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Marketing Médico

5 boas práticas para um site médico de sucesso!

Um site médico de qualidade pode ser determinante para o seu consultório conquistar sucesso e relevância. Quando foi a última vez que você olhou para as suas páginas na internet em busca de possíveis caminhos para melhorias em seu negócio?...

Um site médico de qualidade pode ser determinante para o seu consultório conquistar sucesso e relevância. Quan...

Um site médico de qualidade pode ser determinante para o seu consultório conquistar sucesso e relevância. Quando foi a última vez que você olhou para as suas páginas na internet em busca de possíveis caminhos para melhorias em seu negócio?

Para garantir bons resultados, existem algumas boas práticas na rede consideradas essenciais para quem deseja ter contato com um público maior e melhorar a experiência dos pacientes já existentes. São mudanças que vão desde adaptações de layout até a introdução de funcionalidades inéditas nas páginas.

Veja abaixo 5 boas práticas para um site médico de sucesso:

1. Facilidade de navegação

Se o objetivo do seu site médico é proporcionar serviços de qualidade aos seus pacientes, ele precisa ser plenamente adaptado para receber todo tipo de público. É fundamental ter informações claras e precisas. No momento da criação do site, pense nas necessidades do público: o que ele irá procurar no site? Qual a melhor forma de expor essa informação? A página está confusa ou está intuitiva? O layout é atrativo para um visitante?

Evite inserir muitos elementos visuais nas suas páginas, algo que torna a navegação mais difícil. Seja direto, levando destaque às informações mais importantes e eliminando possíveis barreiras que possam dificultar o acesso, por exemplo, dar muitos cliques para chegar a uma informação importante ou ter muitos conteúdos em uma mesma página, o que dificulta a visualização.

2. Destaque aos serviços

Pode parecer óbvio, mas não custa reforçar: um site médico precisa reunir todas as informações mais importantes referentes aos serviços prestados por aquele consultório. Isso se trata de uma excelente maneira de divulgá-los para a vasta audiência da internet, sendo possível conquistar a atenção de gente inédita por meio de sites de buscas como o Google.

Crie um site que passe confiança aos visitantes, mostrando que ele pode encontrar ali tudo o que precisa. É muito decepcionante não ter na página a resposta para suas dúvidas, não é mesmo?

3. Funcionalidades extras

Ter um site médico possibilita oferecer novas funcionalidades aos seus pacientes. Um recurso bastante positivo pode ser um chat para que os pacientes se comuniquem com a recepcionista, permitindo que tirem dúvidas e marquem consultas online.

Site Médico

4. Foco no mobile

Você sabia que os dispositivos móveis já são responsáveis pela maioria dos acessos à internet no Brasil? Por conta disso, não faz sentido publicar um site médico que só funcione corretamente quando é acessado pelo computador.

Para oferecer bons serviços a um público maior, você precisa se certificar de que o layout das suas páginas abra adequadamente em múltiplos formatos de tela. Além disso, evite deixar o seu site sobrecarregado de recursos, já que isso é bastante prejudicial aos planos de dados móveis, pois acaba ficando muito lento para carregar o conteúdo e afetando a navegabilidade.

Para que o site da clínica seja visualizado, é importante que ele seja mobile friendly, o que significa ser compatível com celulares e tablets.

5. Conteúdo de qualidade

Um site médico possui o benefício de incitar a curiosidade das pessoas para saber mais a respeito de diversos assuntos. Para incentivar o engajamento do seu público e fazê-lo navegar por mais páginas, é imprescindível que você conte com um bom conteúdo para ser lido e compartilhado. Leve em consideração quais são as dúvidas mais comuns dos pacientes e inclua informações detalhadas e interessantes.

Um consultório médico pode oferecer um serviço de mais qualidade ao melhorar o seu próprio site. Ao torná-lo melhor de navegar, trazer funcionalidades novas e facilitar o acesso a informações, você aumenta o potencial de sucesso da clínica porque consegue atingir mais pessoas.

Quando for definir o conteúdo do site, confira as determinações do CFM para o marketing médico.

Analise o seu site médico atenciosamente em busca de possíveis problemas que possam comprometer a performance do consultório e faça as mudanças necessárias. Também sempre pense em melhorias que podem potencializar a eficiência da página. Lembre-se: inovação é fundamental para um negócio de sucesso!

Como colocar seu consultório na internet

Marketing Médico

[Planilha] Ações práticas para iniciar o marketing digital de clínicas médicas

Em meio a uma rotina corrida, entre consultas, cirurgias e aperfeiçoamento, o profissional da saúde se vê constantemente sem tempo para pensar em estratégia de captação de novos pacientes. Assim como qualquer negócio, uma clínica não sob...

Em meio a uma rotina corrida, entre consultas, cirurgias e aperfeiçoamento, o profissional da saúde se vê cons...

Em meio a uma rotina corrida, entre consultas, cirurgias e aperfeiçoamento, o profissional da saúde se vê constantemente sem tempo para pensar em estratégia de captação de novos pacientes.

Assim como qualquer negócio, uma clínica não sobrevive se não atrair pacientes.

Hoje, a internet tem sido um dos meios mais comuns das pessoas pesquisarem sobre doenças, sintomas, tratamentos, especialistas. Por isso, investir em ações de marketing digital é essencial para atrair pacientes para sua clinica.

Mas, entre tantas ações, ferramentas e canais o que escolher? Onde investir, quanto investir? São dúvidas muito frequentes de quem não domina essa área.

Para ajudar você nesse momento elaboramos uma planilha com as principais estratégias, ferramentas e ações de marketing digital para clínicas médicas.

Estas ações ajudarão sua clínica a alcançar maior destaque na internet e como resultado conquistar mais pacientes.

Baixe a planilha “Ações práticas de marketing digital para clínicas médicas” e comece hoje a atrair mais pacientes para sua clínica.

Sobre a autora:

Katie Fachini, graduada em administração de empresas com especialização em marketing e certificada em inbound marketing, atua junto à Yannis Marketing Integrado auxiliando no desenvolvimento de estratégias de marketing digital, com foco na geração de leads e oportunidades de negócio.

Ações práticas de marketing digital para clínicas médicas

fidelização de pacientes

Como a recepção do consultório pode encantar seus pacientes

Não são só o atendimento e a experiência do médico que contam na hora de uma consulta. Há outros fatores que colaboram para conquistar pacientes. A experiência que o paciente vivencia na clínica como um todo deve ser especial. Proporcionar...

Não são só o atendimento e a experiência do médico que contam na hora de uma consulta. Há outros fatores que c...

Não são só o atendimento e a experiência do médico que contam na hora de uma consulta. Há outros fatores que colaboram para conquistar pacientes. A experiência que o paciente vivencia na clínica como um todo deve ser especial. Proporcionar uma interação prazerosa com o médico e seus auxiliares em todas as fases desta relação é o segredo para fidelizá-lo.

Se você quer saber mais sobre este conceito e aprender como aplicá-lo na recepção do consultório, continue lendo este artigo!  

O que é a experiência do paciente?

Um dos conceitos mais utilizados no marketing hoje em dia é o da experiência do cliente. No caso dos consultórios, este conceito aplica-se em dar foco total no  paciente. Ou seja, encantá-lo em todas as fases  de sua interação com a clínica, com os funcionários e com o profissional da saúde.

De acordo com este novo conceito do marketing, desde o primeiro contato com paciente, até a efetiva consulta, é preciso trabalhar todas as formas de contato, a fim de conquistá-lo.

O objetivo, aqui, é provocar nele emoções e sentimentos positivos, que o farão querer conhecer e se fidelizar. É a relação médico x paciente que deve ser aprimorada.

Mas não pense que esta prática deva ser implementada sem planejamento. É necessário que todas as etapas sejam documentadas, testadas e analisadas. Deve ser estruturada uma estratégia de longo prazo que percorre todos os setores da clínica, estabelecendo uma relação de lealdade com seu paciente.

Por que esta prática é importante para um consultório?

Em um consultório médico, muito mais do que qualquer tipo de relação com uma marca ou um produto, o contato estabelecido entre médico e paciente é extremamente íntimo e pessoal.

Afinal de contas, na consulta, o paciente compartilha com o médico os seus sintomas e sentimentos mais profundos, com o objetivo de descobrir o seu problema e iniciar um tratamento. Por essa razão, investir na experiência do paciente é muito importante para que se sintam à vontade para se consultar e retornar.

A clínica deve estabelecer um perfil de trabalho que todos os seus membros reconheçam e defendam a fim de criar a melhor experiência para o paciente e se diferenciar dos concorrentes.

O primeiro contato que o paciente realizará com o seu consultório será na recepção. Este momento é crucial.

Desde o agendamento da consulta, que é feito através da recepcionista, até a primeira impressão ao entrar no consultório, todos os detalhes do contato inicial devem ser pensados e preparados para encantar o paciente.

Confira abaixo as principais dicas para conquistar os seus pacientes neste primeiro momento!

Recepção do consultório

Como a recepção do consultório pode encantar os seus pacientes?

Normalmente, o contato inicial do paciente com o consultório é realizado por meio de uma ligação telefônica.

Por isso, a recepcionista deve ser orientada a atender e conversar de forma cordial, gentil e educada e se comunicar de maneira clara e objetiva com os pacientes.

Não é legal ter um roteiro para a ligação, mas o aconselhável é definir alguns tópicos favoráveis para serem abordados na conversa e alguns tópicos para serem evitados. Por exemplo: “Não afirme o que não tem certeza, avise o paciente que se informará e retornará a ligação. Ao fim de toda chamada, confirme a data e horário da consulta.”

Além disso, é importante que possua familiaridade com a tecnologia, como softwares de gestão e computadores, o que facilita o trabalho e agiliza os processos dentro do consultório.

Saber lidar com ferramentas tecnológicas é um atributo essencial para secretárias e recepcionistas. 

Em um segundo momento, já na recepção, a profissional deverá ser preparada para lidar com diferentes personalidades  e receber os pacientes sempre com simpatia e disposição.

Também é importante ter jogo de cintura para manejar situações inesperadas, como um paciente que sente algum mal-estar ou acompanhantes impacientes, por exemplo. Nestes casos, a empatia é essencial.

A experiência do paciente também envolve o espaço físico da recepção. Um ambiente higiênico e organizado faz toda a diferença na primeira impressão de quem entra em seu consultório.

Não se esqueça de oferecer assentos confortáveis e um clima agradável.

Se o consultório estiver em uma cidade muito quente, o ideal é climatizá-lo, mas sempre mantendo em uma temperatura média, afinal, muitas pessoas irão passar pela sala ao longo do dia e elas podem ter preferências diferentes. Ademais, tenha um lavabo e um bebedouro à disposição.

As cores também influenciam nesta experiência e devem ser escolhidas com cuidado para compor a decoração.

Uma recepção com paredes pintadas de azul podem transmitir aos pacientes sensações de depressão e desânimo, por exemplo.

Lembre-se também de que tons claros transmitem calma e tranquilidade e criam uma atmosfera aconchegante para os seus pacientes. Se quiser incrementar a decoração com cores mais fortes, opte por inseri-las em objetos menores, como vasos e quadros.

Por fim, é interessante oferecer distração aos pacientes, enquanto aguardam a consulta. Televisão, revistas e livros são sempre bem-vindos.

No entanto, é necessário que estas fontes de entretenimento dialoguem com o perfil dos pacientes. Disponibilizar somente revistas médicas ou de ciência, por exemplo, não é muito aconselhável.

Espero que tenha aproveitado essas dicas. Ficou animado para repaginar sua recepção e melhorar a experiência de seus pacientes?

Planilha de Satisfação dos Pacientes Net Promote Score (NPS)

Administração e Gestão

Você sabe o que é gestão de conhecimento para médicos?

A era digital, também chamada de era da informação, mudou bastante a forma como as pessoas enxergam e vivem no mundo. Isso inclui a maneira como profissionais de saúde administram suas clínicas e consultórios. Nesse cenário, os dados ganham...

A era digital, também chamada de era da informação, mudou bastante a forma como as pessoas enxergam e vivem no...

A era digital, também chamada de era da informação, mudou bastante a forma como as pessoas enxergam e vivem no mundo. Isso inclui a maneira como profissionais de saúde administram suas clínicas e consultórios. Nesse cenário, os dados ganham cada vez mais importância dentro da organização, sendo necessário trabalhar melhor a gestão de conhecimento para médicos.

A gestão de conhecimento é a capacidade de buscar, reunir, identificar, administrar e reter conhecimentos relevantes para determinado contexto. Esse conceito já é aplicado em muitas clínicas que organizam os laudos de seus pacientes em pastas para verificação futura. Porém, com a chegada das novas tecnologias, sua forma de aplicação tem evoluído bastante.

Continue a leitura e entenda mais como se dá a gestão de conhecimento especificamente para a área médica!

Onde se aplica a gestão de conhecimento para médicos?

1. Digitalização de documentos

Armazenar grandes quantidades de papel se tornou um desperdício de espaço, tempo e de recursos.

Além de ser uma atitude antiecológica, também gera muitos gastos com impressão e armazenamento, dificultando, por exemplo, o trabalho de secretárias nas clínicas quando é preciso verificar rapidamente certas informações.

Com um arquivo digitalizado, é possível usar uma ferramenta de busca e encontrar a informação exata e necessária minutos antes de alguma consulta, deixando de lado a demora gerada pela busca e manejamento de pastas e documentos de papel.

2. Sistema de mapeamento de pacientes

Além de registrar dados, a gestão de conhecimento para médicos também envolve o mapeamento de dados dos pacientes, como perfil geográfico, renda, além de informações de histórico médico.

Assim, surge uma rede de informações que possibilita a geração de gráficos e mapas para definir estratégias de marketing e expansão.

Com a organização feita pelo sistema digital, é possível evitar vários conflitos de informações e erros médicos que poderiam comprometer a saúde dos pacientes, pois os dados ficam compilados no mesmo lugar e você mesmo pode editar os campos a serem preenchidos, personalizando de acordo com as necessidades da sua área de atuação e garantindo que não se esqueça de nenhuma informação.

3. Gestão de processos

Uma clínica ou consultório dependem sempre de um bom fluxo de atendimento para prestar um melhor serviço a seus pacientes. Isso envolve processos tradicionais da clínica, conhecimento teórico de administração e experiências vividas com os próprios pacientes que contratam seus serviços.

As informações reunidas pelo sistema podem ajudar a criar um processo mais eficiente, que melhor atenda às necessidades de cada atendimento, aumentando a satisfação dos pacientes.

Gestão de Conhecimento para médicos

Principais benefícios da gestão de conhecimento para médicos

1. Aceleração dos processos

Reunir informações com rapidez e eficiência influencia diretamente na velocidade com a qual as consultas são processadas. Reduzindo o tempo necessário para buscar e verificar a ficha de um determinado paciente, o número de atendimentos possíveis ao longo do dia será bem maior.

Em um software de gestão, você pode acessar todos os dados e prontuários sem precisar sair de sua sala.

E, com menor chance de atrasos na agenda, os pacientes na sala de espera também ficarão mais satisfeitos com o serviço prestado.

2. Redução dos custos da clínica

Um consultório ou clínica médica precisam investir bastante no armazenamento de informações, já que os laudos precisam ser resgatados eventualmente.

A gestão de conhecimento para médicos também envolve a otimização desses custos, reduzindo as despesas com armazenamento e emissão de tais documentos.

Afinal, já não precisará mais de um espaço físico para arquivos e nem mesmo gastar recursos com impressão.

E nem é necessário desembolsar uma grande quantia para investir em um servidor ou memória próprios. Basta contratar um software de gestão online e ter um espaço em nuvem ilimitado. Assim, será possível acessar os laudos de qualquer lugar e de qualquer aparelho, seja smartphone, tablet ou computador.

3. Proteção de informações médicas

Algumas pessoas temem migrar para os sistemas digitais por acreditarem que isso torna os dados mais vulneráveis a violações virtuais. É verdade que crimes nesses ambientes vêm se tornando mais comuns nos últimos anos, mas isso não significa que o mundo digital seja menos seguro.

Mantendo um antivírus e um firewall sempre ativos, o sistema de armazenamento será ainda mais seguro que uma gaveta com uma tranca. É importante também que o software utilizado para armazenamento seja confiável e permita realizar backups. Assim, você garante que seus arquivos não serão queimados, molhados, extraviados ou prejudicados com a ação do tempo, além de manter acesso exclusivo às informações.

Agora você já entende a importância da gestão de conhecimento para médicos. Quer continuar acompanhando nossos artigos? Então assine nossa newsletter e receba nossos conteúdos em primeira mão!

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Para Secretárias

Organização do consultório: conheça a técnica KonMari de organização

O começo do ano é a época perfeita para realizar a arrumação da casa, doar o que não usa mais e organizar o local de trabalho, pois até o seu ambiente corporativo precisa estar limpo e em ordem para você ser mais produtivo e alcançar result...

O começo do ano é a época perfeita para realizar a arrumação da casa, doar o que não usa mais e organizar o lo...

O começo do ano é a época perfeita para realizar a arrumação da casa, doar o que não usa mais e organizar o local de trabalho, pois até o seu ambiente corporativo precisa estar limpo e em ordem para você ser mais produtivo e alcançar resultados extraordinários.

Mas sabe a ideia de organizar tudo periodicamente?
Esqueça! A técnica KonMari promete ações únicas e certeiras para que, de uma vez por todas, você não precise frequentemente fazer a organização do consultório. Mas, claro, se os ensinamentos forem aplicados corretamente, sem adaptações. Acompanhe o post e saiba mais!

A organização do consultório

A especialista Marie Kondo, autora do livro “A Mágica da Arrumação”, explica a organização em seu sentido mais profundo. Mais do que pôr em ordem, pressupõe jogar fora o que não é mais necessário, doar o que ainda está em bom estado mas já não faz sentido para você e arrumar o que estiver desorganizado. É preciso estar decidido e desapegar!

Para que o trabalho em seu consultório tenha bons resultados, recomenda-se que a arrumação seja realizada em equipe, recrutando recepcionistas e médicos proprietários, ou em dupla, caso o consultório tenha somente um dono e um assistente.

De nada adianta a secretária realizar o declutter (ato de organizar profundamente), sem que haja o aval e apoio do patrão pois, caso isso aconteça, logo tudo poderá se desorganizar e se acumular novamente. Com um declutter único, radical e definitivo, você transformará o cenário de sua clínica, trazendo clareza e produtividade para o ambiente.

A mudança tem que ser radical. Tome atitude, transforme a realidade da clínica e depois perceba a melhora no trabalho da equipe e na satisfação dos pacientes.

Conheça alguns ensinamentos fundamentais para a técnica KonMari funcionar:

A mudança precisa ser brusca, estrutural

Esvazie o consultório, mantendo somente o que for útil, o que fizer as pessoas felizes e o que você e outras pessoas gostarem e precisarem. É preciso assumir uma vida nova, mudar completamente o cenário para que ninguém volte a acumular nada que não seja necessário para a clínica.

Menos é mais, ok? Seja radical, não tenha dó: jogue fora, doe e organize somente o que tiver passado pelos questionamentos: “Isso é útil?” “Isso nos traz alegria?” “Gostamos disso?” Seja firme e acredite no poder da mudança.

Organização do Consultório

A organização deve ser feita por categoria, não por local

Em vez de arrumar a recepção, depois o depósito, o banheiro e os consultórios, acomode os objetos por categoria. Esqueça a ideia de ter livros em diversos ambientes. O mesmo serve para medicamentos, amostras grátis, arquivos, contas e documentos em geral.

Aglomere os itens de uma mesma categoria, isso facilita que o passo a passo da arrumação radical (o que fica e o que sai) dê certo. Depois, escolha um único local para que todos os itens do mesmo grupo sejam organizados.

Essa técnica ajuda, inclusive, a classificar os livros por tamanho e ordem alfabética, as amostras e medicamentos por data de vencimento, entre outras possibilidades.

A equipe deve ser grata pelo que já teve, mas desapegar

Os livros repetidos ou que não serão mais utilizados podem ser vendidos para um sebo ou doados para uma biblioteca. Objetos de decoração ou móveis que vocês não aguentam mais ver ou poluem o visual do ambiente podem ser doados para um abrigo de idosos ou ONG.

As revistas antigas podem ser oferecidas para uma escola ou encaminhadas para a coleta seletiva. Aliás, a reciclagem pode ser o destino da maioria dos materiais que não servem para doação: papel, plástico, vidro e metal.

Não tenha dó de descartar: canetas, pilhas e lâmpadas que não têm mais utilidade, papéis de antigos funcionários e mesmo objetos que carregam certo valor emocional, como cartões de natal antigos de parceiros e pacientes, bilhetes carinhosos e desenhos de crianças, podem ser eliminados com o tempo.

Desapegue! Um ambiente mais limpo dará um boost de produtividade na equipe.

Enfim, comece o ano colocando seu local de trabalho e a vida em ordem. Bagunça e acumulação geram poeira, mal-estar e caos. A organização do consultório utilizando a técnica KonMari o tornará mais clean e agradável tanto para os colaboradores quanto para os pacientes.

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