...

Não adianta tentar evitar: seus pacientes vão pesquisar informações sobre saúde ou sobre a doença que ele tem...

Não adianta tentar evitar: seus pacientes vão pesquisar informações sobre saúde ou sobre a doença que ele tem em sites e aplicativos da web.

Segundo uma pesquisa, oito em cada dez brasileiros usam a internet para buscar informações sobre sua saúde, seja para pesquisar sobre médicos, hospitais, ou medicamentos.

Por mais que o médico informe e converse durante a consulta, é normal que o paciente procure algo a mais para ler ou para ajudar a acompanhar a sua situação.

Pensando nisso, como a tecnologia pode ser aliada da saúde?

A dica é utilizar a tecnologia a seu favor, orientando os pacientes sobre a melhor forma de usá-la.

Para começar, estes aplicativos devem ser úteis e que realmente gerem benefícios diretos ao tratamento ou ao consultório, ou acabam tornando-se uma distração.

Os aplicativos médicos para smartphones podem ser a solução

Uma das maneiras mais simples de ajudar a pessoa a usar a tecnologia a seu favor é através de aplicativos, nos quais no próprio smartphone a pessoa poderá acompanhar a sua doença, obter dicas e até fazer anotações que poderão ser úteis para o acompanhamento médico.

Por isso, separamos uma lista de aplicativos médicos interessantes para que você possa indicar aos pacientes:

1. Diário Cefaleia

app_4Desenvolvido para iOS, esse aplicativo permite que o paciente faça um relatório diário sobre a sua dor de cabeça e até envie um relatório para o médico. É possível fazer um verdadeiro diário com nome, onde está doendo, se é muito forte ou não, se há algum outro sintoma dentre outras informações que se façam necessárias. O próprio aplicativo permite o envio de um relatório para o especialista. Você pode baixá-lo aqui.

2. Pillboxie

app_2Esse aplicativo é perfeito para aqueles pacientes que sempre reclamam que se esquecem de tomar o medicamento receitado. É possível configurar lembretes e até colocar o formato do medicamento, para ajudar a encontrá-lo. Ele está disponível em inglês pela App Store.

3. Cardiograph

app_7Ideal para quem precisa traçar um histórico cardíaco, o Cardiograph mede a frequência cardíaca com auxílio da câmera do celular. O resultado pode ser salvo para apresentar ao médico posteriormente. Enquanto o procedimento é feito, o software emite sons.

Você pode baixar o aplicativo para Android e para iOS.

4. Doctoralia

DoctoralliaEsse aplicativo é perfeito para médicos e pacientes. Os pacientes podem usa-lo para não esquecer a data e o horário do retorno ao médico. Já o profissional poderá ver a sua agenda do dia com facilidade. É em português e possui agenda integrada com o iClinic. O app tem uma versão para Android e uma para iOS.

5. Medida Certa

app_6Baseado em um quadro famoso do programa Fantástico, da Rede Globo, o aplicativo “Medida Certa” ensina receitas saudáveis e exercícios práticos e fáceis de serem realizados. A ideia é fazer uma verdadeira mudança no estilo de vida e na saúde em apenas 90 dias. Ele conta com sistema de alerta de alimentação e atividades a serem feitas, além de treinamentos personalizados. Ótimo para quem precisa perder peso. Baixe o aplicativo para Android aqui e para iOS aqui.

6. Socorro

app_3Nesse aplicativo todos os dados de saúde de uma pessoa podem ser armazenados. Doenças, alergias, pessoas para contato, medicamento que tomam entre outros dados ficam disponíveis para que caso a pessoa precise ser socorrida e esteja inconsciente, o profissional de saúde possa ter acesso e coletar dados. Você pode baixar o aplicativo para iOS aqui.

7. Medscape

aplicativos medicos medscapeIndispensável para qualquer médico que deseje se manter atualizado — e para qualquer paciente que queira eficiência —, o Medscape é um aplicativo aprovado pela Food and Drugs Administration (FDA), órgão americano de controle de remédios e alimentos. O app contém informações importantes sobre doenças e drogas a serem utilizadas.

Além de contar com informações sobre mais de 4 mil doenças e com mais de 120 calculadoras médicas, o aplicativo também traz notícias sobre os avanços médicos em todo o mundo, permitindo que o profissional se mantenha sempre atualizado.

É em inglês e possui versões tanto para Android quanto para iOS.

8. Evernote

Voltado para o médico em si, o Evernote é um aplicativo bem completo para aplicativos medicos evernote
garantir que o profissional possa sempre 
se manter atualizado com a sua agenda e também com anotações importantes sobre o paciente.

Assim, durante uma consulta o médico pode fazer anotações diretamente no aplicativo e que depois podem ser acrescentadas ao prontuário digital do paciente, por exemplo. É um aplicativo disponível tanto para o Android quanto para o iOS e que ainda conta com versão web e para navegador.

9. Any.Do

Outro aplicativo importante para a gestão e para organização pessoal, o Any.Do aplicativos medicos any do
é um dos apps mais utilizados por quem quer gerir seu tempo de maneira mais eficiente. Nele, o médico pode inserir suas consultas futuras e também outros compromissos, como reunião com fornecedores.

Com uma interface intuitiva e inteligente, o médico pode ir adicionando seus compromissos conforme eles forem aparecendo e o aplicativo fica responsável pela organização. Depois, é só conferir os compromissos no calendário para não perder nenhuma tarefa importante.

É um aplicativo em inglês, disponível para iOS e Android, e que permite completa sincronização, inclusive com uma versão web.

10. Genéricos BR

Outro aplicativo bastante útil para os médicos é o aplicativo Genéricos BR. Nesse aplicativos medicos generico
app, é possível ter acesso a uma lista completa  com todos os medicamentos genéricos aprovados pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária até 2012.

Além de fornecer o nome, o aplicativo também indica os princípios ativos, a posologia e os laboratórios fabricantes, facilitando o trabalho de procura por uma alternativa a um remédio mais caro.

É em português e está disponível para iOS e Android.

* *

11. MEDGuide Emergência Brasil 2.0

Emergências clínicas necessitam de um rápido atendimento e de uma tomada aplicativos medicos medguide brasil
de decisão assertiva para garantir a saúde do paciente. Pensando nisso, foi criado o MEDGuide Emergência Brasil 2.0, um aplicativo que conta com um algoritmo para apoiar o atendimento médico em uma emergência do tipo.

Além de fornecer orientações sobre como o médico deve proceder, esse aplicativo também oferece indicações de drogas, permite a consulta de medicamentos por sintomas e permite a análise de imagens médicas.

Totalmente em português, o app está disponível para Android e iOS.

12. iClinic

aplicativo médico iclinic

Com o aplicativo iClinic instalado em seu celular, o médico pode consultar todas as informações dos prontuários dos seus pacientes. Isso se mostra muito útil em emergências, já que pode verificar alergias e o histórico do paciente. Também é possível adicionar informações e imagens nos prontuários pelo celular, tornando o atendimento mais ágil.

O aplicativo é gratuito para os clientes do sistema de gestão e está disponível para Android e iOS.

* *

13. Whitebook

aplicativos médicos whitebook

O Whitebook é um aplicativo que dá suporte à tomada de decisão médica. Com uma vasta biblioteca de conteúdos, o app conta com mais de 300 guias de prescrição, suporte clínico, mais de 2.500 medicamentos cadastrados, calculadoras, busca universal e guias práticos para auxiliar o diagnóstico.

O Whitebook é gratuito, funciona offline e está disponível para Android e iOS.

14. Medicinia

aplicativos médicos medicinia

O Medicinia é um aplicativo feito exclusivamente para a comunicação entre médicos e pacientes. Apesar de muitos já utilizarem outras ferramentas, como o Whatsapp, o diferencial do Medicinia é garantir segurança absoluta das informações compartilhadas.

Além disso, é uma maneira de separar assuntos profissionais dos pessoais, o que é ótimo para o profissional da saúde.

O app é gratuito e está disponível para Android e iOS.

* *

15. Dr. Drauzio Primeiros Socorros

aplicativos médicos primeiros socorros dr. drauzio varella

Esse é um bom aplicativo para você indicar para seus pacientes e também para os acompanhantes e familiares deles. Com dicas simples, ele explica o passo a passo de como agir em situações de emergência. Os conteúdos foram elaborados com a coordenação do Dr. Drauzio Varella e o app inclui um botão de emergência.

Está disponível para Android e iOS.

Os aplicativos médicos não substituem a prática ou os conhecimentos médicos, mas certamente ajudam os pacientes a serem mais responsáveis pelos cuidado com a própria saúde.

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aumento de produtividade

Gestão de pessoas em clínicas e consultórios

Os desafios de gerir uma clínica ou consultório no dia a dia são muitos. Por isso, o mais importante para é dispor de* profissionais competentes, seguros de suas habilidades e, principalmente, motivados* a promover saúde. Para que isso se...

Os desafios de gerir uma clínica ou consultório no dia a dia são muitos. Por isso, o mais importante para é di...

Os desafios de gerir uma clínica ou consultório no dia a dia são muitos.

Por isso, o mais importante para é dispor de* profissionais competentes, seguros de suas habilidades e, principalmente, motivados* a promover saúde.

Para que isso seja alcançado, clínicas e consultórios precisam ir a fundo na preparação e treinamento dos seus profissionais.

Entender os desafios de cada profissão, saber como se comunicar e motivar a equipe são pilares dessa jornada do médico empreendedor.

Por isso, separamos algumas informações importantes para ajudar você a gerir os funcionários de sua clínica. Confira:

O que é gestão de pessoas?

A Gestão de Pessoas é responsável por administrar e gerir o capital humano.

Essa área da gestão é responsável por contratações, criação de uma cultura organizacional, definição de processos internos enfim, todos os mecanismos que fazem o seu consultório funcionar de verdade.

Afinal, se não fossem você e seus colaboradores, nada aconteceria dentro da clínica.

Fazer a Gestão de Pessoas em clínicas e consultórios é uma forma de garantir que seus colaboradores estejam ocupando os cargo certos, realizando todas as tarefas, motivados, e, claro, atendendo bem seus pacientes.

Sem a Gestão de Pessoas, os processos podem ficar desorganizados e os resultados do seu consultório prejudicados.

Como fazer a gestão de pessoas em clínicas e consultórios?

A interação humana possui muitos aspectos que parecem invisíveis numa primeira observação.

Porém, quando se começa a *reconhecer os diferentes tipos de personalidades de cada profissional *é que se entende por que algumas pessoas trabalham de maneiras e ritmos completamente diferentes de outras.

Compreender os tipos de personalidade dos seus colaboradores possibilitará:

  1. Antecipar possíveis problemas;
  2. Atribuir tarefas específicas ao profissional baseando-se em perfil e temperamento;
  3. Saber o momento exato em que determinado profissional precisa ser motivado;
  4. Criar um ambiente de trabalho produtivo.

Claro, tudo isso é essencial para melhorar ainda mais a qualidade do atendimento prestado aos pacientes e aumentar a produtividade da sua clínica.

Treinamentos e motivação da equipe

Adquirir alguns conhecimentos em psicologia é de grande ajuda na construção de um ambiente em que os profissionais estão motivados.

Você pode aumentar a motivação da sua equipe de várias maneiras.

Seja investindo em um treinamento específico para um colaborador, oferecer incentivos baseados em desempenho, e até mesmo alguns dias de folga de acordo com a performance do colaborador.

Uma técnica que pode te ajudar nessa motivação é o Endomarketing.

O endomarketing é uma espécie de marketing feito de dentro para fora, ou seja, você desenvolve estratégias voltadas para entender os interesses dos funcionários e adotar ações para que eles se sintam motivados com as funções que desempenham.

Investir em treinamentos e cursos é uma ótima forma de recompensar seus colaboradores.

Além de dar a oportunidade para que conheçam uma nova área ou então se especializarem na tarefa que já desempenham, dessa maneira você melhora a qualidade técnica da sua equipe.

Afinal, o desenvolvimento e retenção de talentos é um capital muito importante dentro de qualquer empresa.

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O papel do gestor de pessoas

Fazer a gestão de pessoas em clínicas é parecido com jogar xadrez, embora com uma diferença marcante: administrar pessoas não tem a ver com dominá-las, mas saber como elas se comportam para poder, de alguma maneira, prever os seus comportamentos e aproveitar o máximo de suas capacidades.

Em outras palavras, conhecer a fundo as pessoas com que se trabalha é o passo mais importante para poder geri-las.

Invista em um clima organizacional agradável e recompensador.

Quando* você se preocupa genuinamente com a qualidade de vida e o bem-estar dos seus funcionários*, isso se reflete na otimização dos processos, e na qualidade das atividades.

A área da saúde é muito estressante e exige muito dos profissionais, seja com a complexidade das tarefas ou com a carga emocional dos pacientes, por isso tem um bom ambiente na clínica é muito importante para gerir bem seus funcionários.

A construção de um* time ideal envolve a mistura de perfis diferentes de profissionais no mesmo grupo*, já que cada um trará suas forças particulares para agregar ao quadro geral.

Com a atribuição da tarefa correta ao profissional correto, todos  trabalharão com mais satisfação e isso consequentemente se traduzirá também na satisfação dos pacientes, que é, afinal de contas, o objetivo final.

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